導語：交巡警支隊為民服務工作方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實公安部、省委、市委關于在窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動的部署要求，進一步推動和深化支隊機關創先爭優活動，結合交警工作實際，現就在支隊機關窗口單位深入開展“為民服務創先爭優”活動，制定本方案。

一、指導思想和目標要求

以全力打造惠民強警的“人本警務”品牌為核心，以“打造人民群眾滿意隊伍”為目標，以強力推進“三項重點工作”和“四大建設”為重點，緊密結合正在開展的“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育活動，圍繞支隊工作大局和各項重點工作任務，確立民生為重、服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發，更好地服務人民群眾，不斷提升群眾滿意度，努力把創先爭優活動打造成群眾滿意工程。

二、活動內容

支隊機關所有窗口單位，要結合各自崗位特點和承擔的職責任務，有針對性地設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，以“三亮三創三爭”為載體，引導黨組織和黨員“亮身份、亮承諾、亮形象”、黨組織“創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創行業一流業績”、黨員“爭做崗位先鋒、爭做服務標兵、爭做窗口明星”。以“四比四看”（比素質，看業務是否更過硬，比作風，看服務是否更優質，比業績，看工作是否更出色，比奉獻，看群眾是否更滿意）為內容，全面推行“六公開、五規范、三模式、一評議”，扎實做好窗口單位為民服務創先爭優各項措施的落實。

（一）推進警務公開，規范窗口服務。全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監督方式，最大限度方便群眾辦事和監督；全面推行“五規范”，即規范接待區域、規范服務標識、規范接待設施、規范服務用語、規范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。

（二）亮出黨員身份，公開服務承諾。要全面推行“四統一”，即統一實行掛牌上崗、統一亮出黨員身份、統一公開崗位職責、統一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩帶黨徽、胸卡和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發放警民聯系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網等形式把黨員的承諾亮出來，在履行諾言、兌現承諾上下功夫，以實際行動取信于民。在此基礎上，要按照市委關于開展第二輪“承諾、踐諾、評諾”要求，各級黨組織和廣大黨員要緊緊圍繞支隊工作重點，找準創先爭優的著力點和切入點，率先承諾，扎實踐諾，以實際行動贏得群眾信任支持。

（三）改進服務方式，提升服務質量。全面推行第一位民警首問負責制、一次性告知制度和一站式服務模式的“三個一”服務模式，即群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責的予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內的事項要按照規定及時辦理，不屬于職責范圍內的事項要主動告知并引領其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補辦的問題，爭取第二次辦結，不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行一站式服務模式，進一步提高辦事效率、提升服務質量。

（四）創新工作模式，拓展服務渠道。大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、上門服務等工作模式，推行網上咨詢、網上受理、網上審批等網上服務形式，利用民警博客積極搭建民生服務新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，把群眾滿意度測評、內部評議、黨員互評、領導點評等形式有機結合起來，認真聽取各方意見，及時發現解決問題，不斷加強和改進工作。結合“千名民警進村居，攜手共筑平安城”活動中群眾提出的意見和反映的問題，逐一落實人員、落實責任、落實時限，扎扎實實地組織整改，整改情況及時向群眾反饋。

（六）樹立典型引路，提升服務品質。各窗口單位要把典型引路作為深入推進為民服務創先爭優活動的重要方法，支隊將開展“黨員先鋒崗”“青年文明號”等多種形式的示范創建活動，引領廣大民警牢固樹立為民服務創先爭優意識，著力形成公安機關為民服務創先爭優的整體效應。

三、工作要求

（一）加強組織領導。各窗口單位負責人要高度重視為民服務創先爭優活動，切實把這項活動作為打造惠民強警的“人本警務”品牌的總抓手和樹立良好警風的群眾滿意工程來抓，緊密結合工作實際，進一步明確目標任務、明確活動載體、明確措施要求，明確領導責任，確?；顒痈黜棿胧┞涞綄嵦?。要及時總結提煉活動中的好經驗、好做法，注意發現培養先進典型，相關工作情況及時報支隊機關黨委。

（二）統籌協調推進。各窗口單位開展為民服務創先爭優活動要與正在開展的“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育活動有機結合起來，與推進“三項重點工作”和“四大建設”有機結合起來，以“人本警務”理念為統領，做到統籌協調、整體推進，真正使為民服務創先爭優活動成為推動交警工作的強大動力、成為實現人民滿意目標的重要途經。

（三）建立長效工作機制。各窗口單位要邊實踐邊總結，把務實管用、群眾歡迎的經驗做法納入本單位工作規范，用制度的形式固定下來，不斷完善制度體系。要不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優成為一種工作常態。