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2007年6月18日，機關第九黨支部召開全體黨員會議，認真學習《省市黨代會及全市干部大會精神40題》。這次會議是在“全面奔小康，重振連云港”目標到了深入推進階段召開的，意義重大而深遠。為了優化納稅環境，構筑和諧征納關系，我們辦稅服務廳在地方經濟建設中，必須充分發揮國稅的職能作用，為納稅人服務好，為企業發展服務好，促進和諧社會建設，盡快將連云港建成為“國際型的海濱城市、現代化的港口工業城市和山海相擁的知名旅游城市”。

一、發揮國稅職能作用，培養規范執法的好稅官。

基層稅務機關和稅務干部只有依法治稅，規范執法，才能為企業創造一個公開、公平、公正的競爭環境。只有通過高素質的服務，才能贏得企業對稅收工作的支持、參與和配合。

一是以單位政治理論學習為契機，緊密聯系國稅工作實際和干部思想認識中的深層次問題，運用政治學習、心得交流等多種形式，把學習不斷推向深入。二是結合各類專業等級考試，廣泛開展崗位練兵、業務研討和業務競賽活動，強化學習“一窗式”管理操作規程和CTAIS2.0操作流程，掀起學業務、比技能的熱潮。三是分級分層組織開展培訓活動，使相關崗位人員熟練掌握業務流程和異常情況處理方法。組織窗口人員認真學習“一窗式”培訓材料，為納稅人排疑解惑做準備。

二、發揮國稅職能作用，做好保駕護航的衛士。

在依法執行各項稅收政策的同時，盡力讓納稅人享受到應該享受的優惠政策，要用足用好國家的各項優惠政策，在符合國家稅法，符合稅收管理權限規定的原則下，積極主動為企業提供政策咨詢，做到既用政策調控稅收，又用政策扶植稅源，為企業創造一個寬松的發展環境。

一是著力提高辦事效率。為減少納稅人“多跑腿，跑空腿”的情況發生，在受理企業退稅業務時，一次性告知納稅人需要提供哪些資料和注意事項，并在一個工作日內，完成退稅工作在辦稅服務廳的流程。二是嚴格審核把關，確保退稅數據完整、準確。對納稅人提供的資料采取雙人復核制，即先由經辦人員審核，再由科長復審，以確保退稅數據無誤，杜絕差錯現象發生。三是堅持“便捷、高效、熱情”的服務理念，提高服務質量，構建納稅人和稅務機關和諧的征納關系。對納稅人提出的業務問題做到全方位、全過程的服務。2007年上半年共辦理各類退稅87戶次，退稅額達*元。有力地促進了我市地方經濟的快速發展。

三、發揮國稅職能作用，做好優化服務的排頭兵。

一是完善辦稅場所，優化服務質量。把納稅人需要的信息放入大廳電腦觸摸屏，將辦稅的流程和資料印成小冊子，讓納稅人隨意閱取；細化了服務崗位標示牌，開辟了下崗再就業咨詢服務臺，以“熱心、耐心、細心、關心、貼心、誠心”貫穿服務工作始終。二是完善納稅服務手段，規范管理服務。嚴格規范辦稅行為，防止濫用職權、不按程序辦事的現象，糾正違章行為，維護納稅人的正當合法權益，大力推行“陽光操作、全程服務”服務制度，通過自助申報服務、預約服務、延時服務、提醒服務等方式，為納稅人提供規范有效的服務，全面提高服務效率和質量。三是完善納稅服務機制，實現高效服務。開展“服務明星”四級評選活動，進一步整合了服務資源，形成了“責任到人、辦事到位，崗位互補、人員調換”的內部工作管理機制，讓納稅人不論何時何地都能享受到優質貼心的服務。

四、發揮國稅職能作用，做好稅收政策的宣傳員。

把納稅人最關心的問題作為當前稅收宣傳的重點，如：稅務登記證辦理、一般納稅人認定，如何辦理福利企業退稅等。為做好此項工作，辦稅服務廳在第16個稅法宣傳月期間，自我加壓，一切從納稅人滿意度出發，全面提升納稅服務水平，促進辦稅服務廳誠信服務、征納和諧再上新臺階。

一是在全體干部中樹立“人人都是值班長，個個都是責任人”的觀念，服務廳領導帶頭做值班長，面對面地向納稅人宣傳稅法；二是全員參與編寫辦稅服務廳流程簡化操作手冊，學會換位思考，提高全體干部“全心全意為納稅人服務”的理念；三是開展“笑迎納稅人，滿意在窗口”活動，將窗口建成第一稅收宣傳陣地，向納稅人提供全面、高效、快捷、到位的稅收服務；四是發放3000份征求意見卡，廣泛誠摯征集納稅意見和建議，不斷滿足納稅人的服務需求，使納稅服務更有針對性，征納關系更加融洽。截止到目前，辦稅服務廳連續19個月辦稅服務零投訴，多次收到錦旗和表揚信，高質量的納稅服務受到納稅人的好評。

五、發揮國稅職能作用，做好地方政府和各職能部門的協調員。

建立廣泛的溝通體系，創建窗口單位的新形象。一是堅持主任“窗口工作日”，每月申報期后三天定為主任接待日，受理納稅人的舉報、意見、反映和其他涉稅事宜，為窗口工作人員起模范示范作用；二是聘請了市級機關工委紀工委、精神文明指導委員會、市行政效能投訴中心等九個部門的相關領導為辦稅服務廳的特邀監察員，召開座談會兩次。通過特邀監察員的有力督察，全體干部的工作意識和服務態度有了很好的提高，為大廳營造了文明和諧的工作環境；三是召開稅企座談會2次，虛心接受地方黨政領導、納稅人及社會各界對國稅工作的有益意見與建議，通過意見反饋進行整改落實，切實轉變工作作風，改進服務水平。通過以上措施，加強了與廣大納稅人和地方各大機關的溝通，增強了征納關系和諧發展。