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為更好地發揮民生服務零距離平臺職能作用，進一步改進工作作風，提高服務質量，及時有效地解決人民群眾反映的生產生活方面的實際問題，促進全處經濟社會科學跨越發展。根據泰岱民生組辦《區民生服務工作考核辦法》文件，結合街道辦事處的實際情況特制定本方案。

一、考核范圍

全處各村（社區）、處直部門

二、考核內容

考核實行月考核通報和年終考核總評相結合的辦法。

（一）月考核

主要考核每個月各村（社區）、處直部門訴求件辦理情況。

承辦單位按照相關流程規范做好訴求件辦理工作。及時接收民生辦公室發出的轉（交）辦單，按照各自職責積極辦理訴求件。對于各類訴求件，在收到電話或者轉（交）辦單后按照規定日期答復來電人和民生辦公室。

本項考核以80分為基礎分，每辦理一個訴求件加2分，當月無承辦任務的只得基礎分。辦理過程出現以下問題的相應扣減分數：

1、訴求人的合理要求得不到解決，每件扣5分。

2、訴求件辦理超出時限要求的，每件扣2分。

3、訴求件辦結后承辦單位未按要求回復訴求人的，每件扣1分，轉（交）辦單沒有負責人簽字、蓋章的每件扣1分。

4、回復意見簡單、籠統、含糊其辭、故意回避問題、弄虛作假的，每件扣1分。

5、由于工作不到位，解決問題不徹底，造成群眾二次投訴的，每件扣5分。

6、沒有法規政策依據或正當理由退回訴求件的，每件扣2分。

7、訴求件辦理經民生辦公室電話督促仍不能辦結、不能使訴求人滿意或做好解釋、安撫工作的每件扣2分。

8、經民生辦公室領導研究轉（交）辦的訴求件，問題沒有解決，訴求人對辦理結果不滿意的，承辦單位每件扣3分。

9、對訴求件辦理不及時，工作不到位，被區及以上新聞媒體曝光，造成負面影響的，每件扣10分。

10、因泄露訴求人的信息造成不良影響，發生打擊、恐嚇、要挾來電人的，查實后每件扣10分。

（二）年終考核總評

年終對全年民生服務工作情況進行考核總評，并列入科學發展觀考核成績。

1、組織機構、制度建設、工作落實（20分）

（1）高度重視民生服務工作，管區、部門主要領導親自抓，有分工負責領導（5分）。

（2）村（社區）、部門設置專門工作人員（5分）。

（3）建立相應的檔案管理，對承辦的民生事項和文件建立健全的檔案保管制度（5分）。

（4）工作落實到位，按要求參加各項工作（5分）

2、訴求件辦理（80分）

以村（社區）、部門單位月考核平均得分為基礎，以考核成績最高得分折算為80分的比例計算出各單位應得分數。

3、工作落實和創新（加分）

（1）提出建設性意見和建議并被采納的每一項加2分（由民生辦公室領導評定）。

（2）做好民生服務宣傳工作，在全國、省、市、區各級黨報黨刊和民生網上發表民生服務工作報道、信息，每篇分別加3分、2分、1分、0.5分。

（3）提供省、市、區級創新工作經驗和會議現場的，分別加3、2、1分。

三、考核及結果運用

1、月考核結果向全處通報，當月無承辦任務的不進行通報；年度考核納入全處科學發展考核體系。

2、對月度考核連續3個月排名后兩位的單位，約談主要負責人。對因辦理群眾訴求工作不力，措施不到位，造成影響的單位和個人給予全處通報批評，視情況追究責任。

3、年終評選民生服務工作先進單位和個人，并進行表彰獎勵。