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為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，改進機關(guān)工作作風(fēng)，維護群眾切身利益，推動全縣三個文明建設(shè)，構(gòu)建和諧xx，特制定20*年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”電視直播節(jié)目工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“展示政府形象，接受社會監(jiān)督，改進部門作風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展”為宗旨，按照“誰主管誰負責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作機制，充分發(fā)揮紀律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督的作用，達到促進勤政廉政，密切黨群干群關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目的。

二、運作方式：

1、節(jié)目播出時間：

20*年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”電視直播節(jié)目擬定為每月一檔，播出時長為30分鐘。

2、節(jié)目播出方式：

“政風(fēng)行風(fēng)熱線”為直播互動節(jié)目，縣電視臺在直播室設(shè)立三部熱線電話，同時開通手機短信互動平臺，移動、聯(lián)通、小靈通用戶只需將咨詢、投訴內(nèi)容發(fā)至號碼即可。設(shè)兩至三臺攝像機，向全縣直播熱線現(xiàn)場，并向互聯(lián)網(wǎng)傳送音像。

3、節(jié)目播出的內(nèi)容和程序：

(1)熱線對話。各上線單位主要負責(zé)人要認真做好上線準(zhǔn)備，明確介紹本單位的工作職能、辦事程序等群眾比較關(guān)心的內(nèi)容。現(xiàn)場接受或接聽群眾的熱線電話時，屬于咨詢、投訴方面的問題，由上線單位負責(zé)人做出解釋，屬于“熱線”常規(guī)問題，由節(jié)目主持人做出解釋。在節(jié)目進行中，“熱線”節(jié)目組和上線單位要認真填寫《政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴舉報處理單》。

(2)熱線承諾。節(jié)目播出后，根據(jù)《政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴舉報處理辦法》，對于群眾提出的待辦性問題，各單位要在當(dāng)日內(nèi)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并限時辦結(jié)。簡單問題2個工作日辦結(jié)，一般問題5個工作日辦結(jié)，復(fù)雜問題10個工作日辦結(jié)。難以解決的問題要給當(dāng)事人解釋清楚。辦結(jié)情況要及時向“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組反饋，并報“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

(3)熱線追蹤：對于群眾提出的熱點問題、難點問題、苗頭性等問題，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組人員要進行現(xiàn)場訪談，實施追蹤采訪報道，客觀公正地反映事實真相。

(4)熱線查處：對于群眾通過熱線電話和信件反映的違紀違規(guī)問題，由縣紀委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦直接調(diào)查處理或責(zé)成有關(guān)部門查處。對問題消極對待、不落實處理，或干擾采訪報道，人為妨礙問題解決的部門和人員，要追究部門主要負責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。

(5)熱線反饋：對各單位解決群眾反映問題的落實情況以及記者的采訪情況，將在節(jié)目中及時反饋，并每月集中反饋一次。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要全面收集節(jié)目播出情況和群眾反映問題解決情況，每季度小結(jié)一次，并通過《簡報》、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體途徑向社會公開反饋有關(guān)投訴問題的整改落實情況。

4、節(jié)目注意事項：

(1)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)行業(yè)特點和全市上線單位的總體情況，列出“上線單位及時間安排表”(附后)，提前10天通知到各相關(guān)單位。

(2)根據(jù)日程表安排，上線單位要根據(jù)各自上線時間提前作好相關(guān)準(zhǔn)備。要提前熟悉播出內(nèi)容，提前2天將準(zhǔn)備的內(nèi)容交廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目組。

(3)上線當(dāng)天，上線單位主要負責(zé)人(可以隨帶1—2名分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助)提前半小時到縣人民廣播電臺候播室，與主持人作簡單的交流和準(zhǔn)備，提前5--10分鐘進入直播室準(zhǔn)備節(jié)目播出。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實加強領(lǐng)導(dǎo)，市委、市政府決定成立“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)處理日常事務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單附后)。主辦單位(縣紀委、縣委宣傳部、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦)負責(zé)組織協(xié)調(diào)“政風(fēng)行風(fēng)熱線’’工作，制定上線工作規(guī)劃和要求，檢查、考核、協(xié)調(diào)上線部門工作開展情況，對“政風(fēng)行風(fēng)熱線”反映的問題進行督辦。承辦單位(縣廣播電視局、縣廣播電臺)組建“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作專班，負責(zé)節(jié)目的宣傳策劃、主持和導(dǎo)播工作，加強與主辦單位和協(xié)辦單位的聯(lián)系，積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對群眾反映的問題進行登記、分流、督辦、反饋，搞好跟蹤報道，確保事事有回音、件件有著落。

四、工作要求

1、廣泛宣傳，營造氛圍。縣電視臺、廣播電臺和政府網(wǎng)站，要集中一段時間，拿出時間和版面，對節(jié)目進行宣傳和推介。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織各家上線單位，聯(lián)合開展“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的戶外推廣活動。縣廣播電視局、廣播電臺要在市民居住、生活和公共場所以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)設(shè)置“政風(fēng)行風(fēng)熱線”聯(lián)系標(biāo)識牌，提高節(jié)目參與率和收聽率。要通過形式多樣的宣傳活動和宣傳方式，使“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目家喻戶曉、深入人心。

2、高度重視，積極配合。各上線單位要充分認識“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目的重要意義和作用，“一把手”要高度重視，親自上線，與人民群眾直接交流，要把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目作為本部門加強與人民群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶，作為轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、樹立和改善部門形象的重要契機，自覺接受群眾監(jiān)督。對群眾提出的問題，不推諉、不敷衍、不搪塞，更不能刁難和打擊報復(fù)。

3、講究方式，注重實效。縣直各相關(guān)單位要本著“群眾利益無小事”的原則，誠心接聽群眾電話，虛心聽取群眾意見，真心解決群眾困難。對群眾提出的問題，能解決的要及時解決，決不推諉；一時難以解決的要說明原因，限期解決。對社會普遍關(guān)注的熱點、難點問題要加大力度及時解決；對群眾提出的意見和建議要認真研究，積極采納；對一些政策法規(guī)咨詢要宣傳到位，解釋清楚。同時，要將整改結(jié)果向群眾公開，接受監(jiān)督，確保節(jié)目播出取得實效。