導(dǎo)語(yǔ)：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場(chǎng)、草坪足球場(chǎng)以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會(huì)生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購(gòu)物以及幼托服務(wù)等需求。

隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長(zhǎng)。從年起，我們按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來(lái)，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。××年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。

一、把握機(jī)遇，積極構(gòu)建專業(yè)化物業(yè)管理新體制

公司經(jīng)過(guò)十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權(quán)單一的格局，職工個(gè)人擁有住房產(chǎn)權(quán)比率和物質(zhì)文化需求的日益增加，過(guò)去實(shí)行的公房維修管理體制已不能適應(yīng)形勢(shì)的變化。為此，我們充分認(rèn)識(shí)到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴(kuò)大房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實(shí)事，改善職工群眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標(biāo)，以多辦實(shí)事、好事、服務(wù)群眾為宗旨，加快推進(jìn)住宅管理專業(yè)化進(jìn)程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實(shí)際，制定物業(yè)管理試點(diǎn)辦法。我們把整體規(guī)劃與年度計(jì)劃相結(jié)合，先易后難推進(jìn)物業(yè)管理，在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎(chǔ)上，按照“先試點(diǎn)，后推開(kāi)”的原則，首先制定了《窯街煤電有限責(zé)任公司關(guān)于在海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實(shí)行物業(yè)管理試點(diǎn)的暫行辦法》。并從程序上規(guī)范運(yùn)作，該《辦法》經(jīng)煤電公司有關(guān)會(huì)議討論，并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會(huì)審議通過(guò)后組織實(shí)施。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。管委會(huì)由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會(huì)主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對(duì)物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問(wèn)題決定權(quán)。三是嚴(yán)格按照物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理試點(diǎn)工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。因此，我們從實(shí)現(xiàn)“四自”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，積極提供條件，優(yōu)化物業(yè)管理員工隊(duì)伍。在組建過(guò)程中，對(duì)物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實(shí)行公開(kāi)招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開(kāi)招聘工作，經(jīng)過(guò)考試、考核、答辯和民意測(cè)驗(yàn)，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營(yíng)，會(huì)管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的職工隊(duì)伍。使組建的物業(yè)公司從一開(kāi)始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實(shí)力，促使其走上市場(chǎng)有了良好的開(kāi)端。

二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度

一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開(kāi)展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運(yùn)作，我們依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合礦區(qū)的實(shí)際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國(guó)家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對(duì)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場(chǎng)地，以經(jīng)營(yíng)手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。三是建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長(zhǎng)的各種需求。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍

我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹(shù)立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹(shù)立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛(ài)我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會(huì)到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過(guò)不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺(jué)地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益，正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)我們建立健全了一整套嚴(yán)格完善的運(yùn)行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，在分配上實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格按考核結(jié)果獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比工作績(jī)效的活動(dòng)中來(lái)，為建立一支技能過(guò)硬，作風(fēng)扎實(shí)，服務(wù)到位的職工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造溫馨家園

我們按照《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，以創(chuàng)建文明小區(qū)為目標(biāo)，深入開(kāi)展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。

⒈加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度

海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

⒉廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)

創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，抓創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾、贏得群眾的理解和支持，形成創(chuàng)建合力。二是主動(dòng)與轄區(qū)居委會(huì)聯(lián)系，共同協(xié)商開(kāi)展小區(qū)共建活動(dòng)的具體措施，在思想認(rèn)識(shí)和具體工作中達(dá)到一致和默契。三是利用宣傳欄向居民宣傳創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性和必要性，使居民加深對(duì)創(chuàng)建文明小區(qū)工作的理解和支持，形成人人關(guān)心，戶戶參與的共建局面。

⒊開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，提高居民的道德素養(yǎng)

為了規(guī)范居民的思想行為，我們堅(jiān)持以提高居民素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)思想道德教育為核心，以培養(yǎng)“四有”居民為目標(biāo)，開(kāi)展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開(kāi)展“講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。二是組織居民開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂(lè)生活。小區(qū)居民組隊(duì)參加了年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。每逢節(jié)慶活動(dòng)，他們還為社區(qū)居民表演木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等節(jié)目，贏得了廣大居民的好評(píng)。另外，我們還舉辦戲曲清唱，中老年舞會(huì)、乒乓球、象棋比賽等文體活動(dòng)，滿足了居民不同層次的要求。小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)的開(kāi)展，達(dá)到了追求人與自然的和諧并陶冶了居民的情操，同時(shí)，還增強(qiáng)了人與人的聯(lián)系，開(kāi)創(chuàng)了睦鄰友好的局面。

⒋為住戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

創(chuàng)建文明小區(qū)的出發(fā)點(diǎn)就是改善居民的生活環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量，我們以解決居民關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，健全服務(wù)體系，完善服務(wù)功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升住戶的生活質(zhì)量。一是小區(qū)實(shí)行全天候封閉式管理，并堅(jiān)持小時(shí)巡邏制度和訪客登記制度，重點(diǎn)防范不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全。推行物業(yè)管理以來(lái)小區(qū)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生交通、治安、刑事案件。尤其在今年“防非”工作中，充分顯示出物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)使小區(qū)的管理經(jīng)歷了一次嚴(yán)格檢驗(yàn)。二是開(kāi)通小時(shí)維修服務(wù)熱線，以了解住戶需要，出現(xiàn)跑、冒、滴、漏、堵等問(wèn)題時(shí)，維修人員做到了及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)解決問(wèn)題，使用戶體驗(yàn)到了實(shí)行物業(yè)管理的優(yōu)越性。

⒌建設(shè)整潔優(yōu)美的居住環(huán)境

創(chuàng)建“文明小區(qū)”提高了生活在綠色家園里居民的環(huán)境意識(shí)，讓居民懂得珍惜環(huán)境，愛(ài)護(hù)環(huán)境。我們制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生清潔管理制度，確保區(qū)內(nèi)干凈、整潔。在整個(gè)“文明小區(qū)”創(chuàng)建中注重加強(qiáng)綠化，美化建設(shè)，針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)，重點(diǎn)實(shí)施綠地覆蓋，大力推廣草坪種植，合理規(guī)劃布局，在小區(qū)內(nèi)還栽種了雪松、合歡、榆葉梅、紅葉李等喬木灌木，形成了一定規(guī)模的綠化區(qū)，綠化帶。目前，小區(qū)內(nèi)清潔舒適，綠草蔭蔭，花團(tuán)錦簇，涼亭，雕塑增加了小區(qū)的人文景觀，花園內(nèi)月季爭(zhēng)芳吐艷，一串紅熱情似火，顯示出欣欣向榮的城市田園風(fēng)貌，使人忘記了工作的疲勞，生活中的煩惱，而充滿向往新生活的欲望，實(shí)現(xiàn)了人與自然，人與人，人與資源的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。在創(chuàng)建活動(dòng)中，小區(qū)的“知名度”越來(lái)越高，被廣大職工家屬譽(yù)為礦區(qū)一個(gè)亮麗的風(fēng)景點(diǎn)，并多次得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

五、推行物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)而發(fā)展起來(lái)的新生事物，它適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)了住房制度的改革，它將分散的社會(huì)分工匯集起來(lái)統(tǒng)一管理，服務(wù)，發(fā)揮集體效益，為居民創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作環(huán)境。我們?cè)趯?shí)際工作中有幾點(diǎn)膚淺的體會(huì)。

一樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想，是保證物業(yè)管理健康發(fā)展的前提

我們推行物業(yè)管理的指導(dǎo)思想是：“以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的”。以服務(wù)為宗旨，就是在物業(yè)管理全過(guò)程中要突出“服務(wù)”二字，我們要求每一位員工必須樹(shù)立全心全意為住戶服務(wù)的意識(shí)，要以住戶至上，想住戶之所想，急住戶之所急，把服務(wù)工作做到家。以經(jīng)營(yíng)為手段，就是不同于過(guò)去行政管理階段過(guò)程中的義務(wù)服務(wù)，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的有償服務(wù)。我們?cè)陂_(kāi)展各類物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)還開(kāi)展了多種經(jīng)營(yíng)工作，一是給住戶提供了方便，二是彌補(bǔ)了物業(yè)管理費(fèi)用，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。以效益為目的，我們?cè)陂_(kāi)展有償服務(wù)時(shí)，不能片面地只追求經(jīng)濟(jì)利益，而是以社會(huì)效益，環(huán)境效益作為我們奮斗的最終目的。

二物業(yè)管理要體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨

物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在諸多的服務(wù)之中，要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益和服務(wù)規(guī)范化，應(yīng)堅(jiān)持以下原則，體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨。

堅(jiān)持“住戶至上，服務(wù)第一”的原則。實(shí)踐中，我們深刻地體會(huì)到在物業(yè)管理過(guò)程中，人是最重要的。管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，住戶是上帝，服務(wù)是根本，我們必須用良好的服務(wù)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化，精神需求。

堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的原則。有償服務(wù)是符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的，體現(xiàn)的是社會(huì)主義分配原則，我們按照不以盈利為目的要求，結(jié)合礦區(qū)職工收入低，家庭負(fù)擔(dān)重的實(shí)際，堅(jiān)持高質(zhì)量服務(wù)，低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，積極主動(dòng)地開(kāi)展全方位的服務(wù)，為居民創(chuàng)造良好的生活，工作環(huán)境。

堅(jiān)持專業(yè)管理和群眾參與相結(jié)合的原則。物業(yè)管理區(qū)要建立業(yè)主管理委員會(huì)，建立與完善民主管理機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制。人人關(guān)心居住，辦公，生活環(huán)境，共同參與管理是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。要充分認(rèn)識(shí)專群管理的意義，發(fā)動(dòng)群眾，宣傳群眾，爭(zhēng)取群眾對(duì)物業(yè)管理的支持和幫助。

三必須樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，才能增強(qiáng)發(fā)展后勁

為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，在公平竟?fàn)帲瑑?yōu)勝劣汰的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制下，物業(yè)管理工作要想做出更好的成績(jī)，必須推行社會(huì)化，專業(yè)化，現(xiàn)代化的管理模式，樹(shù)立積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，合理有效地配置資源，使各種生產(chǎn)要素實(shí)現(xiàn)最佳組合，充分發(fā)揮資源利用率，從而使物業(yè)管理工作經(jīng)濟(jì)快速，高效運(yùn)行，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。

在推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作中，我們深刻體會(huì)到提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全方位提高管理服務(wù)品質(zhì)，是實(shí)行物業(yè)管理的核心內(nèi)容。物業(yè)管理必將成為和礦區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大職工群眾生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新興行業(yè)。