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__市房地產管理局以開展機關效能建設為抓手，圍繞“強素質、優服務、促發展”的效能主題，完善各項制度，規范機關工作人員工作行為，逐步建立辦事高效、運轉協調、行為規范的機關管理與服務環境。

一、推進政務公開，建設“陽光房地產”。我局把推行政務公開工作作為建設良好政務環境的一項重要工作來抓，以此推動管理方式的改進和工作效率的提高，加快形成公開透明、廉潔高效的機關運行機制。一是強化領導，完善責任體系。形成主要領導親自抓、分管局長具體抓、中心工作重點抓、業務工作全面抓的責任結構，完善首問負責、服務承諾、限時辦結、失職問責等制度，明確要求局屬各事業單位完善相應的領導機制，形成一級抓一級、層層抓落實的責任體系。二是完善制度，強化內部管理。建立健全政務、行業管理公開的工作網絡，完善行政審批公告、政務信息報送度、網絡信息和監督檢查等制度。對行政審批事項進行再清理，將保留的12項審批項目，全部納入行政服務中心窗口辦理。本著“因事設崗、以崗定責、效能優先”的原則，詳細制訂每個崗位的職責，明確不履行職責或履行職責不力所應承擔的責任，切實做到以完善的工作制度管人管事。三是制定方案，優化服務環境。結合行業特點，確定建設“陽光房地產”工作的基本思路，督促局屬事業單位有針對性地制定和完善本部門建設陽光工程的措施和辦法。在窗口公開權屬登記告知單，實行服務承諾，工作職責，工作流程，審批事項、依據，辦理時限，收費標準、依據等“六公開”。開通房地產交易語音服務信息臺和辦證短信告知服務，方便群眾辦事需要。

二、認真查擺問題，切實加強整改。我局機關效能建設動員大會后，機關科室及局直事業單位迅即行動，理清思路，細化措施，強化督查。在機關內部要求每位工作人員圍繞突出問題，從自我和單位兩個層次開展自查自糾、認真查擺，將獲取的管理和服務信息，歸納梳理，剖析原因，研究整改措施，制定整改方案，有效整改措施落實到具體承辦部門和個人，力求做到突出問題不解決不放過、整改措施不落實不放過、長效機制不建立不放過。堵塞管理上存在的漏洞，強化機關管理機制，規范行政行為，改進機關作風。充分利用“政風行風熱線”、“百姓論壇”、“局務信箱”、投訴電話等途徑，邀請市區部分房地產開發企業、物業管理企業和中介企業等服務對象代表召開征詢意見座談會，設立效能建設意見箱，廣泛聽取民情民意，延伸檢查監督的觸角。要求窗口工作人員和機關干部做到“五個一”和“五個不讓”。

三、創新服務舉措，提高服務水平。我局采取六大舉措提高服務水平。一是制定七項制度，完善首問負責、限時辦結等九項制度，規范窗口工作行為。二是向服務對象公開十項服務承諾，編制政務公開指南，建立從局到基層科室的工作日志制度；三是簡化辦事程序，縮短辦事時限；引進操作軟件，實行網上審批；對新建商品房在申請登記直接繳費，減少辦事環節；與業務單位間由坐班等詢轉變為主動服務。在內部審批上，將原來三審制，簡化為兩審制；在窗口能辦結的，集中委托審批和現場審核；我局在將新建商品房產權登記發證由法定時限30日縮短為15日的基礎上，再次提速在5個工作日內辦結；他項權利登記發證、商品房銷售許可登記發證比法定時限均提前25天以上。對商品房預售許可項目，快速審查，對相關行政確認項目盡可能做到即時即辦。對原來需要當事人在不同時間、往返不同部門填寫的“產權登記申請書、房屋所有權登記表、委托測繪書”進行三表合一，方便當事人在登記受理時集中一次性填寫。四是針對物業管理的熱點和難點問題深入調研，現場辦公，建立日常登記和跟蹤督查制度，主動協調和解決投訴，化解矛盾；五是開通“房產咨詢熱線16822666”和“房地產業務辦理信息短信告知服務”。六是開展特色服務。根據房地產管理規定，很多手續需要當事人親自到場，但部分當事人因多種特殊原因不能前來辦理相關手續，我局工作人員了解情況后，主動、自費、無償上門（甚至去醫院到當事人病床前）提供服務；主動上門至廬江、無為、含山、和縣等地為當事人提供城市基準地價、城市房屋拆遷基準價格的測算服務及房地產交易手續；安維職工子弟學校劃歸區教育局后，需進行房地產權屬變更，我局特事特辦，無償加班加點，在3天內為他們辦妥所有房地產權屬變更手續，有力地保障了該校體制的改革到位。