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為充分發(fā)揮機關各站所、鎮(zhèn)直各單位在服務人民群眾、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，為建設生態(tài)文明典范鎮(zhèn)，活力幸福新作出積極貢獻，現(xiàn)就在全鎮(zhèn)開展“擦亮窗口服務百姓”活動，提出如下指導意見。

一、目標要求

緊緊圍繞“解放思想爭一流，為民服務樹形象”這一主題，以為民服務為宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，牢固樹立“人人都是窗口，每名共產黨員都是一面旗幟”的思想，進一步推進全鎮(zhèn)機關站所和鎮(zhèn)直單位優(yōu)化服務環(huán)境、細化服務措施、提高服務質量，為全鎮(zhèn)群眾提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷的服務。

二、活動內容

活動的參與范圍包括全鎮(zhèn)機關站所、鎮(zhèn)直各單位。

（一）亮身份、亮承諾、亮形象。一是“亮身份”。窗口服務崗位黨員必須佩戴黨徽，工作人員佩帶工作證(牌)，并公開工作人員姓名、職務、崗位職責等信息。在服務大廳等公共場所設置辦事指南，內容包括具體承辦事項、辦事流程、完成時限、受理人員姓名、聯(lián)系方式等。二是“亮承諾”。各站所、各單位要根據(jù)崗位職責作出公開承諾，承諾內容要明確承諾事項、完成時限、服務態(tài)度等，承諾內容與辦事指南一并公開。設立服務監(jiān)督臺，公開工作人員照片、姓名、職責等，方便群眾監(jiān)督。另外，結合各自實際，推出一批以工作人員命名的工作崗位，以此帶動機關作風轉變，提高黨員干部的主人翁意識。三是“亮形象”。設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。通過設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

（二）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績。一是創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務、委托服務等模式，嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”三項制度，提高辦事效能。二是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。深化“機關服務品牌”、“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”、“工人先鋒號”等服務品牌創(chuàng)建活動，結合各自實際設計服務品牌理念，豐富品牌內涵，提升品牌品質，打造更多具有社會知名度、群眾滿意度高的優(yōu)質服務品牌。三是創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績。組織學習全縣“十佳紅旗手”和“十佳紅旗團隊”的先進事跡，激勵機關站所和鎮(zhèn)直單位黨員干部提高自身業(yè)務素質和履職能力，努力創(chuàng)造一流業(yè)績。鎮(zhèn)教育實踐活動辦公室組織推選“新建設十佳窗口單位”和“新建設十佳服務標兵”，在創(chuàng)先爭優(yōu)表彰大會上進行集中表彰。

（三）開展單位自評、群眾測評、領導點評。一是單位自評。各站所、鎮(zhèn)直各單位邀請服務對象代表，每半年對各自站所、單位工作作風、服務態(tài)度、工作效率等情況進行一次考評，自查自糾，尋找不足。二是群眾測評。實行服務對象即時評價，在服務場所設置辦事評價箱和服務監(jiān)督卡，服務監(jiān)督卡包括評價時間、評價對象、具體問題、評價等次等內容，服務對象根據(jù)辦事情況對工作人員作出滿意、基本滿意、不滿意的評價。三是領導點評。領導干部結合分管工作，每季度對窗口單位和干部職工進行一次點評，將履行職責、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點評的主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向。綜合三項評議情況，將考評結果作為評先樹優(yōu)和年度考核等次評定的重要依據(jù)。

三、組織領導

（一）加強組織領導，落實工作責任。鎮(zhèn)教育實踐活動辦公室明確窗口服務單位名單，統(tǒng)籌調度活動開展。各窗口單位要據(jù)實際情況，按照有利于提升窗口服務水平、有利于激發(fā)工作人員服務百姓熱情的原則，制定本部門開展“擦亮窗口服務百姓”活動的具體實施辦法。

（二）堅持注重實效，防止形式主義。緊密聯(lián)系實際，把開展“擦亮窗口服務百姓”活動同加快發(fā)展、推動27項重點工程、重點項目緊密結合起來，扎扎實實解決存在的問題，不搞形式主義，不做表面文章，以實實在在的措施推動機關站所和鎮(zhèn)直單位履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀。

（三）營造濃厚氛圍，建立長效機制。注重宣傳引導，大力推介先進站所和單位的典型經(jīng)驗，樹立標桿，學習先進。建立健全機關站所和黨員干部發(fā)揮作用的長效機制，認真解決突出問題，優(yōu)化工作流程，完善管理制度，提高機關服務的科學化水平。

（四）堅持分類指導，搞好督促檢查。針對不同站所、單位的特點，實施分類指導。采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、隨機抽查、群眾評議等方式，加強對開展“擦亮窗口服務百姓”活動的具體指導和督促檢查，及時了解活動進展，總結交流工作經(jīng)驗。對活動成效明顯的，予以通報表揚；對活動思想上不重視、工作上不得力的，及時提出批評、點出問題，限期整改，確保“擦亮窗口服務百姓”活動取得實效。