導語：會員俱樂部策劃草案[裝飾公司]一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一．策劃原點

“因客戶忠誠度高，回頭客占據公司總客戶的50%，日前，xx日盛口碑傳播的經典營銷戰術已經被搬上了《世界經理人》雜志。2005年3月《世界經理人》雜志赫然刊登了“xx：建立口口相傳的理由”大篇幅文章。”

——節選自《xx傳播》

xx最寶貴的資源是來自于老客戶的支持，由于他們的口碑傳播為xx帶來新客源，其功不可沒。因此如何維持及培養客戶的忠誠度，是xx必須認真思量的事情。據不完全統計，在xx南京的客戶數據庫中，老客戶介紹的客戶（回頭客）占有率與xx50%的平均水平還有一定距離。在此現狀下，如何提高xx南京的回頭客占有率應該提上議程。

老客戶營銷的好處是簽單成功率較高且成本較低，而與此同時開發一個新客戶的成功率和成本就遜色很多。成功率高是因為有牢固的口碑傳播，并將形成口口相傳的良性鏈式反應；成本較低，則主要體現在廣告宣傳費用的大幅減少。

而xx會，即xx會員俱樂部的創想，正是在此背景下提出來的，其旨在通過建立xx俱樂部的方式，來加強客戶和xx公司之間良好的友緣關系，藉以培養客戶的忠誠度。并且利用老客戶的口碑宣傳來帶動新會員入會。

如果執行得當，xx會勢必成為xx南京的行為識別（BI）元素。

二．xx會章程制度

1．前言

北京xx裝飾集團有限公司成立至今已有9年的歷史。這九年來，我們秉著“先做人，后做事”的企業文化精神和“以人為本，以客為尊”的設計服務理念，以為客戶創造美好家居空間為己任，并且為廣大客戶提供優質的家居保養服務。我們以優秀的設計手法和出色的工程質量贏得了廣大客戶的喜愛和信任。

北京xx南京分公司，成立于2002年，至今已有三年的歷史。磨礪三載，立信三載，輝煌三載，時至今日已成為南京的標桿性裝飾企業。今天，本著開拓xx真誠服務的新領域，成立“xx會”，以誠摯答謝社會各界對我們的關愛和支持。

2．創會宗旨

通過真誠地與會溝通，“xx會”致力于以下目標：

①您可以詳細地了解xx設計的家居產品

②您可以詳細地了解xx會員所能享受的系列優質服務

③您可以迅速、及時地得到國際流行家居裝飾產品的第一手資訊

④您可以將您的意見和建議進行愉快地投訴和細致地反映

⑤本會真誠地與您交流家居裝飾業的心得和看法

⑥本會向您及時地提供xx家居裝飾的最新動態

⑦本會更貼近地了解您對xx家居裝飾產品的需求和建議，從而幫助您達成心愿

⑧本會為您提供新老朋友相結識的愉快空間

⑨本會加強和促進xx裝飾公司與社會各界的密切聯系公務員之家版權所有

3．入會規則

①新會員的加入必須有老會員的推薦才可正式成為“xx會”的會員

②積極推薦新會員入會的老會員可得到xx公司定期的免費的家居保養服務

③推薦人可按推薦的人數或次數獲得相應的免費服務次數

4．會員優惠

①您可以自由參加xx組織的戶型設計會議，真正令到我們為您裝飾滿意的家

②您可以免費不定期收到xx編輯的最新的國際家居裝飾流行資訊

③您可以深刻了解家居裝飾的基本常識，并得到家居布置方面的知識培訓

④您可以自由選擇參加本會舉辦的各類社會公眾活動

⑤您可以由本會安排參觀xx裝飾的系列優秀作品，包括明星樓盤的樣板房以及不定期的室外作品巡回展

5．會員活動內容

①定期開展家居文化交流，每期都會推出不同的活動主題

②美化家居的自由講座，傳授家居文化知識，交流營造美好家居生活的體會和心得

③講求詩意的家居生活藝術的系列學習，例如：品茶、插花、自制雞尾酒、喝咖啡的藝術等等

④分享國際流行家居裝飾的信息

⑤分析家居裝飾業的誤區，解答家居裝飾的困惑和疑難問題

三．xx會其它輔助方式

1．讓老客戶在向朋友推介xx的過程當中，樹立一種好東西和朋友一起分享的理念。并且建立其在群體中的意見領袖形象，使她在得到朋友的認可后，無形中提高她的地位，獲得滿足感。

2．給予介紹新會員入會的老會員提供額外的優惠、超值服務或者是送出一份有誘惑力的小禮物。

3．建立網上社區，讓會員們在xx大家庭的網上社區上進行家居裝飾或家居文化的心得交流，還可把會員們引以為豪的家居照片放上網頁，共同評析和欣賞。

4．一年三節給我們的客戶送出節日問候函，體現xx人性化的一面。公務員之家版權所有

5．記住客戶的生日，送出生日祝福卡，給予一份驚喜。

6．客戶喬遷新居之時，送份紀念禮物，例如拍攝客戶家居裝修前后過程的照片制作成裝修寫真集，給予客戶一份溫馨難忘的回憶。

7．在為客戶裝修家居完畢后，送一樣定制的小禮物給客戶，作為其家居裝飾的一部分。比如說一些懷舊的小飾物或者是帶有xx裝飾形象的煙灰缸等等。

四．xx會宣傳策略

1．推出時機

2005年6月28日，是xx南京成立三周年的大喜日子。機不可失，在這個時候推出xx會，再好不過。

2．推出形式

①老客戶答謝會

②廣告宣傳

③致電老客戶

以上形式可以相輔相成，綜合使用。

3．長期推廣策略

整合xx會簡要，制作成廣告內容標準件