導(dǎo)語：農(nóng)委為民服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)視頻會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，突出心系群眾、服務(wù)民生，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，按照省委部署，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)，提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻領(lǐng)會(huì)總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先辦《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》要求和省委創(chuàng)先辦的具體部署，以堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以深化創(chuàng)先爭優(yōu)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，突出實(shí)踐特色，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，倡導(dǎo)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人、當(dāng)家人，努力在為民服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程，為加快現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)、朝著區(qū)域性特大城市邁進(jìn)提供強(qiáng)大動(dòng)力。

二、目標(biāo)任務(wù)

這次主題實(shí)踐活動(dòng)以創(chuàng)先爭優(yōu)“四句話”總目標(biāo)為統(tǒng)攬，突出以民為親、為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合窗口單位和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，力爭實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（一）牢記宗旨，樹立一流的服務(wù)意識(shí)。通過形式多樣的教育、引導(dǎo)等活動(dòng)，促使窗口單位和服務(wù)行業(yè)牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，形成以民為親、為民服務(wù)、替民解憂的核心價(jià)值取向，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。

（二）改進(jìn)作風(fēng)，形成一流的服務(wù)風(fēng)尚。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，促使窗口單位和服務(wù)行業(yè)在端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，努力形成服務(wù)為本、群眾為重的良好風(fēng)尚。

（三）優(yōu)化效能，體現(xiàn)一流的服務(wù)水平。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大效能建設(shè)的成果，繼續(xù)推廣“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“缺席默認(rèn)制”等制度，按照便民、利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)提高為民服務(wù)的效率和水平。

（四）提升能力，取得一流的服務(wù)成效。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新期待、新要求，不斷加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德教育以及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等方面培訓(xùn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真解決有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療、教育、收入分配、征地拆遷、住房保障、低保社保、食品藥品安全等方面的問題，切實(shí)把主題實(shí)踐活動(dòng)辦成惠民利民工程。

三、活動(dòng)內(nèi)容

參加“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)的窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要包括教育、工業(yè)和信息化、公安、民政、司法、人力資源和社會(huì)保障、環(huán)保、國土資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、鐵道、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、文化、衛(wèi)生（食品藥品監(jiān)管）、人口計(jì)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、旅游、信訪、民航等部門的窗口單位，以及石油石化、電力、燃?xì)狻⒐┧⑧]政、通訊、金融等行業(yè),以及各級(jí)各類行政服務(wù)中心（站）等。活動(dòng)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1、通過“三亮”，全面推行服務(wù)公開。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要普遍開展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)，全面實(shí)行服務(wù)公開，把身份、職責(zé)、承諾事項(xiàng)等向“親人”敞開亮明。推行公開服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等制度，讓群眾辦事心有數(shù)、監(jiān)督有依據(jù)。采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。通過開展“三亮”活動(dòng)，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、警務(wù)、醫(yī)務(wù)、校務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，讓服務(wù)透明化、公開化。

2、通過“三創(chuàng)”，持續(xù)激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要深入開展“創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)，總結(jié)推廣“徐輝假日小分隊(duì)”、“鄧玲工作法”等典型經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合行業(yè)和單位實(shí)際，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，努力打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

3、通過“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要在基層黨組織和廣大黨員中經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”；廣泛開展“星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，以“五星”（學(xué)習(xí)星、制度星、示范星、創(chuàng)新星和業(yè)績星）為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)單位和崗位評(píng)定星級(jí)，營造人人爭先、事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、宣傳先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好導(dǎo)向。

4、通過“三辦”，著力提升服務(wù)品質(zhì)。細(xì)化為民服務(wù)流程，全方位為“親人”辦實(shí)事、辦好事。做到“事前主動(dòng)辦”，平時(shí)主動(dòng)深入一線，深入群眾家中，聽呼聲、問疾苦、體民生、會(huì)民意，帶著深厚感情想群眾之所想、急群眾之所急。做到“事中熱情辦”，在為群眾服務(wù)過程中，做到起立相迎、微笑相迎、問候相迎，拉近與群眾的距離，營造親近服務(wù)對(duì)象的氛圍。做到“事后跟蹤辦”，建立跟蹤服務(wù)機(jī)制，發(fā)放服務(wù)滿意度測評(píng)表，通過短信、電話等方式，向服務(wù)對(duì)象及時(shí)反饋業(yè)務(wù)辦理情況，始終如一地為群眾做好服務(wù)。

5、通過“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要大力開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、“黨員互評(píng)”、“群眾評(píng)議”等活動(dòng)，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，促使“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行下去。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負(fù)責(zé)人要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。黨員之間要開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，通過設(shè)置意見箱、電子測評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。

四、工作步驟

主題實(shí)踐活動(dòng)從2011年9月開始，到2012年6月基本結(jié)束，分為動(dòng)員部署、組織實(shí)施、檢查總結(jié)、評(píng)比表彰四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2011年9月）

9月初，市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開動(dòng)員會(huì)議，對(duì)開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)作出全面部署。同時(shí)，出臺(tái)《關(guān)于開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、方法步驟以及組織領(lǐng)導(dǎo)等。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要相應(yīng)召開會(huì)議和制定方案，對(duì)本單位本行業(yè)開展主題實(shí)踐活動(dòng)及時(shí)作出部署，深入學(xué)習(xí)，廣泛動(dòng)員，切實(shí)統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（2011年10月至2012年3月）

1、深入群眾，聽取意見。利用1個(gè)月左右的時(shí)間，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，通過個(gè)人走訪、集中座談、發(fā)放問卷等多種形式，廣泛聽取群眾意見，了解“親人”目前最需要的是什么，最不滿意的是什么，并逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

2、認(rèn)真對(duì)照，查找問題。11月份，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)照收集來的群眾意見和建議，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力等四個(gè)方面，深入查找存在的不足和問題，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，要深刻剖析、明晰原因。

3、突出重點(diǎn)，整改落實(shí)。今年12月至明年2月，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)組織開展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)集中整改活動(dòng)，廣泛開展“三亮”公開、“三創(chuàng)”品牌、“三比”競賽、“三辦”服務(wù)等活動(dòng)，掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮，真正把以人為本、執(zhí)政為民的要求落到實(shí)處。

4、建章立制，規(guī)范管理。2012年3月份，全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)在集中整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定、修改和完善各項(xiàng)為民服務(wù)的規(guī)章制度，并通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，征求服務(wù)對(duì)象意見建議，最終形成規(guī)范性的制度文件，作為以后為民服務(wù)的依據(jù)。

(三)檢查總結(jié)階段（2012年4月至5月）

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)本單位本行業(yè)開展主題實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行自我檢查，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，提出整改措施。在此基礎(chǔ)上，市委創(chuàng)先辦組織專項(xiàng)檢查小組，分領(lǐng)域、分行業(yè)對(duì)全市主題實(shí)踐活動(dòng)開展情況，進(jìn)行督查驗(yàn)收，形成面上的總結(jié)匯報(bào)材料，上報(bào)省委創(chuàng)先辦。

（四）評(píng)比表彰階段（2012年6月）

采取領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議相結(jié)合方式，打造一批群眾滿意崗位、創(chuàng)建一批服務(wù)先進(jìn)單位、樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、評(píng)選一批“星級(jí)”單位和崗位，并結(jié)合“七一”表彰活動(dòng)，召開全市“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)先進(jìn)典型進(jìn)行表彰。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作，各級(jí)各部門要把這項(xiàng)活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作的主要抓手，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。

一要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各行業(yè)主管部門黨組（黨委）要切實(shí)擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)責(zé)任。要分類實(shí)施，由各行業(yè)部門結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。各級(jí)黨委及其創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)黨組織關(guān)系在地方的窗口單位和服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)黨組織關(guān)系隸屬于行業(yè)主管部門的要加強(qiáng)統(tǒng)籌。地方黨委和行業(yè)主管部門要加強(qiáng)溝通，密切配合，形成上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合的工作機(jī)制，共同推進(jìn)“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)深入開展。各級(jí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行職責(zé)，精心組織，及時(shí)掌握進(jìn)度，督查指導(dǎo)、通報(bào)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型。

二要深化黨群共建。窗口單位和服務(wù)行業(yè)中黨組織和黨員要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，以黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等活動(dòng)，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)轉(zhuǎn)化為全社會(huì)的自覺行動(dòng)，形成“人人創(chuàng)先進(jìn)、個(gè)個(gè)爭優(yōu)秀”的生動(dòng)局面。

三要注重宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等作用，采取黨員群眾喜聞樂見的方式，大力宣傳推廣開展活動(dòng)的好做法好典型，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，引導(dǎo)廣大黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務(wù)作貢獻(xiàn)，始終保持強(qiáng)大的輿論聲勢，使“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行為，在全市形成創(chuàng)先爭優(yōu)比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。