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為了更好的貫徹黨的群眾路線教育實踐活動，全面提升財政系統服務質量，根據縣委、縣政府工作要求和略群組發[2014]9號文件精神，制定本方案。

一、學習宣傳（2014年5月4日-5月9日）

利用學教活動集中學習會時間，學習宣傳略群組發[2014]9號文件，學好、吃透文件精神，啟動“清單式服務”創建工作。

二、建章立制（2014年5月12日-5月23日）

縣財政局局屬單位和局機關科室按照“清單式服務”工作的總要求，確定對外服務業務科室及科室承辦人，按照“四公開”（公開服務事項、公開服務清單、公開服務方式、公開服務時限）的原則開展好“清單式服務”工作。

一是制定公開服務事項。1、公開崗位職責、服務事項、工作流程、辦結時限；2、設立黨員示范崗；3、開展黨組織、黨員承諾活動。

二是制定公開服務清單。1、制定服務清單。各窗口單位和科室結合對外服務業務范圍和工作職責，把服務事項、工作流程、所需材料、收費標準、辦結時限、承辦人、聯系電話和服務承諾等內容印制成服務清單，提供給辦事群眾閱覽，方便群眾辦事。服務清單參照縣上的樣表由局屬單位和相關科室結合工作實際自行制定。2、實行首問負責制度。對每位辦事群眾，由第一個受理者負責接待、辦理，對不屬于自己職權范圍的事，給予幫助指導，或者引導群眾找到具體承辦人。3、執行一次性告知制度。承辦人要一次性告知群眾所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部材料；對手續不齊全或不符合要求的，承辦人要一次性告知其需補充的手續和資料，或者不予辦理的理由、依據等信息。4、實行監督舉報制度。局屬單位和科室設立監督（咨詢）電話，接受社會群眾的監督（咨詢）；對工作人員加強監督，對群眾的舉報進行調查處理，對違反法律、法規和有關規定的工作人員及時進行誡勉談話。5、實行責任追究制。對承辦人員工作出現失誤、延誤、錯誤，造成一定后果和影響的，視情節輕重進行責任追究，并對相關人員進行嚴肅處理。

三是確定公開服務方式。相關單位、科室根據工作實際，對以下七個服務方式制定具體內容，再面向社會公開。服務方式：1、全程服務；2、延時服務；3、預約服務；4、提醒服務；5、上門服務；6、志愿服務；7、網上服務。承辦人主動與辦事群眾溝通協商選擇服務方式，方便群眾辦事。

四是確定公開服務時限。各項服務所需手續做到一次告知、力爭一次辦結，讓群眾少跑路、少花錢，節省時間提高效率，堅決杜絕讓群眾“跑冤枉路、受冤枉氣”的現象發生。一是首問辦結。第一位接待群眾的為首問辦結人員，按規定及時辦理；不能當場辦理的，按照一次性告知制的有關規定辦理。二是即時辦結。根據服務事項類型，能及時辦理的立即辦理；不能及時辦理，在約定時限內予以辦理。三是限時辦結。材料齊備，符合法律和規定要求，或按要求提交全部補正材料的，及時受理說明原由后，在限定時限內辦結。

三、審定（2014年5月26日-5月30日）

財政局在5月份底用一周的時間，由局學教領導小組綜合三組負責對局機關各科室和各局屬單位的服務清單進行審定，統一規范。

四、實施（2014年6月1日起）

自2014年6月1日起，正式實施“縣財政局‘清單式’服務”工作。財政局對各相關單位和科室的服務清單辦理內容及流程設置公告欄，選擇醒目位置面向社會群眾公示，方便群眾辦事。

五、監督檢查（2014年6月1日開始）

此項工作由縣財政局副局長同志牽頭，局學教活動領導小組綜合三組主抓，局監察科協助，全程監督檢查“清單式服務”工作的落實。