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并積極配合我市創(chuàng)建全國文明城市工作，在總結前兩年開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動經驗的基礎上，根據(jù)交通行業(yè)的特點和實際，決定在全市交通系統(tǒng)繼續(xù)開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動，特具體實施方案如下：

一、指導思想

以黨的*精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚社會主義榮辱觀，努力踐行“三個服務”，圍繞“建設生態(tài)文明新特區(qū)、爭當科學發(fā)展示范市”和“兩年突破交通瓶頸，五年初步建成*口西岸交通樞紐城市”的目標，大力創(chuàng)建交通行業(yè)文明活動，構建和諧交通，提高交通干部職工隊伍的整體素質，切實轉變行業(yè)風氣，進一步提高交通行業(yè)文明服務水平和服務質量，為迎接*年*奧運會和我市創(chuàng)建全國文明城市提供良好的環(huán)境。

二、活動內容和形式

總結前兩年開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動的經驗，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內容。

(一)創(chuàng)新活動內容

1、加強交通服務設施改善工作。要健全服務設施，特別要注重改善直接為群眾服務的窗口（包括車、船、港、站、所）的服務條件，完善服務設施檢查保養(yǎng)制度，落實具體措施和責任人，確保客運工具、等候設施、售票設施、問詢設施、檢查設施、收費設施、飲水設施等服務設施完備齊全、運行正常。特別是拱北、九州港兩個口岸各有關單位，要進一步創(chuàng)新服務手段，提高服務能力，為方便旅客出行提供良好的設施保障。

2、加強交通環(huán)境優(yōu)化工作。集中解決售票廳、候車室等窗口單位的環(huán)境臟亂差問題，注重環(huán)境的清潔美化，確保服務設施和服務場所衛(wèi)生整潔、井然有序，努力營造功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利的交通服務環(huán)境。

3、加強交通“窗口”文明示范工作。交通行業(yè)窗口服務單位要以方便群眾辦事、提高服務效率和質量為重點，制定并完善文明服務行為規(guī)范，著重解決態(tài)度生硬、服務不良等問題，倡導精細化管理、人性化服務，引導交通干部職工知禮儀、重禮節(jié)，逐步實現(xiàn)服務的科學化、制度化、規(guī)范化。通過組織開展窗口服務人員的職業(yè)道德、崗位技能、服務規(guī)范的培訓和突發(fā)公共事件應急管理培訓，著重提高窗口服務人員的奧運知識、文明禮儀知識以及外語、手語、應急避險和急救常識，提高服務水平和服務質量。

4、加強客運市場規(guī)范工作。各運管部門要以規(guī)范公路水路客運為重點，通過交通企業(yè)資質認定，等級評定工作，加強企業(yè)誠信服務；進一步清理整頓客運秩序，嚴厲打擊“藍牌車”非法營運；以整頓出租車市場為切入點，重點解決群眾反映強烈的兜客、宰客、甩客、亂調頭、亂停放等不規(guī)范行為；向社會公布服務規(guī)范、收費標準、工作紀律等，為群眾提供安全優(yōu)質、熱情周到的服務。

5、加強文明出行工作。在售票廳、候車（船）廳、檢票口、交通工具、收費站等服務設施和服務場所制作、刊播、張貼、免費贈送具有交通行業(yè)特色的中國公民國內旅游、出國（境）旅游文明行為公約和文明行為指南等宣傳品，宣傳文明乘車（船），加強對乘客的文明提示。糾正乘客的不文明行為，倡導遵章守紀、文明禮讓、友愛互助，共同維護公共交通秩序，提高旅客文明乘車（船）的意識。

6、加強文明執(zhí)法示范工作。加快交通綜合行政執(zhí)法體制改革步伐，進一步加強執(zhí)法干部隊伍建設，舉辦執(zhí)法人員培訓班，加強法律法規(guī)教育，完善執(zhí)法監(jiān)督機制，培養(yǎng)交通行政執(zhí)法人員樹立正確的法律價值觀，養(yǎng)成良好的文明執(zhí)法行為習慣，做到執(zhí)法為民、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法。

各交通行業(yè)協(xié)會和運輸企業(yè)要結合實際，開展下列“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動：

（1）創(chuàng)誠信、文明企業(yè)；

（2）爭創(chuàng)文明司機、文明車輛（船舶）、文明崗位、文明班組；

（3）樹文明新風，做文明司機；

（4）誠信、守法、安全、服務；

（5）推動誠信文明，創(chuàng)建行業(yè)品牌；

（6）爭創(chuàng)星級文明企業(yè)；

（7）安全為本，文明服務；

（8）加強誠信建設，構建和諧交通；

（9）誠信為本，顧客至上；

（10）誠信是企業(yè)的立身之本，質量是企業(yè)的生命之源。

（二）活動形式

延續(xù)兩年來開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動的模式，由局黨組謀劃；局各行業(yè)管理單位、機關相關科室負責活動指導、檢查、督促；各交通行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮平臺作用，具體組織活動實施；各交通運輸企業(yè)為活動主體開展各種形式的創(chuàng)建活動。責任分工如下：

1、道路運輸行業(yè)

責任單位：交通運輸行業(yè)協(xié)會，指導單位：運輸科

2、水路運輸行業(yè)

責任單位：水運行業(yè)協(xié)會，指導單位：水運處

3、汽車維修銷售行業(yè)

責任單位：維修銷售協(xié)會，指導單位：安全科

4、港口行業(yè)

責任單位：港口協(xié)會，指導單位：港口科

5、汽車駕駛員培訓行業(yè)

責任單位：駕培協(xié)會，指導單位：安全科

6、出租小汽車行業(yè)

責任單位：出租小汽車協(xié)會，指導單位：路運處

四、實施步驟

開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動是交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，各協(xié)會、各單位(部門)要結合自身工作實際，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分步實施，分段推進，真抓實干，務求實效。時間從*年6月—2009年6月，分四個階段進行：

（一）宣傳活動階段（*年6月15日-7月15日）

確定活動主題，制定活動方案，召開動員大會，開展宣傳活動，形成全行業(yè)參與的局面。

（二）組織實施階段（*年7月16日-2009年4月30日）

根據(jù)方案步驟與要求，認真組織實施，著力解決行業(yè)內存在的誠信缺失、服務態(tài)度差、質量不高、不守職業(yè)道德、不講文明禮儀等突出問題，加強誠信建設，提高文明水平，提升行業(yè)形象。

（三）考核評比階段（2009年5月1日-5月31日）

制訂考核方案，開展評比活動，評選出誠信文明企業(yè)，班組、車輛（船舶）、司機、先進個人，并進行公示。

（四）總結表彰階段（2009年6月1日-6月30日）

由各協(xié)會起草活動工作總結，組織召開總結表彰大會，對誠信文明企業(yè)、班組、車輛（船舶）、司機和先進個人進行通報表彰。

五、活動要求

（一）提高認識，加強領導。在交通行業(yè)廣泛開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動，不僅對于辦好*年*奧運會和創(chuàng)建全國文明城市具有重要的促進和保證作用，而且對于倡導和樹立社會主義榮辱觀、提高交通職工文明素質、樹立交通行業(yè)良好形象、營造文明和諧的交通環(huán)境、推動做好“三個服務”、實現(xiàn)交通又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各單位要把此項工作作為精神文明建設一項重要工作任務抓緊抓好，認真研究，全面部署，明確領導和責任機構，確?！爸獦s辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動深入扎實地開展。

（二）制定方案，落實措施。要根據(jù)本實施方案的統(tǒng)一部署和要求，結合實際情況，因地制宜地精心設計活動載體，制定切實可行的活動方案，針對突出問題，明確工作重點，采取有效措施，動員組織廣大交通職工積極投入到“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動中來。在活動中、要與機關作風建設“行政問責年”相結合，要與整頓出租小汽車市場活動相結合，形成合力，共同推進。

（三）突出重點，確保實效。

一是要突出抓好重點地段。把拱北、九州港兩個口岸運輸管理單位和運輸企業(yè)作為重點，促使我市道路運輸和水上交通運輸?shù)男袠I(yè)窗口形象有一個明顯的改善。

二是要突出抓好重點窗口。要以主要客運站、客運碼頭等旅客聚集地為重點，提升窗口單位的服務水平，提高旅客文明乘車（船）意識。

三是要突出抓好重點問題的解決。在主題活動中，要聯(lián)系實際，以提高出租小汽車服務質量和水平為核心，著重解決文明禮儀、乘車秩序、服務設施和服務環(huán)境等方面的突出問題，提出有針對性的解決方案，下大力氣進行整治，確保活動取得實效。

四是要突出抓好基層。開展“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動，要立足基層，依靠群眾，發(fā)揮基層單位、廣大職工群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成上下呼應、人人參與、全面推進的生動局面。

（四）督促檢查、表彰先進。局機關相關科室要切實加強“知榮辱、立誠信、創(chuàng)文明交通”活動的指導、協(xié)調、組織工作，通過定期檢查、隨機抽查和社會監(jiān)督等形式對開展情況進行督查考核，保證各項政策措施落實到位，各項任務有序推進。

（五）加強宣傳，營造氛圍。要采取多種形式，加大宣傳力度，及時報道活動的開展情況和成功做法，大張旗鼓地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，以點帶面，全面推進，力求取得實效。