導語：創優環境促發展，展窗口文明風采活動實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步推動全縣創建文明行業活動的深入開展，優化發展環境，加快“建設經濟強縣、創建和諧玉田”步伐，縣文明委決定在全縣窗口行業中廣泛開展“創優環境促發展，展窗口文明風采”規范化服務競賽活動。具體方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六屆五中全會和縣委九屆七次全會精神，圍繞“創建文明縣城，優化發展環境、創建和諧玉田”活動主題，大力加強職業道德、職業技能教育，推進規范化管理，組織動員行業窗口的廣大干部職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升文明窗口的創建水平，影響和帶動全縣人民行動起來，講文明，樹新風，為“建設經濟強縣、創建和諧玉田”做貢獻。

二、活動范圍和責任單位

本次競賽活動主要在與當前人民群眾生產生活密切相關的50個窗口行業中進行，由各行業主管部門負責組織實施。全縣規范化服務競賽活動共分三組：

1、司法和行政執法組（14個）

公安局、檢察院、法院、司法局、工商局、國稅局、地稅局、質量技術監督局、審計局、環保局、物價局、國土局、藥監局、城管局

2、經濟和社會事業發展管理組（18個）

商務局、工促局、計劃局、財政局、林業局、農經局、畜牧水產局、水務局、建設局、糧食局、人勞社保局、科技局、計生局、教育局、廣播電視局、文化體育局、民政局、環衛辦

3、窗口服務組（18個）

電力局、交通局、衛生局、縣社、郵政局、移動公司、網通公司、聯通公司、信用聯社、工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行、農業發展銀行、鐵路玉田站、石油公司、人民保險、人壽保險

三、競賽內容

本次規范化服務競賽活動的主要內容是：大力推行“五種”規范，強化服務意識、發展意識、奉獻意識，牢固樹立“八榮八恥”社會主義榮辱觀。具體標準如下：

1、語言規范：工作人員主動使用十字文明用語，不講服務禁語，普及行業規范用語，推廣普通話。推廣“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。

2、儀表規范：工作人員在工作中堅持規范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態度和藹可親。

3、行為規范：干部職工自覺樹立社會主義榮辱觀，認真執行“三德三做”（在單位講職業道德，做文明職工，在社會講社會公德，做文明市民，在家庭講家庭美德，做文明成員），不斷提高思想覺悟和道德修養，愛崗敬業、團結互助、見義勇為、積極進取，自覺維護窗口形象。

4、服務規范：窗口單位要有切實可行的便民措施，便民服務設施齊全。堅決杜絕偽劣商品，認真做好售后服務。推行服務承諾制、政務公示制、首問負責制和限時辦結制，公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進、臉難看、事難辦）現象，有健全的投訴處理和反饋機制，有情況記錄。

5、環境規范：工作環境整潔優美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規范整齊，服務配套設施完善，窗明幾凈、秩序優良。

四、活動方式

1、全員創建。5月下旬，以各行業為責任單位，制定詳細創建方案，層層動員部署，組織本行業的所有窗口單位對照標準開展創建，迅速掀起活動高潮。

2、重點推進。各行業要在5月底前，重點選擇出一批能夠代表行業規范化服務水平的基層窗口單位，樹立行業窗口規范化服務示范樣板。6月中旬，全縣將集中公示一批參與規范化服務競賽活動的重點窗口單位。

3、抽查暗訪。縣文明辦將按照對標創建、自主申報、社會評價、組織驗收的程序，對各窗口單位規范化服務情況進行抽查暗訪。對存在問題的單位下發《抽查暗訪問題督辦卡》，切實督促各單位落實服務承諾和整改措施。

4、獎優罰劣。為獎勵先進督促后進，縣文明委將結合各行業主管部門命名表彰一批規范化服務示范窗口和規范化服務示范崗臺，頒發榮譽牌匾，在縣電臺、電視臺大力宣傳表彰。對存在劣質服務現象、嚴重影響玉田形象的單位，進行曝光批評，責成行業主管部門限期整改。

五、保障措施

（一）加強領導。此次活動由縣文明委統一領導，縣文明辦負責具體組織、指導、協調。各責任單位要實施一把手工程，建立健全領導責任制，齊抓共管，全面推進。

（二）深化創建。各責任單位要把這次活動作為文明行業創建的重要載體，貫穿全年始終。要根據行業、窗口特點，細化五種規范標準。要不斷總結、培養、宣傳創建典型，并通過召開現場會、觀摩會、組織技能比賽、禮儀知識競賽等形式，豐富創建內涵，提高服務水平。

（三）強化宣傳。各行業要結合縣兩臺加強對活動的宣傳，大力宣傳活動中涌現的先進典型事跡。各窗口單位也要充分利用宣傳欄、標語等形式，宣傳公示創建內容和標準，大力營造濃厚氛圍，虛心接受群眾監督，促進全縣形成“人人講文明，行行樹新風”的生動局面。各行業創建方案、示范窗口名單請于6月15日前報縣文明辦備案。