優(yōu)秀加油站經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn)
時(shí)間:2022-06-21 04:37:00
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大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)加油員——這是許多人都不理解的事,王軍紅卻把一件件“不起眼”的小事當(dāng)作自己的事業(yè),用“愛企業(yè)、愛崗位、愛員工”的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著青春的理想和人生的價(jià)值。
200*年夏,踏出大學(xué)校園告別繁華都市的王軍紅選擇了中國石油,成為四川銷售宜賓分公司柏楊灣加油站的一名加油員,當(dāng)年年底被聘任為珙縣金沙加油站經(jīng)理。在他的管理下,這個(gè)偏遠(yuǎn)小站的銷量從90噸左右上升到今年11月份的400噸,王軍紅被評為四川銷售公司優(yōu)秀加油站經(jīng)理,成為共產(chǎn)黨黨員,并被員工稱為“愛心站經(jīng)理”。
王軍紅的足跡布滿了“愛心的腳印”:愛企業(yè),愛崗位,愛員工。他用愛的奉獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)著青春的理想和人生的價(jià)值。
“愛企業(yè)就要用心把本職工作做好。”以前的金沙加油站銷量低,地處偏遠(yuǎn),人員流動(dòng)頻繁。王軍紅成為這個(gè)站經(jīng)理后,隨即展開全面的市場調(diào)研,帶著員工走訪了所有新老客戶,到鄰近的鎮(zhèn)政府、附近煤礦和工地宣傳中國石油品牌,很快發(fā)展了一批新客戶,加油站銷售迅速提升,員工的收入也隨之增加。為了進(jìn)一步提高員工技能和服務(wù)質(zhì)量,他開展了“練技能,強(qiáng)本領(lǐng)”、“當(dāng)服務(wù)明星,樹窗口形象”活動(dòng),每天在交接班時(shí)對員工服務(wù)情況進(jìn)行點(diǎn)評,每周對工作進(jìn)行總結(jié),每月評比服務(wù)明星。同時(shí),他還購買了服務(wù)禮儀教材磁帶,組織員工反復(fù)觀摩學(xué)習(xí),讓員工養(yǎng)成文明規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣。在周五的員工學(xué)習(xí)日,他讓員工輪流主持,自選主題和內(nèi)容學(xué)習(xí),自已則充當(dāng)輔導(dǎo)員角色。在他的精心組織下,學(xué)習(xí)日變成了員工交流經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思想、增長知識的快樂日子。如今,員工人人都是中國石油的宣傳員,個(gè)個(gè)都是窗口形象,從前的落后站,快速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)場管理樣板站,受到各級檢查組的好評,成為當(dāng)?shù)氐囊坏懒聋愶L(fēng)景。
“愛員工就要和員工共甘苦。”員工描述了對王軍紅的感受:“若他偶有外出,我們會(huì)覺得缺少了什么似的,加油站里有他在,我們才感到踏實(shí)。”吃在加油站,住在加油站,每天與員工在一起,王軍紅對站里每一個(gè)員工的個(gè)人情況和日常表現(xiàn)了如指掌。每位員工過生日,他都會(huì)組織一個(gè)小小的慶祝活動(dòng),送上一份別出心裁的祝福。夏天,他為員工煮冰凍綠豆湯消暑;冬天,他會(huì)不厭其煩地囑咐員工在工作時(shí)帶上手套,穿得暖和些。王軍紅在得知員工彭興的母親病重住進(jìn)醫(yī)院后,主動(dòng)為他頂班,讓他回家照看老人。員工葉小蓉的孩子生病高燒不退,他立即換下正在值班的葉小蓉。“加油站員工有任何情緒變化,都瞞不過他的眼睛。”談到經(jīng)理對員工的關(guān)愛體貼,員工佩服感激之情溢于言表。而王軍紅認(rèn)為:讓員工高興地上班,快樂地工作是加油站經(jīng)理應(yīng)盡的責(zé)任。
“給員工以尊重、以理解、以關(guān)愛,愛心會(huì)化為推進(jìn)管理的無形動(dòng)力。”用愛凝聚的集體,是一個(gè)溫馨和諧的集體,充滿生機(jī)活力的集體。在金沙加油站,只有規(guī)范動(dòng)作,沒有自選動(dòng)作,落實(shí)規(guī)范管理成為員工的自覺行為。在這個(gè)集體里,員工們沒有隔閡,大家互相幫助,互相學(xué)習(xí),共同成長。
到金沙站已經(jīng)快2年了,王軍紅沒回過一次家,只因?yàn)橐图磳㈦x開家鄉(xiāng)上大學(xué)的妹妹請過2天假。在趕到老家達(dá)州買好車票,把妹妹送上火車后,當(dāng)天他就直接返回了加油站。每天身著寶石花工作服、每天巡視加油站、每一個(gè)節(jié)假日都在崗位上度過,與員工同吃同住,同苦同樂,加油站已成為他名副其實(shí)的家。他將一個(gè)大學(xué)生理想的種子埋進(jìn)了現(xiàn)實(shí)的土壤,用心耕耘,用愛澆灌,一如農(nóng)夫?qū)λ姁鄣奶飯@精耕細(xì)作,在勞作的過程中收獲著.