導(dǎo)語：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)績效考核實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實××縣人民政府辦公室《關(guān)于加強_____消費維權(quán)工作的意見》（*政辦〔____〕__號）精神，現(xiàn)就____年度全縣_____消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的績效考核工作制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含龍棲山，下同）建立的_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把消費維權(quán)工作延伸到基層，提高化解矛盾糾紛和治安防控整體能力，切實保護消費者合法權(quán)益，強化農(nóng)村食品安全，促進我縣新農(nóng)村建設(shè)，全面創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二、工作職責(zé)

（一）_____消費維權(quán)服務(wù)站、點工作職責(zé)

各_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）要按照“四個一”和“四統(tǒng)一”的標準進行規(guī)范建設(shè)。“四個一”：一人兼職，即至少有一人兼任維權(quán)工作；一塊牌子，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；一部電話，即一部通訊聯(lián)絡(luò)電話；一本臺賬，即投訴、舉報登記臺賬（電子臺賬或紙質(zhì)臺賬）。“四統(tǒng)一”：即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責(zé)、統(tǒng)一文書格式。具體工作職責(zé)如下：

_．_____消費維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)

（_）制定服務(wù)工作制度，研究布置消費者權(quán)益保護工作；

（_）組織指導(dǎo)消費維權(quán)服務(wù)點開展工作并進行監(jiān)督檢查和目標考核；

（_）組織轄區(qū)消費維權(quán)服務(wù)點負責(zé)人和維權(quán)骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高基層維權(quán)工作人員的素質(zhì)；

（_）受理、調(diào)解消費者投訴；

（_）組織開展消費者權(quán)益保護法律法規(guī)、商品服務(wù)消費知識、健康科學(xué)消費知識等宣傳教育活動；

（_）協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門和司法機關(guān)依法打擊各類消費侵權(quán)行為，保護消費者合法權(quán)益，支持消費者依法維護自身權(quán)益；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）協(xié)助_____做好消費者權(quán)益保護工作；

（__）協(xié)助做好農(nóng)村移動信息化宣傳推廣工作。

_．行政村、社區(qū)_____消費維權(quán)服務(wù)點工作職責(zé)：

（_）接待消費者投訴，組織協(xié)商和解，并將消費者投訴以及和解結(jié)果記入臺賬；

（_）對受理的數(shù)額較大、情節(jié)較為復(fù)雜或無法調(diào)解的投訴案件，及時提交給轄區(qū)工商所、_____消費維權(quán)服務(wù)站或相關(guān)行政執(zhí)法部門調(diào)查處理；

（_）對掌握的有關(guān)制售假冒偽劣商品、欺詐消費者等各類消費侵權(quán)案件線索,及時向相關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)舉報，并協(xié)助調(diào)查處理；

（_）開展消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳，為消費者提供法律法規(guī)、商品服務(wù)消費知識等咨詢服務(wù)；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)食品安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）做好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)資市場安全預(yù)警、督促、指導(dǎo)工作；

（_）協(xié)助轄區(qū)工商所做好其他消費者權(quán)益保護工作；

（_）協(xié)助做好農(nóng)村移動信息化宣傳推廣工作。

（二）工商部門工作職責(zé)

_．組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以省工商局制訂的《_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱》為主，結(jié)合其他相關(guān)培訓(xùn)材料，對全縣_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作人員進行全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采取自學(xué)為主，結(jié)合集中授課、巡回輔導(dǎo)、專題講座、經(jīng)驗交流、案例分析、以會代訓(xùn)等多種形式。每年對各_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于_次。

_．開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負責(zé)對_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）工作的指導(dǎo)和督查。按照“四個一”和“四統(tǒng)一”標準要求，不斷完善_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）軟硬件建設(shè)。

_．派員參加考核。積極配合綜治部門，對全縣_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）進行年度評估考評。

（三）綜治部門工作職責(zé)

_．將各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）納入社會治安綜合治理工作體系，并納入綜治工作考評內(nèi)容，實行同部署、同檢查、同考評、同表彰。

_．積極配合工商部門抓好_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）組織建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常工作。

三、工作要求

（一）提高認識。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門要統(tǒng)一思想、提高認識，以對人民高度負責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，把_____消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為平安建設(shè)和為民辦實事項目的一項重要內(nèi)容抓緊抓實。

（二）加強宣傳。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣工商、綜治部門要積極探索適合本地實際、行之有效的宣傳模式，充分發(fā)揮電視、廣播等媒體優(yōu)勢，多渠道、全方位地宣傳_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）的功能，宣傳維權(quán)工作先進事跡、人物以及典型案例等，進一步提升_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）的社會知曉率，使社會各界都能了解、支持和積極參與_____消費維權(quán)工作，促進全縣社會穩(wěn)定和諧。

（三）加強協(xié)調(diào)。縣工商和綜治部門應(yīng)保持密切聯(lián)系。對_____消費維權(quán)服務(wù)站（點）建設(shè)和運行過程中遇到的問題，及時加強溝通協(xié)調(diào)，配合解決。