導(dǎo)語：國稅系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)年工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市政府《*市20*年“企業(yè)服務(wù)年”活動方案》要求，結(jié)合國稅工作實際，特制定如下活動方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六屆三中、四中、五中全會和全市經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，積極響應(yīng)市委、市政府提出的“東向發(fā)展，全民創(chuàng)業(yè)”號召，圍繞市政府“企業(yè)活動年”的總體安排，突出“優(yōu)化、快捷、高效”的辦稅服務(wù)宗旨，關(guān)注納稅人的心聲，重視納稅人的需求，全面規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化辦稅服務(wù)，認(rèn)真落實稅收優(yōu)惠政策，積極為納稅人創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，促進(jìn)我市稅收經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越。

二、主要內(nèi)容

（一）解放思想，為企業(yè)提供幫扶幫促的服務(wù)氛圍。各單位要以積極主動的姿態(tài)融入到全市新一輪解放思想大討論活動中去，采取座談交流、問卷調(diào)查、意見箱、網(wǎng)上設(shè)專欄等形式，使干部職工統(tǒng)一認(rèn)識，獻(xiàn)策獻(xiàn)策，樹立起“管理就是服務(wù)，在服務(wù)中管理”的行政管理新理念。通過建立與馬鋼的信息交流制度、與支柱稅源企業(yè)的聯(lián)系制度，與“專、精、特、新”企業(yè)的幫扶幫促制度，全力支持各類企業(yè)的發(fā)展。認(rèn)真組織開展好“上門專訪外來投資企業(yè)活動”，了解企業(yè)愿望，改進(jìn)服務(wù)中的不足；對自身解決不了的問題，要及時反映、積極協(xié)調(diào)，對一時難以解決的，要做好解釋說明工作。

（二）健全體系，為企業(yè)提供科學(xué)便利的辦稅渠道。按照科學(xué)、簡便、優(yōu)化的要求，修訂和完善業(yè)務(wù)流程，集中辦理涉稅事項，合理歸并稅務(wù)調(diào)查活動，逐步建立運轉(zhuǎn)順暢、行為規(guī)范的現(xiàn)代稅收管理工作流程。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的窗口作用，設(shè)置綜合、自助、輔助三大服務(wù)區(qū)，開辟辦稅“綠色通道”，為企業(yè)辦稅人員提供網(wǎng)絡(luò)支持、相關(guān)的涉稅文書資料、必要的辦公用品以及休息場所，提升服務(wù)層次。加強稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和12366熱線維護(hù)工作，形成一個面向所有納稅人的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，逐步使納稅人可以在任何時間、任何地點，“足不出戶”辦理涉稅申請和納稅申報業(yè)務(wù)；進(jìn)一步豐富網(wǎng)站和12366熱線服務(wù)功能，面向社會稅收政策法規(guī)、提供涉稅咨詢、下載涉稅文書和受理涉稅舉報，同時加強對稅務(wù)網(wǎng)站和12366納稅服務(wù)熱線數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、維護(hù)和管理，提高涉稅事項答復(fù)準(zhǔn)確率。

（三）優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)提供豐富有效的服務(wù)內(nèi)容。各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)有計劃、廣泛、及時地通過多種形式向企業(yè)法人代表和辦稅人員宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，編制發(fā)放宣傳材料、開辦各類納稅輔導(dǎo)班和講座，普及納稅知識。主管稅務(wù)機關(guān)應(yīng)建立健全辦稅輔導(dǎo)制度，提供咨詢服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)、限時服務(wù)等多種服務(wù)；組織開展納稅服務(wù)志愿者活動，對需要納稅服務(wù)援助的老年人員、殘疾人員、下崗人員、遭受重大自然災(zāi)害的企業(yè)等社會弱勢群體提供稅收援助。稅收管理員應(yīng)當(dāng)根據(jù)管戶責(zé)任和管事要求，加強與所負(fù)責(zé)企業(yè)的聯(lián)系與溝通，告知聯(lián)系方式、崗位職責(zé)、服務(wù)事項和監(jiān)督方法。辦稅服務(wù)廳實行“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)和首問責(zé)任等制度。

（四）和諧共建，為企業(yè)提供公平公正的稅收環(huán)境。積極開展納稅信用等級評定工作，針對不同級別的納稅人，實施針對性的、有重點的分類管理方式；對A類企業(yè)廣泛宣傳依法誠信納稅的典型，給予一系列辦稅優(yōu)惠待遇，對C、D類企業(yè)，結(jié)合納稅評估，有針對性地提供輔導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)提高納稅遵從度。以開展“誠信納稅一條街”活動為載體，推動全市廣大納稅人自覺地融入到誠信、守法納稅行列中去，探索國稅部門服務(wù)企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會的新經(jīng)驗和新辦法。有效實施陽光稽查，規(guī)范執(zhí)行查前告知、查中輔導(dǎo)和查后建議制度，正確處理規(guī)范執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者之間的關(guān)系；定期向社會公告涉稅違法企業(yè)，公開曝光涉稅違法犯罪大案要案，震懾不法分子，給誠信企業(yè)提供一個公平展示的平臺。

三、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要從實踐“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和全市“十一五”規(guī)劃的高度，牢固樹立心系企業(yè)、服務(wù)企業(yè)的意識，進(jìn)一步提高對開展“企業(yè)服務(wù)年”活動重要性和必要性的認(rèn)識，思想上重視，認(rèn)識上到位，將“企業(yè)服務(wù)年”活動作為全年重要的工作來抓。

（二）明確責(zé)任，抓好落實。各單位要加強領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，精心組織，防止走過場和搞形式主義?？h、區(qū)局要認(rèn)真制訂相應(yīng)項目的具體實施方案，抓好組織落實，每季度結(jié)束后5日內(nèi)向市局（征管科）反饋活動進(jìn)度，20*年12月20日前，報送活動總結(jié)。

（三）加強宣傳，取得實效。要注重對外宣傳，制定宣傳方案，通過新聞媒體、網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子屏幕、公告欄、信息等形式把國稅系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動開展情況及時、全面地報道出去，擴大國稅部門的影響面。服務(wù)工作要有針對性，要急企業(yè)之急，幫企業(yè)之需，解企業(yè)之難，確保年終市政府組織的企業(yè)評議滿意度高。