導語：區委旅游標準化工作方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實市政府關于創建全國旅游標準化示范城市的工作部署及市委、市政府《關于加快發展旅游產業若干政策的意見》要求，加強對我區旅游標準化工作的管理，結合我區實際，制定本方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，圍繞把旅游產業培育成為我區國民經濟的支柱產業和擴大居民消費的先導產業的總體目標，推進旅游業發展方式轉變和結構升級，培育休閑度假、文化宗教、濱海游、購物游等旅游產業，打造具有國際競爭力的城市綜合性旅游度假目的地，構筑城市旅游大格局，完善城市旅游基礎設施，加強旅游標準體系建設，全面提升旅游服務功能和產業素質，培育更多的旅游行業品牌，提高旅游產品質量和服務水平，優化旅游發展環境，為我區經濟和社會發展作出貢獻。

二、基本原則

（一）政府主導，社會參與。充分發揮政府在創建項目規劃、標準編制、完善體系、基礎建設、旅游監管、優化環境和財政投入等方面的宏觀指導和政策導向作用。廣泛發動旅游企業及社會中介組織，激發市場主體的積極性和創造性，形成政府、企業、行業協會、中介組織等共同推進旅游標準化工作的合力。

（二）統籌兼顧，協調推進。充分調動全區創建旅游標準化工作的積極性，按照上級要求，貫徹、實施、完善旅游標準化建設工作。部門配合、上下聯動，抓住典型、帶動全面，整體推進全區旅游標準化建設。

（三）軟件提升，硬件提高。通過宣傳貫徹、實施推行國家標準、行業標準和地方標準，建立健全企業標準，逐步形成由國家標準、行業標準和地方標準、企業標準組成的四級旅游標準項目框架體系，進一步規范旅游服務行為，提高旅游管理水平和旅游產品質量，維護廣大旅游者和旅游經營者的合法權益。同時促進旅游服務設施的升級和完善，全面提升旅游服務水平和產業競爭力。

三、目標任務

（一）貫徹實施《全國旅游標準化試點工作指南》、《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》、《旅游區（點）質量等級的劃分與評定》和《旅游飯店星級的劃分與評定》等旅游國家標準、行業標準和地方標準的要求。

（二）按照經濟發展要求和旅游服務標準化管理要求，引導我區特色旅游景區制定企業標準。通過努力，逐步在旅游基礎、旅游質量、旅游資質、旅游設施、旅游信息、旅游安全和衛生、旅游環境保護等方面構建起一個完整的旅游標準體系。

（三）開展旅游標準化示范單位創建活動，通過標準化示范單位的促進和帶動，提高我區旅游服務質量，增強社會對旅游標準化工作的認識和重視，形成旅游標準化實施的良好氛圍，從而推進旅游業的發展。

（四）積極創建旅游行業品牌。堅持以標準化、規范化管理為抓手，以提高產品質量和服務水平為目的，全面推動旅游服務業建立標準體系，開展自主品牌建設，爭創旅游業品牌。著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的先進企業，形成一批知名品牌。

（五）開展旅游標準實施評價。加強旅游標準實施的督導檢查，積極探索建立旅游服務標準化活動效果評價模式，開展標準化服務評比工作，將制定標準和效果評定結合起來，促進標準實施、服務質量提高和經濟效益增長。加強旅游標準化宣傳培訓工作，定期對相關單位執行標準情況進行檢查和指導，并建立獎懲機制。

四、責任分工

區旅游局負責旅行社、星級飯店、A級旅游景區等旅游企業的標準化創建工作。

質監分局負責標準化創建工作中國家標準、行業標準、地方標準的宣傳貫徹培訓推廣。

區發改局結合標準化創建工作，負責我區加快發展旅游產業有關措施的協調推進工作。

區商務局負責餐飲、住宿行業（不包括星級飯店）和購物商場的標準化創建工作。

公安分局負責行政區域內旅游景區導向標識、旅游相關的公共信息導向系統設置及公共信息圖形符號的標準化創建工作。

區建管局負責公共廁所的標準化創建工作。

區文化新聞出版局負責文化旅游業態的標準化創建工作。

區教體局負責體育旅游業態的標準化創建工作。

區統計局負責全區旅游業主要經濟指標的統計工作，并為標準化創建工作提供有關數據。

區委宣傳部和區有線臺負責標準化創建的新聞宣傳工作。

區財政局負責標準化創建工作的專項經費預算，保證創建工作的需要。

區旅游工作領導小組其他成員單位，按照各自職能積極配合創建工作。

五、工作步驟

第一階段：啟動階段（2012年3月至4月）

建立組織領導和工作機構，細化創建工作任務，明確職責分工。各旅游行政管理部門、旅游企業配備專兼職人員，負責旅游標準化組織管理。

做好旅游標準化的宣傳工作。通過新聞媒體宣傳、舉辦培訓班、印發資料等多種形式，向社會各界尤其是服務業廣泛宣傳旅游標準化建設的目的、意義和國家相關法律、法規以及服務標準，提高全社會的標準化意識，形成創建優秀旅游城市的良好氛圍，使實施旅游標準化成為旅游服務業的自覺行為。

第二階段：全面實施階段（2012年4月至2012年8月）

1、全面貫徹旅游標準。以提升地區整體旅游服務水平為目標，全面組織旅行社、星級飯店（賓館）、景區景點、旅游車（船）、公共場所、城區道路、窗口單位嚴格實施旅游服務標準，規范服務行為。在區內交通要道、主要街巷、各景區（點）、窗口單位嚴格執行《標志用公共信息圖形符號》等國家標準，全面推行公共信息圖形符號。鼓勵景區（點）和企業逐步實施ISO9000、ISO14000等體系認證，提高基礎設施和服務質量水平，為游客提供優質服務。

2、加強旅游業標準化技術推廣隊伍建設。分期分批舉辦各類標準化技術培訓班。

3、大力推進旅游服務產品名牌戰略。對具有地方特色旅游服務標準化企業進行有針對性的扶持，引導幫助企業建立并運行旅游標準體系。創建實施標準化管理，具有地方特色的品牌旅游景區（點），起到“帶動一方產業，催生一個名牌”的作用。

4、加強對涉旅服務企業標準化服務質量的監督檢查，確保服務質量達到標準要求。

第三階段：評估階段（2012年9月至11月）

加大管理力度，開展標準實施檢查、指導、督導工作，針對存在的突出問題，強化管理，全面提高旅游企業標準化的建設水平。

做好試點中期評估工作。把握試點和創建工作動態，依據《旅游標準化試點地區評估計分表》，掌握評估內容，在旅游標準化試點中期，迎接國家、省、市旅游主管部門組織旅游標準化專家對我區進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。

第四階段：迎檢階段（2012年11月至12月）

試點工作期滿，制定迎檢方案，按照《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》要求，在鞏固發展試點創建工作成果的同時，迎接上級領導對我區旅游標準化試點現場評估工作。各有關部門和單位及時總結旅游標準化創建工作取得的成果，推廣成功經驗，找出存在的問題，制定整改方案，持續完善各項標準，不斷改進旅游企業的管理和服務，適時召開全區旅游標準化創建工作總結表彰大會，對在旅游標準化創建工作中涌現出來的突出貢獻單位和個人實施表彰獎勵。

六、保障措施

（一）建立創建工作機構。為保證創建旅游標準化示范城市的順利進行，根據工作需要，在區旅游工作領導小組內成立區旅游標準化辦公室，辦公室內設專業工作部，具體承擔旅游標準化工作。區旅游標準化工作辦公室要定期調度工作，通報情況，掌握進度。專業工作部要熟悉《全國旅游標準化試點工作指南》和《全面推進旅游標準化試點工作實施細則》，把握工作標準，落實工作項目。

（二）深入開展宣傳發動。各相關部門和單位要采取新聞宣傳、社會宣傳等方式，充分運用報紙、廣播、電視、網絡等媒體進行宣傳，擴大創建受眾面。在區內主要入口和街道設置創建廣告牌，制作和發放創建宣傳品，營造創建氛圍，增強創建意識。要進行全民發動、上下互動，積極開展創建主題系列活動，充分調動全社會的參與積極性。

（三）加大財政投入和政策支持。各相關部門及責任單位要按照創建工作目標責任分工，積極給予政策傾斜，優先安排資金，保證創建工作項目達標。要研究制定區旅游標準化工作支持政策，對創建工作成績突出的部門和單位進行適當形式的獎勵。

（四）明確創建任務要求。各相關部門和單位要按照“統一領導、部門負責、條塊結合、企業參與”的要求，認真分析我區旅游標準化創建工作的有利條件和面臨困難，搶抓機遇，發揮優勢，結合實際，突出特色，既要抓好基礎標準建立，更要重視軟件標準建立，加強城市基礎設施建設，完善旅游服務功能，加大工作力度，調動積極因素，齊抓共創。要立足高起點、確立高標準、謀求高質量，科學籌劃、認真落實創建工作，為打造國際海濱旅游度假名城作出貢獻。