導(dǎo)語：政務(wù)中心上半年度工作總結(jié)和下半年度安排一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，五通橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞著“重點(diǎn)建設(shè)招商年”工作主題，以“服務(wù)群眾”為宗旨，延升服務(wù)渠道，提升服務(wù)功能，提高工作效能，各項(xiàng)工作取得了明顯成效。1—5月，共受理行政審批事項(xiàng)4575件，其中：承諾件3901件，即辦件674件；按時(shí)辦結(jié)率為100%。承諾件平均辦件時(shí)間為5.07個(gè)工作日，辦理提速75.86%，提前辦結(jié)率100%，其中評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%。現(xiàn)將我中心工作情況具體匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，真誠服務(wù)群眾

一是精簡項(xiàng)目，提升效率。政務(wù)服務(wù)中心一頭連著群眾，一頭連著職能部門，是政府服務(wù)群眾的窗口，能直觀體現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的效果。五通橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過審批項(xiàng)目精簡、流程再造和質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)了充分授權(quán)100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。二是提升素質(zhì)，爭當(dāng)優(yōu)秀。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，政務(wù)中心立足本職崗位，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)?jì)D女同志在政務(wù)服務(wù)工作中的積極性，開展黨員、巾幗建功等活動(dòng)，保持市級(jí)“講文明、樹新風(fēng)示范窗口”榮譽(yù)，被授予市級(jí)“巾幗文明崗”和區(qū)級(jí)“三八紅旗”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。三是強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真履職。為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心大廳的規(guī)范化管理，積極營造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，自2010年5月底起，五通橋區(qū)在對(duì)政務(wù)服務(wù)中心辦件大廳進(jìn)行電子監(jiān)察的同時(shí)，每周由入駐中心的19個(gè)部門紀(jì)檢組長（紀(jì)委書記）輪流開展現(xiàn)場監(jiān)督，接受群眾投訴舉報(bào)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，有序推進(jìn)電子政務(wù)大廳建設(shè)

一是高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。五通橋區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議，專題研究，要求要將電子政務(wù)大廳建設(shè)工作作為今年效能建設(shè)工作的重點(diǎn)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，確保按期高質(zhì)完成。為此五通橋區(qū)成立了以區(qū)政府分管副區(qū)長為組長，區(qū)政務(wù)中心主任、效能辦主任為副主長，各相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)人為成員的的電子政務(wù)大廳建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)大廳建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、督促檢查工作。二是按照已制定的工作實(shí)施方案，實(shí)行工期倒排，確保按期推進(jìn)。電子政務(wù)大廳建設(shè)工作時(shí)間緊，任務(wù)重，各責(zé)任單位均按照建設(shè)工作實(shí)施方案制定了倒排工期表，所有工作都按照最終投入使用時(shí)間列出進(jìn)度表，目前，硬件設(shè)施、基礎(chǔ)信息收集等都已按期完成，錄入工作已進(jìn)入尾聲。三是開展基礎(chǔ)信息收集培訓(xùn)工作。中心分別召集各窗口分管領(lǐng)導(dǎo)、審批股長、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任進(jìn)行培訓(xùn)，明確基礎(chǔ)信息收集的范圍、內(nèi)容、格式等，確保基礎(chǔ)信息收集全面、完整、規(guī)范，為電子政務(wù)大廳建設(shè)工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、強(qiáng)化機(jī)制，規(guī)范便民服務(wù)中心

一是強(qiáng)化組織管理機(jī)制。明確由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記兼任中心主任，設(shè)立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報(bào)制度，明確責(zé)任，促進(jìn)落實(shí)。二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)制。充分利用例會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)便民中心工作人員開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等專題培訓(xùn)，分批安排便民服務(wù)中心窗口工作人員到區(qū)政務(wù)中心窗口跟班學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)機(jī)制。各便民服務(wù)中心對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的投資建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行“一站式”團(tuán)隊(duì)服務(wù)，以窗口為單位細(xì)化分工，為項(xiàng)目建設(shè)提供一流的服務(wù)環(huán)境，提高項(xiàng)目落地率。四是強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制。設(shè)立意見簿，公布投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)窗口和工作人員進(jìn)行考核，作為年終考核、表彰評(píng)比的依據(jù)。