導語：政務服務中心優質服務百日競賽實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據縣優化辦工作領導小組《縣窗口服務單位“優質服務百日競賽”活動實施方案》的精神，為進一步提升縣政務服務中心各窗口的服務水平和辦事效率，經研究決定，7-10月月在中心各窗口開展“優質服務百日競賽”活動。現提出如下意見：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，認真貫徹縣委十屆六次全體擴大會議精神，按照“搶抓新機遇、謀求新跨越、建設新”的要求，扎實組織開展優質服務百日競賽活動。通過活動的開展，進一步增強窗口工作人員的服務意識，進一步規范窗口服務行為，進一步提升窗口服務單位的服務水平的辦事效率，努力為企業和基層群眾提供優質、高效、快捷、方便的服務。

二、參賽單位

本次參賽窗口共28個：

中心總值班室咨詢服務窗口、衛生局窗口、工商局窗口、國稅局窗口、地稅局窗口、質監局窗口、農林局窗口、建設局（人防辦）窗口、國土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文體局窗口、消防大隊窗口、環保局窗口、交通局窗口、勞保局窗口、財政局窗口、經貿局窗口、外經貿局窗口、糧食局窗口、水局局窗口、發改委窗口、科技局（地震局）窗口、安監局窗口、氣象局窗口、建管局窗口、土地房產抵押窗口、收銀窗口。

三、競賽內容

（一）比工作紀律，比約束度。模范遵守工作紀律及有關制度，無違規違紀現象。

（二）比服務態度，比端正度。倡導文明服務、微笑服務、主動服務，使用文明用語；服務熱情，解答問題耐心、細致。

（三）比行為規范，比文明度。窗口工作人員行為舉止大方、得體、有禮，無上崗不佩證、著裝不規范、行為不文明等現象。

（四）比服務質量，比滿意度。簡化辦事程度，提高工作效率，窗口辦事快捷、透明、高效。

（五）比工作運作，比規范度。許可主體、程序合法，無擅自增加條件、環節等現象；依法公示許可主體、依據、程序、時限和收費標準；承諾或法定時限內辦結，收費符合有關法律法規，使用法定文書，許可檔案管理規范；實行一個窗口對外，許可、服務、收費項目應進必進大廳，窗口單位對窗口人員授權充分，無多頭受（辦）理、雙軌審批等現象。

（六）比廉潔自律，比自警度。嚴格依法行政，按服務規程辦事，無吃拿卡要、暗箱操作等現象。

（七）比工作實績，比領先度。窗口人員政治素質高，業務技能精，爭先創優意識強，工作業績突出。

（八）比服務環境，比整潔度。柜臺、辦公桌、資料間清潔衛生，物品陳列整齊有序。

（九）比創新爭先，比獎懲度。窗口單位及窗口人員服務工作有創新；相關工作受到上級表彰或新聞媒體宣傳表揚；無受到上級批評或新聞媒體負面報道現象。

四、活動安排

（一）宣傳準備階段。主要是做好活動的各項準備工作。成立政務中心競賽領導小組及其辦公室、起草活動實施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開由政務服務中心全體人員參加的動員大會。

（二）組織實施階段

⑴建立規章制度，規范服務行為。各窗口建立健全首問負責、一次告知、限時辦結、服務承諾、崗無缺位服務、24小時預約服務、招商引資項目幫辦服務等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設立人員去向牌，工作人員設桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務指南上墻。7月份，縣優化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執行情況進行一次專項檢查。中心競賽辦也將組織人員對窗口制度建設和執行情況進行不定期檢查。

⑵加強教育培訓，提高窗口工作人員素質。通過開設講座、進行學習交流等形式，加強對窗口服務人員的教育培訓，重點開展職業道德、應知應會知識、禮儀知識等培訓。縣優化辦于8月份組織開展“立足崗位，我為企業和基層群眾做什么”演講比賽，綜合考察窗口工作人員的各項素質，評出一、二、三等獎。中心將選派人員參加演講比賽。

⑶開展服務競賽，提高辦事服務水平。7月份，縣優化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執行情況進行一次專項檢查。各窗口要對照競賽的九項內容認真開展競賽活動，中心將通過發放調查卷、設置征求意見箱、召開座談會等方式收集企業和基層群眾的反響。

⑷強化考核獎懲，積極創建“優勝服務窗口”。9月下旬，縣優化辦在《中國》門戶網站設立投票窗口，請全縣人民對“優勝服務窗口”和“優勝服務標兵”進行投票。其中“優勝服務窗口”設10家，網上投票占總分的40%，縣經濟發展環境監督員和有關方面評議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎和組織獎的分別15分、10分、5分和10分。“優質服務標兵”由各窗口服務單位先行推薦，經優化辦綜合考察后，擇優選擇40名在網上公示、投票，并直接以投票結果確定前20名為全縣“優質服務標兵”。中心各窗口要積極創造條件進行申報。

（三）工作總結階段

按照縣優化工作領導小組的要求，各窗口要總結好“優質服務百日競賽”活動開展情況，肯定成績，指出不足，提出下一步優化服務努力的方向和要求。

五、活動要求

（一）統一思想，提高認識。要統一窗口工作人員的思想，使大家充分認識到開展“優質服務百日競賽”活動，是提升窗口形象，規范服務行為，提高服務效能的重要舉措。窗口工作人員要積極支持參與這項活動，立足崗位，從我做起，努力提高服務水平和辦事效率。

（二）加強領導，抓好落實。縣政務服務中心成立“優質服務百日競賽”活動領導小組，下設辦公室，具體負責對活動的組織協調和檢查考核。各窗口負責人為第一責任人，扎實開展各項競賽活動。

（三）突出重點，務求實效。各窗口要圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，認真解決群眾反映強烈的熱點問題。通過總結和推廣先進經驗，推薦好人好事，以點帶面，推動競賽活動卓有成效地開展，整體提高文明行政、優質服務水平。

（四）強化督查，整肅作風。競賽期間，中心將不定期對各窗口開展競賽活動進行監督檢查，對發現活動組織不力的，及時督促整改；對服務不規范，引起服務對象強烈反映的，嚴肅予以處理。