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為做好政風行風整改工作，切實采取分級負責、條塊、結合，突出重點和整體推進的辦法，將政風行風評議與糾風專項治理工作和效能建設緊密結合起來，促進部門行業作風建設，根據石水務（2012）264號和石水司（2012）54號文件精神及要求，結合公司實際，制定如下整改方案。

一、總體要求

本著“管行業必須管行風”的原則，開展以“落實責任、整改問題”為主線、以惠及用戶，優化業務程序為抓手、以隊伍建設為重點、以民主評議為載體、以用戶滿意為標準的政風行風整改活動，著力解決涉及用戶利益的突出問題，進一步端正行業作風。

二、整改內容

按照《方案》要求，對照《縣水務系統2012年民主評議政風行風評分標準》的六項21點評分標準和《水務系統2012年民主評議政風行風工作實施方案》中的七點評議內容進行逐一自查：一是糾風工作（以黨風促政風帶行風相結合、績效管理與糾正不正之風相結合、民主評議同用戶監督相結合）的“三個結合”需進一步細化；二是設置“政風行風熱線”、“民生熱線”、“糾風在線”的專用電話不夠及時；三是“個案整改”因投訴方式或投遞原因使個別投訴者得到的回復不夠及時或不夠滿意；四是修漏及時率用戶不夠滿意；五是高樓（處）二次供水有時壓力不夠足；六是窗口微笑服務有待進一步改進和提高。

三、整改辦法

整改工作按照“誰主管誰負責”的原則，采取“領導牽頭、部門負責、專人實施、跟蹤督辦、確保驗收”的辦法對上述“問題”進行逐一整改，時限從8月10月至9月20日。整改分三個步驟：

（一）準備階段（8月10日至8月15日）

將上述整改事項按“屬地管理”原則落實到整改責任人、責任部門；由責任部門制定整改方案報公司政風行風領導小組核準并作檢查驗收備案。

（二）整改階段（8月11日至9月15日）

針對整改內容：一是對糾風工作堅持以一切為了用戶，一切服務于用戶為抓手、著力構建“糾正”、“維護”、“建設”三位一體工作；二是設置為“政風行風”熱線電話、為“民生熱線”（即維修熱線）電話、為“糾風在線”電話；三是“個案整改”限24小時內整改并作出答復（除特殊情況外），做到事事有人管、件件有回音；四是維修及時率不夠問題，公司待作人員調、配備維修專用車輛、發放交通費用以解決維修及時率問題；五是有的高樓（處）二次供水有時壓力不夠足的問題，該問題非我公司單方面可作整改的，其原因是多方面的，公司將繼續請示主管局和上級有關職能部門、力爭早日將問題得到解決；六是窗口微笑服務有待進一步提高的問題，因少數個別人員習以為常的個人習慣微笑服務做得不夠好，目前正在作人員調整中。

（三）驗收階段（9月16日至9月20日）

公司政風行風領導小組將同屬地管理責任人一起到現場先作檢查驗收。對驗收不合格的責令限期整改處理。