導(dǎo)語：城市文明指數(shù)測評方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為促進(jìn)全市城市文明程度指數(shù)測評工作順利開展，增強旅游行業(yè)誠實守信經(jīng)營、游客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，根據(jù)《省城市文明程度指數(shù)測評體系責(zé)任分工表》工作要求，結(jié)合我市旅游行業(yè)實際，特制定本方案。

一、組織機構(gòu)

成立市旅游行業(yè)城市文明程度指數(shù)測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二、工作內(nèi)容及實施步驟

(一)迅速動員

1、制定方案，明確迎檢責(zé)任。根據(jù)我局的整體實施方案，各旅游從業(yè)單位要結(jié)合自身實際，制定本單位的具體實施方案，明確工作要求和工作方法，確保按時、按質(zhì)、按量完成迎檢的各項工作。

2、召開會議，廣泛宣傳發(fā)動。各單位要組織召開動員大會，積極貫徹落實此項工作任務(wù)。廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的迎檢氛圍。全行業(yè)要突出主題，抓住根本，夯實基礎(chǔ)，明確目標(biāo)，使文明創(chuàng)建活動落到實處。

(二)全面達(dá)標(biāo)

各旅游從業(yè)單位要認(rèn)真結(jié)合自身工作實際，查找工作的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，狠抓落實，全面深化各項創(chuàng)建工作。

1、星級飯店必須認(rèn)真做好以下工作：

（1）持有《經(jīng)營許可證》、《衛(wèi)生許可證》并亮證經(jīng)營；

（2）從業(yè)人員持有《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓(xùn)證》上崗；

（3）中西餐廳內(nèi)有“五病”調(diào)離的相關(guān)制度和記錄情況，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品現(xiàn)象，內(nèi)設(shè)消毒設(shè)備、消毒措施和記錄情況完整齊全。飯店整體環(huán)境衛(wèi)生保持良好，特別是中西餐廳門前及餐廳內(nèi)衛(wèi)生，無亂扔雜物、隨地吐痰現(xiàn)象，在餐廳內(nèi)設(shè)有“遵行守禮”和不剩飯不剩菜“溫馨提示牌。

（4）有方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；

（5）娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價；

（6）消防安全設(shè)施完好；

（7）客房干凈，無異味；

（8）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；

（9）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；

（10）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；

（11）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象；

（12）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動。

2、旅行社必須認(rèn)真做好以下工作：

（1）導(dǎo)游帶團要佩戴胸卡；

（2）使用普通話講解，用語文明；

（3）服務(wù)規(guī)范，不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；

（4）服務(wù)承諾制度公示；

（5）有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）。

（6）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；

（7）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；

（8）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，無服務(wù)質(zhì)量問題；

（9）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。

3、A級旅游景區(qū)（點）必須認(rèn)真做好以下工作

（1）公共場所和工作場所全面禁煙，設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識；

（2）公共場所無公德失范現(xiàn)象；

（3）環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞花草樹林；

（4）無亂張貼、無亂涂寫、無亂設(shè)廣告牌；

（5）公共設(shè)施功能完好，無人為弄臟、無損壞；

（6）有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員；

（7）借助電子屏、廣告牌開展遵德守禮文明宣傳倡導(dǎo)活動；

（8）公共場所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。

(三)全面迎檢

各旅游從業(yè)單位根據(jù)實際情況，對照實施方案認(rèn)真做好自檢、自查，確保迎檢工作落實到位，全面接受測評。我局將組織對各旅游從業(yè)單位開展迎檢工作情況進(jìn)行檢查，督促企業(yè)做好迎檢準(zhǔn)備，確保旅游行業(yè)“打高分、打滿分、不扣分”，以一流的人員素質(zhì)、一流的旅游環(huán)境、一流的服務(wù)水平、一流的精神面貌迎接各級測評組的檢查。

三、保障措施

1、進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導(dǎo)

各旅游從業(yè)單位要切實加強對此次迎檢測評工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行一把手負(fù)責(zé)制。要制定本單位的具體實施方案，明確工作重點，落實工作責(zé)任，做到工作事事有人管，項目件件有人抓，人人身上有責(zé)任，確保按時、按質(zhì)、按量完成測評的各項工作內(nèi)容和要求。

2、進(jìn)一步強化工作督察機制

我局將組織人員對各旅游從業(yè)單位進(jìn)行全面督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保旅游行業(yè)全面達(dá)標(biāo)。

3、建立健全責(zé)任追究機制

任何單位和個人在此次省城市文明程度指數(shù)測評工作中被點名批評，造成扣分或丟分，影響了我市城市文明程度測評工作，都將從嚴(yán)問責(zé)追責(zé)。