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**移動(dòng)通信有限責(zé)任公司**分公司一年來始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，竭誠為全縣人民服務(wù)，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。創(chuàng)造了突出的業(yè)績。200*年公司被評為省級文明單位,省級青年文明號連續(xù)兩屆被評為**市先進(jìn)集體,先進(jìn)黨支部。不斷深化學(xué)習(xí)，提高員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，公司始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、思想，鄧小平理論，執(zhí)行黨的路線方針，政策不動(dòng)搖，認(rèn)真研究社會(huì)主義市經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的生存發(fā)展之路，并積極引導(dǎo)全體員工正確認(rèn)識黨的改革開放政策。教育員工學(xué)習(xí)政治理論知識，提高思想政治素質(zhì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

我公司所轄六區(qū)及三個(gè)縣（市）分公司，現(xiàn)有合同制員工**人，社會(huì)化員工**人。幾年來，公司在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全公司干部員工的共同努力下，秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，依托服務(wù)和業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，大力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

開展誠信服務(wù)樹立金牌形象

公司用實(shí)際行動(dòng)樹立誠信服務(wù)的金牌形象。通過新聞媒體向全社會(huì)公開服務(wù)承諾，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，特別是將“話費(fèi)誤差，雙倍返還”服務(wù)承諾，利用報(bào)紙、電視、廣播等多種形式向社會(huì)公示，提高計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度。開展“滿意百分百”活動(dòng)，傾聽客戶心聲，體現(xiàn)誠信服務(wù)，共有*萬名客戶參與營業(yè)廳答卷活動(dòng)，其中很多客戶接受了電話調(diào)查，收集有效合理化建議。曾連續(xù)多年推行社會(huì)監(jiān)督員制度，聘請市人大、政協(xié)、消協(xié)等單位的社會(huì)各屆人士為社會(huì)監(jiān)督員，讓他們以普通消費(fèi)者的身份體驗(yàn)和監(jiān)督通信服務(wù)，提意見，說建議。為使集團(tuán)客戶節(jié)約信息化成本，公司一直致力于以移動(dòng)信息化解決方案服務(wù)于政府和行業(yè)，以完善的技術(shù)方案推進(jìn)政務(wù)信息化和行業(yè)信息化建設(shè)，先后與煤礦安全監(jiān)察局、大唐熱電有限公司、大商集團(tuán)新瑪特購物中心等實(shí)現(xiàn)了行業(yè)信息化應(yīng)用，把移動(dòng)通信所具有的信息傳遞的即時(shí)性和準(zhǔn)確性賦予了各行各業(yè)，企業(yè)運(yùn)營的成本有效地降低，工作效率大大提高。

打造精品網(wǎng)絡(luò)保障通信暢通

我公司不斷加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，幾年來，公司一直以“打造精品網(wǎng)絡(luò)”為目標(biāo)，多次開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)會(huì)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)信號普查等活動(dòng)，明確各種規(guī)章制度和流程，完善互聯(lián)互通管理的預(yù)警機(jī)制，使網(wǎng)間通信質(zhì)量不斷上升，為實(shí)現(xiàn)精品通信網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對節(jié)日期間話務(wù)量突增的現(xiàn)實(shí)問題，提前制定詳盡的通信保障方案及客戶服務(wù)方案，抽調(diào)技術(shù)骨干人員，實(shí)行科學(xué)的流量控制，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際負(fù)荷情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，最大限度地疏通和吸收話務(wù)，保障了在大話務(wù)量情況下網(wǎng)絡(luò)資源充足，網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信暢通。為加快農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程，公司全面開展了村通工程建設(shè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)村屯覆蓋率已達(dá)100%。

加強(qiáng)企業(yè)管理細(xì)化管理流程

黨的建設(shè)是我們做好其他工作的前提和基礎(chǔ)。為進(jìn)一步夯實(shí)這一基礎(chǔ)，幾年來，我們著重抓了班子建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司經(jīng)常利用各種會(huì)議和活動(dòng)進(jìn)行廉潔自律教育，并以民主集中制為核心，著力培養(yǎng)班子成員之間親密無間的戰(zhàn)友關(guān)系，提高工作的時(shí)效性和領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力。加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用開支，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理和可控成本管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用及資金流向管理，并在公司內(nèi)部開展了規(guī)范財(cái)務(wù)管理的自查自糾活動(dòng)，加強(qiáng)了對工程項(xiàng)目預(yù)算和決算的審核工作；在勞務(wù)用工上，我們從工種上、數(shù)量上均實(shí)行業(yè)務(wù)委托及合同委托制。所有勞務(wù)工都必須通過面試、筆試、業(yè)務(wù)操作等考核合格后方被聘用。在企業(yè)保險(xiǎn)制度管理上，均實(shí)行了微機(jī)化錄入，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理。在安全管理方面，公司按照“強(qiáng)化生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責(zé)任狀”，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，每月不定期組織安全檢查；加強(qiáng)交通安全管理，定期對駕駛員開展交通安全教育，從源頭上杜絕交通事故的發(fā)生，確保公司無重大安全事故。

精神文明建設(shè)碩果累累。

一直以來，我公司把行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)視為永不竣工的系統(tǒng)工程，作為提高服務(wù)水平,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，擺在突出的位置上，有力地帶動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的順利開展，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。公司以開展“爭做知識型員工”活動(dòng)為載體，先后組織各類培訓(xùn)，先后派3人到廣東學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；公司通過總經(jīng)理贈(zèng)書活動(dòng)，使員工的知識得到不斷的更新，公司鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，每年都有多項(xiàng)創(chuàng)新成果在省、市獲獎(jiǎng)，其中營業(yè)中心主任還被評為“集團(tuán)公司服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號;為提高員工主動(dòng)服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，公司經(jīng)常性地開展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，公司有不少人在全省技術(shù)業(yè)務(wù)比武中成績優(yōu)秀，被評為“專家”人才；為增強(qiáng)員工凝聚力,豐富員工生活,公司每年都舉辦兩次運(yùn)動(dòng)會(huì)和各種球類比賽。公司先后獲得“全國誠信單位”、“省級文明單位標(biāo)兵”、“全省重合同守信用先進(jìn)單位”、“全省勞動(dòng)服務(wù)先進(jìn)單位”、“全省用戶滿意單位”、集團(tuán)工會(huì)模范職工之家等一系列榮譽(yù)。

服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對象。要了解服務(wù)對象需要注重信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改進(jìn)的。對客戶提出的問題，不會(huì)置之不理，而是認(rèn)真想辦法解決改進(jìn)，讓每一位移動(dòng)的用戶滿意。“急顧客之所急，想顧客之所想”是移動(dòng)人立業(yè)之本。就是靠著恪守信用，移動(dòng)公司贏得了一批又一批的回頭客。

在對內(nèi)管理上，公司始終堅(jiān)持嚴(yán)格為主。今年隨著業(yè)務(wù)量的繼續(xù)擴(kuò)大，如何在保持業(yè)務(wù)量高增長、各環(huán)節(jié)工作量幾近飽和的情況下，確保服務(wù)質(zhì)量不下降的問題擺在管理者的面前。公司首先多次組織管理人員及業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《合同法》，強(qiáng)調(diào)遵守合同的重要性，提高了大家依法簽訂合同的能力和水平，要求做到：簽定的合同內(nèi)容具體、條款清楚、手續(xù)完備、責(zé)任明確，保證合同的履行率達(dá)到100%。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作中的重要性，新華公司在履行方面就爭取方面了主動(dòng)性，公司成立至今，合同履行率為100%，無一筆合同糾紛。做為“四位一體”的特約維修站，移動(dòng)公司度的不斷提升是保持自身競爭優(yōu)勢的良好途徑，“重合同、守信用”是奎屯新華商貿(mào)有限公司永恒的主旋律。

*年來，公司發(fā)展迅速，企業(yè)管理水平不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷改善，綜合實(shí)力明顯增強(qiáng)。面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)和新的任務(wù)，將加大投資，使網(wǎng)絡(luò)覆蓋不斷深化，讓溝通隨時(shí)隨地；用不斷創(chuàng)新的服務(wù)手段，讓廣大客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；以日益豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)，讓客戶時(shí)刻領(lǐng)略到信息化的魅力。