導語：優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步更新觀念，轉變作風，提高管理能力、工作效率和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，根據《縣衛(wèi)生局200*年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察工作實施方案》的精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和十六屆五中全會精神，緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快實施“對接長珠閩、建設新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，切實轉變工作作風，真正樹立起“一切以病人為中心”的醫(yī)療服務理念。構建誠信服務品牌，推進“滿意醫(yī)院”的創(chuàng)建，促進醫(yī)院健康發(fā)展，更好地為人民健康服務，為建設和諧平安于都，共創(chuàng)富民興縣大業(yè)作出貢獻。

二、目標任務

（一）服務態(tài)度進一步改善。服務態(tài)度熱情、和藹，文明用語和服務禮儀在全院職工中基本普及，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現象。

（二）工作作風進一步改進。樹立一切以病人為中心的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，基本消除醫(yī)院“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現象；加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數；要進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，及時應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件；尊重病人對醫(yī)療服務的知情權和選擇權，完善病人選醫(yī)生制度，門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，住院費用實行“一日一清單”制，方便病人就醫(yī)和查詢醫(yī)療費用,有效遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風；按規(guī)定實行藥品集中招標采購。

（三）服務質量進一步提高。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，服務質量監(jiān)控組織和措施健全，各種醫(yī)療質量指標力爭優(yōu)于上級規(guī)定，無醫(yī)療責任事故和重大技術事故發(fā)生。

（四）服務環(huán)境進一步優(yōu)化。院內各種標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序，按規(guī)定要求進行綠化。

三、活動步驟

第一階段動員部署（2006年3月18日—4月17日）

1、制定實施方案。根據縣衛(wèi)生局印發(fā)的《縣衛(wèi)生局2006年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察工作實施方案》的通知精神，結合我院工作實際，制定出我院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作實施方案。

2、成立領導機構。經院辦公會研究，決定成立優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領導小組，領導小組成員如下：略

3、召開動員大會。認真召開好全院職工動員大會，學習傳達市、縣今年關于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察工作會議精神，部署全院優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作任務，統(tǒng)一思想認識，夯實思想基礎。

4、廣泛宣傳發(fā)動。充分利用電視、廣播等新聞媒體以及宣傳欄、院報和院內局域網等形式，廣泛宣傳優(yōu)化發(fā)環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的目的、意義，營造良好的工作氛圍。

5、按照縣衛(wèi)生局關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察工作要求，以科室為單位開展廣泛的學習教育和討論。要求各科室建立學習討論記錄本，廣泛征集職工對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的合理化建議。學習教育活動結束后，寫出階段性活動總結，報院優(yōu)化辦公室。

第二階段組織實施（2006年4月18日--10月31日）

1、明確目標落實責任。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領導小組負總責，優(yōu)化辦公室具體負責這項工作的組織、協(xié)調、督導、檢查；要把此項工作列入重要議事干事日程，使目標任務細化、量化、硬化，并分解到科室和崗位，落實到人頭，與個人績效掛鉤、獎優(yōu)懲劣。

2、深入進行職業(yè)道德教育和作風培訓。要認真組織廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生人員重溫同志的《紀念白求恩》，學習《公民道德建設實施綱要》和總書記的“八榮八恥”觀，大力弘揚白求恩精神，有的放矢地進行職業(yè)道德教育，不斷提高人們的職業(yè)道德素質，強化衛(wèi)生工作宗旨觀念，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風；要認真開展“三基”（基礎理論、基本知識、基本技能）和“三嚴”（嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態(tài)度）的作風培訓，不斷規(guī)范人們的服務行為，養(yǎng)成良好作風，提高為人民健康服務的能力和水平。

3、建立健全相關工作制度。按優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的要求，要建立健全相關工作制度，設立效能監(jiān)察投訴信箱，公布舉報電話，受理職工和群眾投訴和舉報。

4、加強督促檢查。領導小組和優(yōu)化辦公室要定期組織對各科室的督促檢查工作，對工作開展不力的或搞形式、走過場的要進行通報批評；對問題較多、社會影響較大的科室和個人，要作為反面典型，進行警示教育，使人們吸取教訓，引以為鑒。

5、建立獎懲激勵機制。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作情況，是今年科室和個人評先評優(yōu)的必要條件。對工作搞得好的，要通報表彰、獎勵；工作達不到規(guī)定要求的，要取消其當年評先評優(yōu)資格，對搞不正之風的“害群之馬”，發(fā)現一個，查處一個，決不姑息遷就。

第三階段總結迎檢（2006年11月1日---12月31日）

1、開展總結自評。11月中旬各科室要對本科室全年的優(yōu)化發(fā)環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作進行總結，并以書面形式上交醫(yī)院優(yōu)化辦。醫(yī)院將全院自評情況報縣局優(yōu)化辦。

2、迎接檢查和測評。各科室要認真做好迎檢準備，對自評中沒有達到要求的，要限期整改，要確保市、縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察工作機構檢查合格，否則，要追究責任科室及當事人的責任。

四、幾點要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。今年，衛(wèi)生系統(tǒng)被縣委、縣政府列為全縣10個優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機關效能監(jiān)察和重點督辦單位之一，全院職工要充分認識優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作，對改進我們的工作作風，提高我們的工作效率，樹立衛(wèi)生人員的良好形象等方面有十分重要的意義。要以今年的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作為契機，結合開展“醫(yī)院管理年”、創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”和“衛(wèi)生行風大家評”活動、開展專項治理商業(yè)賄賂、糾正行業(yè)不正之風等工作，聯(lián)系我院實際，進一步建立健全崗位責任制、服務承諾制、院務公開公示制等規(guī)章制度，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作取得實實在在的成效。

（二）加強領導，精心組織。醫(yī)院成立的優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作領導小組和工作班子，負責領導和組織優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作。各科室要根據醫(yī)院制訂的工作方案，精心組織實施，做到有計劃有步驟圓滿完成各階段的工作任務，確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作有序展開，穩(wěn)步推進。醫(yī)院決定，要將各科室開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境醫(yī)院效能監(jiān)察工作的情況與年終考評掛起鉤來，作為年終科室評先評優(yōu)的重要依據。

（三）突出重點，真抓實干。各科室要針對影響發(fā)展環(huán)境等方面的突出問題，聯(lián)系實際，認真分析，重點解決人民群眾反映強烈的問題：一要堅決糾正醫(yī)務人員在醫(yī)療服務中和其他工作人員在公務活動中收受“回扣”、“紅包”的行為，扎實開展好商業(yè)賄賂的專項治理活動；二要堅決糾正不依法依規(guī)辦事，在醫(yī)療服務中“吃、拿、卡、要”的行為；三要采取措施，開設院務公開公示欄，將服務承諾，收費項目、標準、依據向社會公開公示，自覺接受社會監(jiān)督，堅決杜絕醫(yī)療服務中亂收費行為；四要想方設法著力緩解群眾看病難、看病貴的問題，要嚴格執(zhí)行單病種價格公示制度，要根據群眾的實際需要和醫(yī)院的承受能力，積極研究探索開設濟困病房或病床，努力減輕群眾特別是困難群眾的醫(yī)藥負擔；五要著力改善服務態(tài)度，提高服務水平，堅決糾正醫(yī)療服務中“冷、硬、頂、推、拖”、服務意識差、甚至故意刁難服務對象的行為。

縣人民醫(yī)院