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為培育和踐行社會主義核心價值觀，扎實推進文明和諧建設，不斷提高住建系統黨員干部的道德素質，創造良好的服務環境，根據縣委宣傳部、縣文明辦《關于開展“踐行價值觀文明我先行”主題系列活動的方案》的相關要求，我局決定在住建系統內組織開展文明服務活動。特制定方案如下：

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中全會精神和系列重要講話精神為指導，緊緊圍繞發展大局，在住建系統廣泛開展以“踐行價值觀文明我先行”為主題的文明服務活動，倡導文明服務、友善服務，戒除“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，進一步推動服務型機關建設，使“做文明人、辦文明事”成為機關廣大黨員干部職工的自覺追求和準則，全面提升職工道德素質和社會主義文明程度。

二、組織領導

成立住建系統文明服務活動領導小組，對活動進行組織指導、監督檢查。

組長由我局黨委書記、局長任組長、其他局班子成員任副組長、有關股室股長任成員的領導小組。

活動領導小組下設辦公室，負責整個活動的組織協調工作。

三、活動內容

1.開展專題教育活動。住建系統各單位要依托講堂、講座、學習教育活動和學習型黨組織建設等平臺，緊密聯系工作實際，深入進行正確“三觀”（世界觀、人生觀、價值觀）教育，大力加強“四德”（社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德）教育，認真開展道德規范（愛國、敬業、誠信、友善）培訓，引導廣大干部職工自覺踐行社會主義核心價值觀（富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善）,增強社會責任感和道德認知感，培育遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、服務人民、奉獻社會的良好風氣，切實提高文明服務水平。

2.開展文明服務創建活動。住建系統各單位要認真制定崗位職責規范和文明行為規范，建立健全各項規章制度，努力實現“三化”（科學化、制度化、規范化）管理標準。局行政服務窗口要實施承諾服務、限時服務、一站式辦理，制作辦事明白卡，并通過互聯網予以。機關職能部門要大力推進電子政務建設，進一步完善服務辦理、信息等相關制度，真正做到低耗高效、便民利民。以“學雷鋒講文明樹新風”為主題，以服務基層群眾為目的，大力開展“爭創文明服務示范窗口、爭當文明服務標兵”活動。

3.開展“六比六看”活動。住建系統各單位要在深入開展“爭創人民滿意公務員集體、爭當人民滿意公務員”、“開展友善服務、創建‘雷鋒崗’”等活動的基礎上，大力開展“六比六看”文明服務活動。即，比言行舉止，看服務工作是否規范；比辦事效率，看工作流程是否便捷；比服務環境，看軟硬件設施是否齊全；比公道誠信，看投訴處理機制是否高效；比行業風氣，看社會整體評價是否滿意；比創建氛圍，看工作開展是否有力。切實增強服務意識，轉變服務觀念，提高服務水平。

4.開展群眾監督評議活動。結合縣糾風辦組織開展的政風行風評議活動，通過網絡評議、問卷調查、抽樣調查、自評自查等方式，在住建系統開展文明服務質量民主評議活動。堅持普遍評議和重點評議相結合、上級測評與單位自評相結合、社會評議和特定服務對象評議相結合的原則，暢通群眾監督、投訴渠道，廣泛聽取群眾的意見建議。

5.開展集中治理活動。結合黨的群眾路線教育實踐活動的要求，對文明服務中存在的突出問題進行集中矯正治理。并將文明服務的要求納入文明（股）室創建日常考評內容，與評模表先和獎懲掛鉤。落實教育治理相結合，形成扶正祛邪的風尚。

四、工作步驟

1.宣傳教育階段（7月）。局屬各單位要認真組織開展文明服務活動的宣傳教育，充分利用新聞媒體、短信微信、公益廣告、黑板報、宣傳欄、公共場所張貼宣傳畫等方式，廣泛宣傳開展文明服務的系列標語口號。同時，根據本方案要求，結合本單位實際，認真制定具體實施方案。

2.提升行動階段（8月至11月）。根據本單位制定的實施方案,突出活動的針對性、廣泛性和實效性，有計劃、有步驟地組織開展好主題活動。同時，積極開展各項辦實事活動，為基層、為群眾解決切身利益問題。活動領導小組將組織人員對各單位開展文明服務活動的情況和效果進行明查暗訪，并及時進行通報。

3.總結評選階段（12月）。局屬各單位要結合實際，在職責范圍內組織單位干部職工開展文明服務水平提升競賽活動，通過層層公開評選，嚴格掌握標準，推薦一批文明服務先進典型。認真總結文明服務開展情況，于2014年12月5日前將工作總結和先進集體、先進個人上報局辦公室電子郵箱。

五、工作要求

1.加強領導，提高認識。文明服務活動是文明、和諧的重要內容之一，對局屬各單位和廣大黨員干部踐行社會主義核心價值觀、切實轉變工作作風有著非常重要的意義。各單位要高度重視，精心組織，細化措施，狠抓落實，確保活動順利開展。

2.高度重視，注重實效。局屬各單位要把此次活動納入精神文明創建內容，作為推進優質服務、轉變工作作風、提升文明素質的實事來抓，切實增強責任意識，統籌協調，形成合力，確保活動扎實有效。

3.加大宣傳，營造氛圍。局屬各單位要積極利用各種陣地加大宣傳，營造濃厚的社會氛圍，確保活動有聲有色。