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一、指導思想和目標

創建“優質服務窗口（項目）”活動，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，結合縣委關于創先爭優活動的要求，全面落實我縣廉政工作會議精神，緊密聯系文化系統實際，以增強服務意識、改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供優質服務為目標，為維護人民群眾的文化權益、促進我縣文化事業發展做出積極貢獻。

二、“服務窗口（項目）”的界定

（一）服務窗口

我縣文化系統的服務窗口主要包括從事文化行政服務工作的股室、文化市場綜合執法大隊、文化館、博物館、圖書館、和劇團等文化服務窗口單位或從事對外服務的機構。

（二）服務項目

我縣文化服務項目主要包括以文化活動為載體開展的服務中心工作、服務社會、服務全縣群眾的各類文化項目，如圖書借閱、送戲下鄉、文化文藝培訓等。

三、創建活動的內容

（一）積極宣傳文化法規、政策，履行法定職責和程序，建立和完善依法辦事責任制，科學設置辦事程序，規范工作行為和服務標準，加強法律、法規的學習培訓，提高工作人員的法律素質和服務水平。

（二）認真落實政務公開，及時將服務工作內容和職責，辦事依據、程序、服務承諾、違紀投訴等向服務對象公開，辦事行為公開、公正、透明,自覺接受監督，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議。

（三）積極開展創先爭優等主題教育活動，積極開展精神文明創建，積極參與“創建黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”等創建活動。

（四）文化市場健康、規范、有序。積極開展平安“文化市場”創建、知識產權保護以及各類文化市場專項整治行動。嚴格依法行政，行政執法主體正確，及時處理舉報投訴，并反饋處理結果。

（五）充分發揮文化設施作用，營造良好的服務環境，面向基層群眾，搭建公益性文化活動平臺，積極組織開展群眾讀書、文藝演出、陳列展覽、書畫攝影比賽等文化活動。指導鄉鎮文化站、村文化室和農民自辦文化組織建設，輔導和培訓群眾文化骨干。

（六）廣泛開展文化惠民活動，按照國家有關規定對文化場館免費向社會開放；每年安排一定場次的送戲下鄉等文化服務活動。

（七）積極參與搜集、整理非物質文化遺產，開展非物質文化遺產的普查、展示、宣傳活動，指導傳承人開展傳習活動。

四、工作措施和要求

（一）健全組織機構。成立縣文化系統創建“優質服務窗口（項目）”活動領導小組，由黨組書記、局長吳建東同志任組長，局黨組成員副組長，文化藝術股、文化市場股和圖書館、文化館、文物管理所、劇團等相關二級單位主要負責人為成員。加強對創建活動的組織領導，搞好協調配合，共同推動創建活動的開展。

（二）抓好工作部署。各股室、服務窗口單位要大力宣傳開展創建活動的目的、意義、標準和要求，發動廣大職工積極參與，要深入調查研究，針對文化系統各個對外服務窗口的職能特點和實際情況，細化創建活動的內容和措施。

（三）深化創建活動。文化系統服務窗口單位干部職工要立足工作崗位創先爭優。按照黨員“公開承諾、認真踐諾、群眾評諾”的要求，認真查找文化系統在服務意識、工作作風、辦事效率和服務質量等方面存在的差距和不足，及時制定和強化整改措施。

（四）強化典型推廣。活動過程中要及時總結推廣好的經驗和做法，創建各類示范窗口，充分發揮典型示范作用，推動創建活動深入開展，力爭在全市、全省評比中取得好成績。

（五）促進業務工作。要把創建“優質服務窗口（項目）”活動與業務工作、黨風廉政建設和行風建設工作、創先爭優活動等結合起來，將創建活動寓于各項管理和服務之中，相互促進，協調發展。

五、考核和表彰

相關股室、服務窗口單位要結合各自的實際情況，認真開展此次創建活動，按照省、市文化部門今后將每兩年組織一次“優質服務窗口（項目）”評比表彰活動的要求，我縣文化系統創建優質服務窗口活動領導小組將在股室和服務窗口單位申報、公示的基礎上進行綜合考核評定和表彰，對成績優秀的股室、服務窗口單位將向市、省文化部門申報推薦。