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各鄉鎮、縣政府各部門、直屬機構：

《**縣農業科技信息服務平臺建設方案》已經縣政府十六屆第14次常務會議研究同意，現印發給你們，請認真遵照執行。

為貫徹落實黨的十七大及中央區市農村工作會議精神，加快農村科技信息化進程，促進農村科技信息服務體系建設，根據自治區科技廳關于《寧夏星火科技12396信息服務(農業科技110)試點建設方案》，結合我縣新農村信息化建設的實際，特制定本方案。

一、指導思想

落實科學發展觀，加快推進現代農業發展和新農村建設，以農村信息化建設為平臺，以服務三農為中心，以新農村綜合信息服務體系和完善服務功能為重點，統籌農村科技信息資源，綜合運用電話、電視和互聯網等服務手段，加快農村綜合科技信息服務能力，推動優勢特色產業跨越式發展，實現農業增效、農民增收。

二、建設目標

以農業科技110信息服務平臺、農村科技信息服務綜合示范點建設為重點，將國家星火科技服務號碼“12396”作為農業科技服務統一熱線號碼，建設科技“12396”信息服務平臺，建立新型農村信息服務運行機制。

三、主要建設內容

(一)**縣農業科技信息服務中心建設

依托國家科技部啟動推行的全國統一農村科技信息公益號碼“12396”，建設**縣科技信息服務中心。服務中心對全縣科技信息服務示范點進行指揮、調度、組織、管理、監督和信息管理，并實現與自治區信息服務平臺的互相對接。中心設在縣科技局，建立呼叫中心。

建立呼叫中心系統，值班坐席可轉接到技術咨詢服務人員的電話或手機上；可以對咨詢的全過程對話進行錄音，形成語音知識庫；當無人接聽電話時，自動轉入語音菜單，對咨詢問題進行錄音，值班人員可查詢未接聽錄音，及時答復。

(二)建設**縣農村科技信息服務綜合示范點(15個)

4、設施農產品產銷信息服務站建設

新建“中國西部四季鮮果之鄉”物流中心信息服務站，研究開發寧夏設施農產品銷售交易服務系統，實現跨地區的視頻競價、展示、宣傳和網上銷售及物流配送。

以上各信息服務站點必須配備專兼職信息員。

四、**縣農業科技信息服務的內容和方式

(一)服務內容

1、農業科技快速服務。農民可以直接撥打12396專線電話，由縣農業科技信息服務中心接轉到相關技術人員的電話上，技術人員給予解答；農民把需要解決的問題反映到就近的服務信息點，由信息員或解答農民咨詢的技術問題、或聯系技術人員解答；農民可以直接撥打技術咨詢服務組人員的電話，請求給予技術指導。對電話解答不了的問題，由技術人員到現場診斷；到現場仍解決不了的，由縣服務中心負責向自治區12396指揮中心反映，請求自治區專家給予解答。

2、科學普及。主要通過“**政府公眾網”的三農服務欄目、農業科技服務12396網絡、農業技術VCD光盤和編印各種科普小冊等手段，開展形式多樣、內容豐富的科普活動，使農民樹立起依靠科技致富的理念。

3、技術培訓。組織縣農技服務人員、科技特派員、有關專家，根據農業生產的實際需要，通過課堂講座、實地講解等方式開展技術培訓，推廣新技術、新產品，解決農民生產中的技術問題。開展計算機基礎知識培訓，讓農民掌握實用電腦知識，可自行查詢科技信息、市場信息和供求信息。

4、技術信息和市場信息查詢。服務點技術人員通過網上查詢，及時把良種良苗、新品種、新技術信息和市場信息通過公開欄、黑板報、信息簡報等方式，在本服務點服務范圍內給農民，解決農民產前種什么、怎樣種的難題并做好登記記錄。

5、產品信息。各服務點技術人員把本地區主要農產品的種植品種、預期產量、上市時間、種植情況進行統計，并及時到“**政府公眾網”上，農民也可以通過服務點信息平臺自己的產品信息，解決農民產后的銷售問題。

(二)服務方式

1、設置農業科技信息熱線電話“12396”。采取制作便民服務卡、刷寫宣傳標語、**電視臺滾動播出等方式公布熱線號碼，讓農民群眾家喻戶曉。

2、對群眾來電、來信、來訪反映的技術難題，不能電話解決的，將派專家現場解答，做到有求必應。

3、利用手機短信平臺，針對農事知識、天氣情況，市場行情等進行短信，對象主要是設施種、養大戶等。

五、保障措施

(一)成立組織，加強領導

農業科技信息服務是推進我縣科技進步、實現體制創新、機制創新的重要步驟，是改變機關工作作風、服務“三農”的一項重要舉措。各有關部門、各鄉鎮要充分認識這項工作的重要性和必要性，要加強聯系，形成合力。要服從縣服務中心統一安排，對指揮中心的調度安排，要快速反應。同時，要注意收集情況，不斷總結經驗，真正把農業科技信息服務12396工作推上新的臺階。

成立**縣農業科技信息服務領導小組：

領導小組下設辦公室，辦公室設在縣科技局，金海平兼任辦公室主任。

(二)成立農業科技信息服務技術咨詢服務組

(三)明確職責，建立多部門參與的機制

科技局主要負責縣農業科技信息服務12396體系建設、農業科技12396服務中心工作，督促檢查各部門、信息示范點工作職責的落實情況，提供相關信息資料；農牧局主要負責開展設施農業及傳統農業、漁業、畜牧、水產養殖方面的技術服務、培訓工作，提供相關產業信息資料；林業局主要負責開展林木、露地經果林方面的技術服務、培訓，提供相關信息資料；現代農業發展中心主要開展設施農業方面的技術服務、培訓工作，提供相關信息資料；科協主要開展科技普及工作，提供相關信息資料；信息中心主要負責農業科技信息的收集、整理、和網站的維護及信息技術人員的培訓。

(四)建立考核獎懲機制，確保服務措施落實

為了調動各信息服務點和技術服務人員的工作積極性，采取以獎代補的形式對服務到位、效果明顯、群眾認可的單位和個人給予補助(考核細則由縣科技局另定)。領導小組辦公室每半年組織相關人員采取聽匯報、查登記資料、走訪群眾的方式，對農業科技信息服務中心、信息服務點、技術咨詢服務組的工作情況進行考核，對服務效果顯著的兌現獎勵；對工作情況差的給予通報批評；對不開展工作，屬信息服務點的予以撤銷并收回設備，屬技術咨詢服務組成員的予以更換。每半年定期對各信息服務點和技術服務人員的工作情況進行通報，接受群眾監督。同時，縣12396服務中心設立監督電話，群眾電話監督各信息服務點和技術咨詢服務人員的工作落實情況。

(五)加大宣傳力度。

農業科技服務12396是我縣實現科技創新的重要途徑。各新聞媒體要加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳這項活動的宗旨、作法和經驗。同時，要利用會議、墻報以及各種科技活動，大力宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知。