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紀檢監察受理范圍

受理群眾對本局機關全體工作人員、市局直屬占編單位全體工作人員及職工和非占編單位中的中共黨員、黨組織違章和其他黨內法規，違的路線、方針、政策和決議，利用職權和其他敗壞黨風行為的檢舉、控告；黨員、黨組織對所受黨紀處分不服或對本系統紀檢監察機關所作的其他處理不服的申訴；其他涉及黨紀黨風的問題。

紀檢監察受理材料的來源

1、公民、法人或其他組織檢舉控告的；

2、上級機關或局領導交辦的；

3、司法機關移送的；

4、違紀行為人自述的；

5、紀檢監察機關發現的。

信訪舉報人的權利

1、提出信訪事項的權利。

2、獲知相關信息的權利。

3、查詢信訪事項辦理情況的權利。

4、得到書面答復的權利。

5、要求復查復核的權利。

6、不受打擊報復的權利。

信訪舉報人的義務

1、遵守提出程序的義務。

2、遵守走訪形式的義務。

3、如實反映情況的義務。

4、維護信訪程序的義務。

紀檢監察工作人員工作職責

1、具體負責信訪的接待、拆閱、登記等工作；

2、對來信來訪件及時報送領導審閱，并按領導批示意見及時辦理或分流；

3、對應當由上級機關和其他單位（部門）處理的信訪事項應及時報送、轉送；

4、對分流、轉辦的信訪事項，應在規定的時間內，做好督查、催辦、反饋、備案工作。

紀檢監察信訪辦理時限

對反映問題單一、具體的信訪件，應在15個工作日內辦結；一般的信訪件應在一個月內辦結；重大復雜的信訪件，應在三個月內辦結；特殊情況可以適當延長辦結時間，但應報告同級紀檢監察機關負責人，是同級黨委、政府交辦或上級紀檢監察機關交辦的，應及時向交辦領導或交辦機關報告。

紀檢監察信訪首問負責制

1、首問負責制是指機關工作人員在對待來本局辦理屬于本局工作職責范圍的各類事務的人員來訪和來電時，應當做到態度熱情、反應迅速、認真細致、優質高效，使服務對象滿意的責任制度。

2、第一位接到來訪、來電的機關工作人員為首問責任人。首問責任人必須依據本規定，對所接到的來訪、來電事項及時予以登記，直接解答、辦理或者負責轉辦。

登記主要包括如下內容：來訪、來電時間，來訪、來電人的姓名、工作單位、要求辦理的事項及聯系電話等。

3、屬于首問責任人職責以內能隨即解答的事項，必須立即解答；屬于本人可以辦理的，必須隨即單獨辦理；對不能隨即解答或辦理的事項，必須向當事人說明原因并告知或解答辦理的時限，并在規定的時限內給予解答或辦理。

4、對要求辦理的事項不符合法律法規或政策者，或不屬于本機關職責范圍者，要耐心細致地予以解釋和說明，并力求予以提出解決的辦法。對重大疑難事項，要及時報告部門負責人或局領導，按領導意圖予以研究答復或解決。

任何人對任何來人、來電者不得簡單地用“不知道”、“不管”等不負責任的用語。

5、對不屬于本人職責范圍內的事項，首問責任人要及時進行轉辦。如屬來人，則要親自引導來者到相關責任部門；如屬來電，則要明確告知相關辦理部門的電話及負責人；對較為復雜的事項，要及時報告部門負責人或局領導，簽署轉辦意見后，當日送相關責任部門。

6、轉辦部門負責人須在轉辦登記表上簽字，該事項則由接辦部門負責辦理。接辦部門要明確辦理時限，并指定接辦負責人。接辦人員一般應在當日將辦理時限告知來訪或來電人。

7、對來訪、來電事項辦結后，具體負責辦理該項的責任人應在辦理時限內反饋辦理結果。如來訪、來電人對辦理結果提出新的問題，則應按前述程序繼續辦理，直至群眾滿意為止。來訪、來電人即使提出確屬無法解決的問題或態度不冷靜時，也不得自行隨意處置，更不得粗暴對待，而需要報部門和局領導處理。

紀檢監察信訪文明接訪要求

機關工作人員在接待來訪、來電時，必須做到：

（1）態度熱情和藹，文明禮貌；不得生冷硬橫，推諉扯皮。（2）行動及時迅速，馬上就辦；不得拖沓延誤，行動遲緩。（3）作風認真細致，一絲不茍；不得敷衍賽則，違背事實。（4）結果準確無誤，合理合法；不得違反原則，違背事實。