導語：交通局三化活動實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實黨的十七大精神，深入推進交通系統創先爭優活動，不斷推動創先爭優活動向縱深發展，為我縣實現“十二五”良好開局、社會經濟科學發展提供動力和保證，根據縣委創先辦《關于全面開展窗口單位和服務行業“對標創標、推行‘三化’”活動的實施意見》文件精神，結合我局實際，制定如下方案：

一、指導思想

深入開展“創先爭優”活動，以深入貫徹落實科學發展觀為契機，以“對標創標、推行‘三化’”活動為主要內容，以黨員比實績、比貢獻，爭當服務群眾“排頭兵”為主題，緊緊圍繞推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織、推進“四大攻堅行動”為目標，按照“依法行政、服務社會、務實創新、廉潔高效”的工作理念，充分發揮交通部門的職能，進一步解放思想、大膽改革創新，為我縣經濟社會轉型跨越，打造優質軟環境。

二、總體目標

扎實有效地開展“對標創標、推進‘三化’”活動，使每個人明確對標方向，創建服務標桿，亮化形象、優化服務、量化考核，進一步營造見賢思齊、爭創一流的濃厚氛圍，努力使交通窗口成為“群眾滿意單位”，促進與服務對象關系的和諧發展。

（一）以便民利民為導向，不斷提升交通窗口的服務能力和水平。要以服務對象為中心，認真傾聽服務對象意見建議，深入查擺解決窗口影響為民服務質量的突出問題和薄弱環節，進一步規范工作程序、優化服務流程，完善服務體系、改善服務環境，創新服務舉措、提高服務效率。

（二）以轉變作風為著力點，讓群眾切實感受到創先爭優帶來的新氣象、新變化。要切實轉變工作作風，避免窗口出現門難進、臉難看、事難辦等現象，以及辦理事項多頭跑、辦事拖拉、推諉等問題，真心實意為群眾著想，真誠接受群眾監督，以周到、細致、熱忱的服務塑造交通窗口的良好形象。

（三）以群眾滿意為標準，不斷提升交通窗口的群眾滿意度。深入推進服務型基層黨組織建設，把群眾呼聲訴求作為創先爭優的第一信號，以群眾滿意度為標準，切實解決人民群眾關心的熱點、焦點問題，不斷改進服務工作，真正使我們的服務工作始于服務對象需求，終于服務對象滿意。

三、主要措施

1、做到“五好”，發揮黨員帶頭羊：一是領導班子好。堅決貫徹黨的路線方針政策，全面落實科學發展觀，認真執行上級黨組織的各項指示、決議。堅持民主集中制，班子團結協作，廉潔自律，有較強的凝聚力和戰斗力。二是黨員隊伍好。黨員有較強的黨性意識，講學習、講政治、講正氣，整體素質優良、富有活力，先鋒模范作用發揮明顯。三是工作機制好。各項規章制度完善，落實和管理到位，考核獎懲機制科學規范，工作運行順暢有序。四是工作業績好。開拓創新，求真務實，在目標管理考核中成績顯著，沒有發生違法違紀問題，社會治安綜合治理工作達標。五是群眾反映好。局黨支部在群眾中有較高威信，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關系密切，群眾滿意度在90%以上。

2、推行“三亮”，激發黨員內動力。黨員“亮身份”，全面開展亮身份上崗活動，組織黨員統一佩戴黨徽、胸卡等標識，規范著裝，在服務窗口擺放臺簽，主動亮明身份；服務“亮承諾”，深化“一句話承諾”活動，圍繞改進服務方式、提高服務效率、開展便民服務等內容作出公開承諾、亮明事項；窗口“亮職責”，設立公開欄、發放便民服務手冊等，進一步整合、簡化業務辦理流程，創新服務方式，積極推廣全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務等服務方式,方便群眾辦事和監督；落實首問事項登記、一次性告知、服務承諾、效能公示等措施，規范服務窗口的管理。

3、推行“三比”，促進活動見實效。比技能，加強黨性教育、職業道德教育和崗位技能培訓，大力開展“崗位能手”、“服務標兵”、“流動紅旗”、“黨員示范崗”等比選活動，推動黨組織和黨員看齊標桿，增強服務能力；比作風，牢記宗旨，心系群眾，全面推行首問責任制、服務承諾制、信訪接待制、便民服務等制度，進一步細化服務事項，主動幫助服務對象排憂解難，自覺維護群眾正當權益，做服務對象的信賴人、貼心人改進工作作風；比業績，具有強烈的事業心和責任感，開展服務競賽等服務活動，引導黨員干部在本職崗位上創一流業績，爭當服務群眾“排頭兵”。

4、推行“三爭”，擴大活動影響力。爭做奉獻標兵，實行“一笑、二站、三聲、四統一、五一樣”服務規范，大力引導廣大黨員干部當標兵、樹榜樣、作表率。爭創群眾滿意窗口，充分運用“示范窗口”、“黨員窗口”、“技能比武”等形式，優化工作流程，創新服務形式，廣泛開展人民群眾滿意窗口創建工作。爭樹服務品牌，推行“一頭受理、內部流轉、資料共享、一窗發證”的多證聯辦機制，圍繞構建行政權力陽光運行機制，不斷推進“定位服務化、流程規范化、服務效能化、窗口集成化”，以黨員閃光言行考評為抓手，按照“五零”服務標準，即受理“零推諉”、方式“零距離”、事項“零積壓”、質量“零差錯”、群眾“零投訴”，規范窗口管理，提升服務水平，創新活動載體，打造群眾信任度高的優質服務品牌。

四、方法步驟

開展“對標創標、推行‘三化’”活動分四個階段進行。

（一）廣泛發動、安排部署

開展“對標創標、推行‘三化’”，是鞏固和拓展深入開展“創先爭優”活動的一項重要舉措，是黨的建設一項重要的經常性工作，各黨支部要統一思想，提高認識，深刻領會開展“創先爭優”活動的重要意義，緊緊圍繞重點工作，制定出切合實際的“對標創標、推行‘三化’”活動實施方案。

一是成立領導組織。為切實加強“創先爭優”活動的組織領導，局黨委成立“創先爭優”活動領導小組，明確責任，確保“對標創標、推行‘三化’”活動取得實效。

二是動員部署。一是召開全系統黨支部書記會議，認真領會學習開展“對標創標、推行‘三化’”活動的重要意義；二是要廣泛宣傳動員，營造良好輿論氛圍。充分利用中心組學習、局簡報等，大力宣傳“對標創標、推行‘三化’”活動的主要精神，層層進行思想發動，樹立正確輿論導向，形成濃厚輿論氛圍。

（二）全面爭創、扎實推進

按照龍創先辦[2011]6號《關于全面開展窗口單位和服務行業“對標創標、推行‘三化’”活動的實施意見》的要求，從9月初開始，著重圍繞局中心工作開展活動，積極引導全系統黨員切實履行職責，立足崗位爭創一流業績，掀起創先爭優活動高潮。

（三）對標定位、完善提升

充分發揮先進典型的示范帶頭作用，提升活動整體水平。通過民主測評、滿意度調查等考核評議方式，廣泛征求各方面意見，對照制定的服務標準，按照自身崗位職責，對照先進“服務標桿”，認真查找存在的問題、不足和原因，向社會公開，并制定切實可行的整改措施，按時限要求落實到位。使處于先進的當好標桿、中間狀態的規范提高、相對后進的改變面貌，每個黨員都有較大幅度提高、每個窗口工作人員都能有較大的作風轉變。

（四）表彰總結

局黨委對各窗口開展“創先爭優”、“對標創標、推行‘三化’”活動情況進行系統總結，認真總結經驗、查找不足，對“創先爭優”活動中行之有效的做法，以制度的形式固定下來，形成“創先爭優”長效機制。

五、工作要求

（一）統一思想認識，加強組織領導。開展“對標創標、推行‘三化’”活動是一項提高管理水平和服務水平的重要工作，各單位要切實提高認識、統一思想，精心組織實施、責任落實到人，做到人人都參與，人人有任務，人人有責任。每位人員要以高度的責任感認真抓好落實，爭取人人都能當標桿。

（二）搞好輿論宣傳，營造濃厚氛圍。充分發揮報紙、電臺、網站等多種形式加強活動宣傳，宣傳“對標創標、推行‘三化’”活動中涌現出的基層黨組織和黨員先進標桿，大力營造爭先創優的良好氛圍，努力使創先爭優成為全社會的價值取向。

（三）立足本職工作，創新活動方式。統籌安排“創先爭優”活動各階段、各環節的工作，把改革創新貫穿始終。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，群眾廣泛參與。以文明創建為契機，比技能、比服務、比業績，把開展“創先爭優”活動作為推動當前各項工作的有利契機，鼓勵黨員群眾圍繞提高服務水平，創新活動方式，用工作的實際成果來檢驗活動成效。

（四）嚴格考核督導，確保承諾兌現。要把開展“創先爭優”活動列入年度黨員考核目標，定期檢查、考評，總結發現先進典型，研究解決問題。對“創先爭優”活動思想不重視，工作不得力的，要及時提出，抓好整改落實，確保活動有序推進，扎實開展。