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市長信箱是黨和政府密切聯系群眾的重要橋梁，是公眾反映情況，提出意見、建議的重要渠道。它既是信息化條件下群眾信訪的重要途徑，也是政府加強信訪工作的重要內容。該信箱無須注冊，只要登陸“*市政府網”政府門戶網“市長信箱”欄目，即可給市長發送郵件。

一、“市長信箱”管理

市長信箱由市人民政府在“*市政府網”設立，由市政府辦公室主管，市信訪局負責日常行政管理，承辦相關工作。市政府網站負責信箱電子系統運行的安全、穩定，并根據運行情況，對系統功能進行修改，不斷完善。

二、“市長信箱”工作職責

受理廣大市民和社會各界對*市經濟建設、社會發展、行政執法、機關作風、行風建設等方面的投訴、咨詢、批評、建議，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，對信箱數據定期進行備份、分析，及時向市政府提供有關的信息。

三、“市長信箱”受理范圍

（一）對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議；

（二）對我市改革開放、經濟建設、發展環境、市政建設、城市管理等方面的意見和建議；

（三）對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；

（四）對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；

（五）對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議；

（六）對市政府出臺的相關政策、規范性文件等的咨詢和建議。

四、“市長信箱”辦理原則及程序

根據《信訪條例》及有關法律、法規，市長信箱受理、處理信訪事項，以及信訪人提出信訪事項，應當按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題的原則”進行。

市長信箱工作人員每個工作日及時閱讀、辦理電子郵件。對垃圾郵件進行清理；對簡單知情的問題，直接回復；對重要信件下載打印，送請市政府領導閱批，并根據領導批示要求，及時交辦、并敦促有關行政部門進行辦理。對經過審核可以公開的郵件及回復，及時回復并在網上顯示。

各縣區人民政府、市人民政府各工作部門確定專人受理、回復網上信訪問題。對轉交的市長信箱受理的電子郵件反映的信訪事項要認真調查、妥善處理，及時回復。一般問題，應在15個工作日辦結；較復雜的問題可延長到30個工作日。作為信訪立案處理的，應在60天之內辦結。

五、信訪人須知事項

（一）在寫信活動中應遵守憲法、法律、法規和社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人。

（二）對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理。

（三）向市長信箱寫信，原則上應留下真實姓名、電話、地址、電子信箱等，以便聯系。辦信人員對來信人的具體姓名和聯系方式嚴格保密。

（四）來信內容簡明扼要，說清事實，原則上一信只反映一個問題。信件標題要點明主要問題，符合一般文書規范。

（五）信訪人提交信件后將獲得一個受理編號和密碼，請妥善保存。可在“網上受理”頁面的“快速查詢”欄輸入這兩個號碼，了解信件辦理情況。

（六）信訪人在得到處理結果反饋后，再次就同一問題進行反映，請寫明前一封信件的受理編號、提交時間、標題及主要內容等，以便查找。

（七）以下信件將被視為無效，不再進入處理程序：

需要展開具體調查和處理，但來信人姓名、聯系方法填寫不完整或不真實的信件；

內容不完整、表述不清楚，導致無法回答或開展調查的信件；

同一來信人在規定辦理時效內多次提交的內容相同或相近的信件；

不屬于人民政府職權范圍內，或無法通過本欄目處理程序進行處理或得到解決的問題。