導(dǎo)語：工商局消費(fèi)者評(píng)議方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入調(diào)查和治理公共服務(wù)行業(yè)利用特殊地位和經(jīng)營優(yōu)勢侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《省工商局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于2012年度對(duì)有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)開展消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)的通知》（工商消字［2012］87號(hào)文），市局決定在全市范圍內(nèi)開展對(duì)有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為確保本次評(píng)議活動(dòng)順利實(shí)施，市局決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)

（一）評(píng)議目標(biāo)

通過了解被評(píng)議的有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營過程中，侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表現(xiàn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改，規(guī)范、守法經(jīng)營。

（二）評(píng)議行業(yè)

有線電視臺(tái)、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司、省電信公司分公司、聯(lián)通新時(shí)空通信有限公司分公司。

（三）評(píng)議重點(diǎn)行為

各種不正當(dāng)競爭等損害正常市場秩序、各種限制消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制推行服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)用等損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。

三、方法步驟，工作任務(wù)

（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）

各單位要根據(jù)本通知要求，全面進(jìn)行部署，做好評(píng)議前的輿論宣傳、群眾發(fā)動(dòng)等準(zhǔn)備工作。

（二）評(píng)議調(diào)查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）

各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)地問卷調(diào)查，開展公共服務(wù)行業(yè)評(píng)議活動(dòng)。市局統(tǒng)一印發(fā)評(píng)議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時(shí)在市中心繁華地段舉行大型戶外現(xiàn)場問卷調(diào)查活動(dòng)。

同時(shí)，評(píng)議問卷還在《新安晚報(bào)》和省工商局及省消費(fèi)者協(xié)會(huì)門戶網(wǎng)站上公布。

消費(fèi)者可以通過以上三種途徑參加問卷調(diào)查。消費(fèi)者郵寄報(bào)紙?jiān)u議問卷和網(wǎng)上評(píng)議截止日期為2012年7月1日。

被評(píng)議行業(yè)職工不得參加評(píng)議。

（三）評(píng)議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）

各單位要對(duì)本地區(qū)評(píng)議情況進(jìn)行匯總梳理，形成評(píng)議報(bào)告，以縣、區(qū)分局為單位于2012年7月10日前報(bào)市局消保科和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

（四）評(píng)議總結(jié)階段（2012年7月16日——2012年7月31日）

市局將于7月18日召開被評(píng)議對(duì)象約談會(huì)，對(duì)調(diào)查問卷梳理出的問題及時(shí)向被評(píng)議單位反饋，幫助、指導(dǎo)被評(píng)議單位做好整改工作，同時(shí)，要求被評(píng)議單位提交書面整改措施，促進(jìn)其健全公共服務(wù)行業(yè)信用體系，進(jìn)一步提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)健康、公平、有序發(fā)展，杜絕侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的發(fā)生，切實(shí)為消費(fèi)者做好服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者滿意。

市局和市消協(xié)將通過門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體評(píng)議情況，并向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行通報(bào)。

四、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公共服務(wù)行業(yè)評(píng)議與人民群眾切身利益密切相關(guān)。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)的高度來認(rèn)識(shí)評(píng)議工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作責(zé)任和要求，切實(shí)做好本地區(qū)的評(píng)議工作。

（二）廣泛宣傳，認(rèn)真實(shí)施評(píng)議。各單位要加強(qiáng)宣傳，采取多種形式，廣泛動(dòng)員并指導(dǎo)社會(huì)公眾積極參加問卷調(diào)查和報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議活動(dòng)。對(duì)評(píng)議調(diào)查問卷進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸納，把消費(fèi)者最關(guān)心、意見最大的問題總結(jié)、提煉出來，有的放矢地幫助被評(píng)議對(duì)象做好整改工作，促進(jìn)其經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量有大的提高，切實(shí)保障本次評(píng)議活動(dòng)取得良好的效果。

（三）運(yùn)用結(jié)果，完善監(jiān)督管理。各單位要及時(shí)匯總、分析本地評(píng)議數(shù)據(jù)，針對(duì)在評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)經(jīng)營行為和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為等問題，一方面要加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法進(jìn)行查處，責(zé)令公共服務(wù)企業(yè)限期整改，做到合法化經(jīng)營；一方面要加強(qiáng)督查指導(dǎo)，促進(jìn)公共服務(wù)企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立守法經(jīng)營、履行社會(huì)責(zé)任的自律機(jī)制，做到規(guī)范化發(fā)展。