導(dǎo)語(yǔ)：創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風(fēng)采活動(dòng)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步推動(dòng)全縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快“建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、創(chuàng)建和諧玉田”步伐，縣文明委決定在全縣窗口行業(yè)中廣泛開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風(fēng)采”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)和縣委九屆七次全會(huì)精神，圍繞“創(chuàng)建文明縣城，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建和諧玉田”活動(dòng)主題，大力加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，推進(jìn)規(guī)范化管理，組織動(dòng)員行業(yè)窗口的廣大干部職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升文明窗口的創(chuàng)建水平，影響和帶動(dòng)全縣人民行動(dòng)起來(lái)，講文明，樹(shù)新風(fēng)，為“建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、創(chuàng)建和諧玉田”做貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)范圍和責(zé)任單位

本次競(jìng)賽活動(dòng)主要在與當(dāng)前人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的50個(gè)窗口行業(yè)中進(jìn)行，由各行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全縣規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)共分三組：

1、司法和行政執(zhí)法組（14個(gè)）

公安局、檢察院、法院、司法局、工商局、國(guó)稅局、地稅局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、審計(jì)局、環(huán)保局、物價(jià)局、國(guó)土局、藥監(jiān)局、城管局

2、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展管理組（18個(gè)）

商務(wù)局、工促局、計(jì)劃局、財(cái)政局、林業(yè)局、農(nóng)經(jīng)局、畜牧水產(chǎn)局、水務(wù)局、建設(shè)局、糧食局、人勞社保局、科技局、計(jì)生局、教育局、廣播電視局、文化體育局、民政局、環(huán)衛(wèi)辦

3、窗口服務(wù)組（18個(gè)）

電力局、交通局、衛(wèi)生局、縣社、郵政局、移動(dòng)公司、網(wǎng)通公司、聯(lián)通公司、信用聯(lián)社、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、鐵路玉田站、石油公司、人民保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)

三、競(jìng)賽內(nèi)容

本次規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的主要內(nèi)容是：大力推行“五種”規(guī)范，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，牢固樹(shù)立“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、語(yǔ)言規(guī)范：工作人員主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ)，不講服務(wù)禁語(yǔ)，普及行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)，推廣普通話(huà)。推廣“三聲”服務(wù)（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。

2、儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅(jiān)持規(guī)范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。

3、行為規(guī)范：干部職工自覺(jué)樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，認(rèn)真執(zhí)行“三德三做”（在單位講職業(yè)道德，做文明職工，在社會(huì)講社會(huì)公德，做文明市民，在家庭講家庭美德，做文明成員），不斷提高思想覺(jué)悟和道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、見(jiàn)義勇為、積極進(jìn)取，自覺(jué)維護(hù)窗口形象。

4、服務(wù)規(guī)范：窗口單位要有切實(shí)可行的便民措施，便民服務(wù)設(shè)施齊全。堅(jiān)決杜絕偽劣商品，認(rèn)真做好售后服務(wù)。推行服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，公開(kāi)辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話(huà)。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦）現(xiàn)象，有健全的投訴處理和反饋機(jī)制，有情況記錄。

5、環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，窗明幾凈、秩序優(yōu)良。

四、活動(dòng)方式

1、全員創(chuàng)建。5月下旬，以各行業(yè)為責(zé)任單位，制定詳細(xì)創(chuàng)建方案，層層動(dòng)員部署，組織本行業(yè)的所有窗口單位對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建，迅速掀起活動(dòng)高潮。

2、重點(diǎn)推進(jìn)。各行業(yè)要在5月底前，重點(diǎn)選擇出一批能夠代表行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平的基層窗口單位，樹(shù)立行業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)示范樣板。6月中旬，全縣將集中公示一批參與規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的重點(diǎn)窗口單位。

3、抽查暗訪(fǎng)。縣文明辦將按照對(duì)標(biāo)創(chuàng)建、自主申報(bào)、社會(huì)評(píng)價(jià)、組織驗(yàn)收的程序，對(duì)各窗口單位規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行抽查暗訪(fǎng)。對(duì)存在問(wèn)題的單位下發(fā)《抽查暗訪(fǎng)問(wèn)題督辦卡》，切實(shí)督促各單位落實(shí)服務(wù)承諾和整改措施。

4、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)督促后進(jìn)，縣文明委將結(jié)合各行業(yè)主管部門(mén)命名表彰一批規(guī)范化服務(wù)示范窗口和規(guī)范化服務(wù)示范崗臺(tái)，頒發(fā)榮譽(yù)牌匾，在縣電臺(tái)、電視臺(tái)大力宣傳表彰。對(duì)存在劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象、嚴(yán)重影響玉田形象的單位，進(jìn)行曝光批評(píng)，責(zé)成行業(yè)主管部門(mén)限期整改。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此次活動(dòng)由縣文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣文明辦負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。各責(zé)任單位要實(shí)施一把手工程，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，齊抓共管，全面推進(jìn)。

（二）深化創(chuàng)建。各責(zé)任單位要把這次活動(dòng)作為文明行業(yè)創(chuàng)建的重要載體，貫穿全年始終。要根據(jù)行業(yè)、窗口特點(diǎn)，細(xì)化五種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要不斷總結(jié)、培養(yǎng)、宣傳創(chuàng)建典型，并通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、組織技能比賽、禮儀知識(shí)競(jìng)賽等形式，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，提高服務(wù)水平。

（三）強(qiáng)化宣傳。各行業(yè)要結(jié)合縣兩臺(tái)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型事跡。各窗口單位也要充分利用宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等形式，宣傳公示創(chuàng)建內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，大力營(yíng)造濃厚氛圍，虛心接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)全縣形成“人人講文明，行行樹(shù)新風(fēng)”的生動(dòng)局面。各行業(yè)創(chuàng)建方案、示范窗口名單請(qǐng)于6月15日前報(bào)縣文明辦備案。