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信，國之寶也，人之所憑也。對服務業(yè)來講，誠信是其賴以生存、發(fā)展的基本底線。

作為一家服務千家萬戶的服務型企業(yè)，誠信賦予眉山電信分公司更多的含義，意味著更大的責任，眉山電信分公司一直心系客戶，努力做忠實的服務者，以最真情、最貼心的服務彰顯誠信，為全市電信用戶營造放心的消費環(huán)境。

“詳單查詢、預約服務、業(yè)務自主”這是眉山電信分公司在2006年推出的三項服務承諾，作為2006年“真情100，滿意100”服務提升活動重要內(nèi)容之一，三項服務承諾為眉山電信分公司“誠信服務”注入了豐富的內(nèi)涵。

最近幾年，眉山電信分公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展及用戶需求變化，深刻實踐“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷向用戶推出貼心的服務，急客戶之所急，想客戶之所想，腳踏實地的為客戶辦實事，不斷做“實”服務。

時間的車輪已駛?cè)?007年，為見證三項服務承諾推行情況，我們深入走訪營業(yè)廳，采訪了相關人士，推出以下報道。

誠信服務1：市話詳單查詢

巨資投入，系統(tǒng)已遍及全市各區(qū)縣營業(yè)廳；詳單查詢方便快捷，查詢結果精確清楚，查詢服務貼心實在。

“明明白白知道自己的錢花在哪”是用戶應有的知情權。作為擁有數(shù)十萬客戶的眉山電信分公司，要做到這一點的確不是一件易事。據(jù)悉，早在2003年，眉山電信分公司就投入巨資開始了對交換設備、計費系統(tǒng)的聯(lián)機采集和實時計費系統(tǒng)建設。

市話詳單，重在“詳”。以小靈通詳單為例，詳單分為“市話區(qū)內(nèi)通話費、IP國內(nèi)長話通話、市話區(qū)間通話費”等類別，每個類別按時間先后順序列出“被叫號碼、通話日期、起始時間、時長、費用”各項，時間計算精確到秒，費用精確到分，讓人一目了然、清晰明了地知道每月的消費情況。如此詳盡細密的數(shù)據(jù)，是四川電信透明消費、誠信服務的有力見證。

記者還注意到，盡管查詢操作簡單，但在查詢處還立有X展架，溫馨的介紹“查詢方法”，查詢觸摸屏前還配有椅子，營業(yè)廳工作人員還會耐心細致的教您如何使用。如此貼心的服務，令不少電信用戶感慨。一位接受采訪的用戶向記者表示：詳單不僅能查，還能方便快捷的查，并且服務員還不時熱情的引導，這說明電信做的這個查詢做到了實處，不像擺設一樣做給我們看，作為用戶也能明明白白知道自己的消費，這樣心里也有底。

與此同時，用戶還可以通過四川電信網(wǎng)上營業(yè)廳，方便快捷的查詢到詳單，不受時限的了解自己的消費詳情。

誠信服務2：預約服務

組織充分，管理完善；受理量與日俱增，按約服務從不食言，滿意度明顯提高。

裝機、移機、修障這些平時只能到營業(yè)廳去辦理的業(yè)務，如今只需撥打“10000”號電信服務熱線就能享受上門服務。這一服務推出后，到底進行的怎么樣呢？

記者采訪了眉山10000號服務中心相關負責人，在負責人向記者出示的一份記錄單上，記者看到，10000號每天接到預約電話50余個，分別涉及到固話裝機、ADSL維護等領域，記錄單上還詳細記錄了各個業(yè)務對口服務點，十分詳盡。

記者了解到，預約流程大體如下：10000號在接到用戶預約請求后，系統(tǒng)將自動通過電子工單將用戶需求傳輸?shù)较嚓P部門，相關部門再將任務下達到就近服務點社區(qū)經(jīng)理，社區(qū)經(jīng)理則會立即與用戶取得聯(lián)系，根據(jù)用戶需求，在預定的時間準時上門服務。

由于工作時間的指定由電信一方轉(zhuǎn)變到用戶一方，一切工作安排都得以用戶需求為主，這樣對電信的工作難度、強度要求可想而知。尤其是對于擁有龐大用戶群的眉山電信分公司來說，要滿足這么多人的需求，的確不是一件容易的事。但記者調(diào)查了解到，由于組織得力，準備充分，管理完善，自該服務開展以來，得到了用戶的一致認可，滿意度明顯提高。

誠信服務3：業(yè)務自主

短信、彩鈴等訂制權全權由用戶自己做主，96000增值業(yè)務專家服務熱線開通，標志著眉山電信分公司從戰(zhàn)略的角度高度重視增值業(yè)務服務。

一個不爭的事實是，短信、七彩鈴音、互聯(lián)星空、聲訊等增值業(yè)務已經(jīng)相當普及，全省上千萬的用戶中，幾乎是人人都在使用其中一種或多種增值業(yè)務。這些被稱為增值業(yè)務的服務在為用戶提供個性化服務的同時，也帶來了不少困惑。例如，強制訂閱、短信陷阱、垃圾短信等等問題也成為增值業(yè)務的痼疾所在。為增大增值業(yè)務服務透明度，誠信經(jīng)營，還用戶明明白白的消費環(huán)境，眉山電信分公司自2006年年初就推出了“業(yè)務自主”服務，意在為用戶澄清增值業(yè)務消費疑慮。

從2006年初的無障礙退訂，到2006年下半年的增值業(yè)務大會召開，再到96000增值業(yè)務專家熱線的開通，可以說眉山電信分公司已經(jīng)站在戰(zhàn)略的高度來規(guī)范和管理增值業(yè)務了。通過對SP商的規(guī)范和管理，有效解決了用戶反映的增值業(yè)務問題。

記者手記

誠信才能放心

通過近幾天的實地調(diào)查了解，我們深深感受到，要服務一個數(shù)十萬的龐大消費群雖說不易，但只要認真做、肯做就一定能做好。

服務型企業(yè)一再強調(diào)誠信經(jīng)營，只有誠信才能放心。因為誠信是基本的底線，誠信拉近了企業(yè)與用戶的距離，誠信豐富了品牌內(nèi)涵，增加了用戶的忠誠度。眉山電信分公司從用戶入手，高擎誠信大旗，將服務做到實處，做到細處，可謂是點滴露真情，細微見功底。

如今的電信業(yè)競爭此起彼伏，異常激烈，稍有不慎，就會被市場無情的拋棄。從對眉山電信分公司近年來的觀察了解，我們欣喜的看到，眉山電信分公司已經(jīng)把從單純關注“客戶數(shù)目的增長”轉(zhuǎn)變到關注“客戶使用電信服務的過程”，完善服務，用心服務，深化服務，這已經(jīng)顯現(xiàn)一個服務型企業(yè)良好的競爭態(tài)勢。