導語：電力難點客戶電費回收思考一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

雙贏的英文名稱WIN—WIN，人們把它簡稱為WW，是繼CI戰略（企業形象戰略）和CS戰略（客戶滿意戰略）之后導入中國的你贏我也贏的戰略，是知識經濟和人格經濟條件下的必然新趨勢，是當今人們生存發展的哲學與方法，是當今中外成功企業、事業單位、成功人士廣泛應用的戰略和策略，無論是政界、外交界、商界、企業界，還是其他各界，無論你從事什么職業、什么工作，無論是否意識到社會發展的這種趨勢，雙贏都是一種必然選擇，都是競爭的最終歸宿。

一、雙贏的理解

那么，什么是雙贏?芽營銷學這樣認為，雙贏是成雙的，對于客戶與企業來說，應是客戶先贏企業后贏；對于員工與企業來說，應是員工先贏企業后贏。雙贏強調的是雙方的利益兼顧，即所謂的“贏者不全贏，輸者不全輸”。這是營銷中經常用的一種理論。所謂雙贏，即兩個“贏”，第一個“贏”，代表的是讓對方得到全部的價值與服務，當對方的需求或欲望得到滿足時，第一個贏也就形成了；第二個“贏”，是指你因所做的工作或提供的服務而獲得的完整回報。當你以自己有利的工作或服務也能讓對方滿足時，第二個“贏”也就產生了。正因為如此，雙贏模式被廣泛應用于政治、經濟、外交、管理、營銷、咨詢、服務、企業文化建設及人們日常生活之中，受到越來越多的人們的青睞和運用。

二、當前電費回收形勢

多年來，電費回收工作一直是電力經營企業的一項重要工作，電費回收的好壞，直接關系到電力企業的經濟效益。電費回收不上來，等于電力企業賣丟了電，無異于商家做生意賠了本；電費不按時上交，電網企業無法正常運轉，發電企業無法正常發電，一系列的惡性循環，最終將影響到全社會的正常用電，影響到廣大客戶的切身利益。因此，電力經營企業一直非常重視電費回收工作，面對不同特點、不同性質、不同困難的用電客戶，制定多項政策，謀劃各種策略，來促進和保證電費的回收。但是，回顧和總結多年來電費回收工作，仍然感到大客戶、重點客戶，特別是具有特殊用電性質的客戶，保證其每月電費結零仍是困擾我們的一大難題。

這些針對其用電特點劃分的所謂重點、難點用電戶，大多具有以下特殊性：一是用電性質具有生產連續性、保安特殊性、安全生產重要性的特殊性，供電線路都必須具備保安電源或雙電源；二是所處地位特殊，大多是政府的重要部門或在當地經濟生活中具有舉足輕重的地位，尤其是近年來的招商引資大戶；三是用電量特殊，用電容量都在315kva以上，甚至達幾百、幾千以上，用電量占轄區電量的60％一90％不等，電費上繳好壞對電力企業影響非常大；四是實施停電特殊，如果客戶欠費，電力企業采取停、限電措施，按照《電力法》可以正常實施，但在當前經濟形勢下，尤其在招商引資、優質服務等大潮中，停電就不是輕易能夠實現的，會遇到多方面的壓力，客戶也會強調一旦停電，通訊會停止、監獄會跑犯人、煤礦會發生安全事故、瓦斯會爆炸等等，甚至有的干脆就放棄了，給電力企業造成壞帳、呆帳，更增加了收費難度。

三、采取雙贏策略促電費回收背景

我七臺河電業局地處礦區城市，轄區內大多屬于煤炭生產、運輸有關的煤礦用電戶，在電費收繳過程中，單純地依靠拉閘限電來催收電費是行不通的，電費的來源要靠企業有良好的效益，一旦停電，非但使企業繳不上電費，還會把企業推向倒閉的邊緣。而且我局的最大用戶——礦務局，屬于國有重點特大型煤礦企業，年產量1000萬噸左右，年用電量達6－7億千瓦時，年用電費2．4億元左右，礦務局每月的電費發行額占我局電費總額的90％左右，在黑龍江省電力公司也具有舉足輕重的地位。近幾年，礦務局在由計劃經濟向市場經濟轉軌期間，企業銷售額受市場調節變化非常大，對我局的電費回收工作的影響非常大，而且其電費回收基本上依靠煤電抹帳，無形中增加了電費回收難度；最難的是，七礦一直有1996年初欠下的7000多萬元的陳欠電費包袱，需要逐年回收，我局每年不但要將當年的2億多元電費回收結零，還要回收一定數額的陳欠電費，難度及壓力可想而知。

在當前大力提倡以優質服務促經濟建設服務的形勢下，要保證這些重點、難點客戶的電費回收，除了采取一些常規性的收費辦法外，近幾年來，我局對轄區內的重點用戶、特別是企業信譽度好的用戶，嘗試采取以優質服務促進電費回收的雙贏戰略，取得了很好的效果，每年都能夠完成當期及陳欠電費回收任務，為此，筆者就在營業工作中多年積累的實踐經驗和采取的一些做法，談一些粗淺的認識。

四、運用雙贏政策促電費回收

一要及時掌握信息，跟蹤了解，做到提前預測

首先要對用戶的用電情況、生產情況，做到了如指掌，來預測本月電費交納的難易程度。其次要對用戶的資金流向做好調查，了解用戶本月資金是否緊缺，便于及時采取補救辦法，防止電費發生新欠。

如我局供電區內的第一大用戶——礦務局，擁有10萬職工，30萬家屬，每月必須支付的鐵路運費、職工工資、稅金和醫療費用等成本達上億元，這其中每月電費高達2000余萬元，如果企業每月回款稍有不足，就會導致先拖欠電費。為此，我局在對其電費回收上采取的做法是指派專人，每天到企業去一次，了解其日發煤量、發煤計劃、到廠煤量及年初企業與各用戶簽訂的電煤計劃等，進行認真分析、按月分解，預算每月的電煤抹帳數額，提前預測可能在哪個月會出現缺口，并將信息及時反饋到主管局，提前想辦法，以防電費出現缺口。2001年初開始，煤礦公司的外部經濟環境遇到了前所未有的困難，由于30萬人的大礦領導班子剛剛調整到位，煤炭外部銷售環境不好，產量下降，銷售量下降，省內電煤計劃量嚴重不足，電費結算由于電煤不足而不能及時結算，省外回款不好，職工連續4個月沒有開資，種種困境對我局的電費回收工作帶來了極大的影響，致使礦方領導出現了拖欠、緩交電費的想法。面對這種嚴峻的形勢，我局及時有針對性地制定了電費回收緊急方案：針對電煤不足問題，由企業與電業局共同幾次赴省公司商談，在省公司幫助下，調整了部分煤計劃，5月份的電煤比計劃量超出了1．9萬噸，而且允許6月份超計劃量發煤，這一根本措施，為電費結零奠定了基礎。由于我們的工作做在前面，1999年、2000年，每年都有一些省外電廠參與補充抹帳，及時填補了電費的缺口。

二要專人專管，專職專責，協助重點用戶及時繳納電費

對重點用戶的電費回收，我們指派專職人員管理，可便于與用戶的聯系、溝通，并從中積累豐富的實踐經驗，以應對“突發”情況。

以我局的礦務局繳納電費為例，其每月電費大部分通過發往各發電企業的電煤抹帳來抵。礦方在我省內有結算電廠8家，如果僅靠礦方自覺的抹帳，電費回收不但會月月出現拖延，而且不利于我局掌握各電廠的抹帳額度。針對這一情況，我局設置了兩名專職抹帳員，負責協調七礦的電費抹帳工作。每月初，兩名抹帳員根據礦方提供的電煤結算單，奔赴這8家電廠開展抹帳工作，這樣一來既可以縮短抹帳時間，又與電廠協調、溝通問題較方便，還可以掌握礦方是否將電煤量全部參與了抹帳。幾年來，兩名抹帳員每月奔走于礦方與電廠之間，有時一天之間需要電廠與省公司往返兩次，這樣既能保證電費回收，又幫助企業催收了回款，使企業非常感動。

三要廣辟渠道，多想辦法，化解企業債務

有的重點大戶，對應的客戶恰好是電力經營企業，如果采取債務抹帳方式，往往比現金回收繳納電費及時。在1998年－2001年期間，煤炭行業連年不景氣，煤炭銷售很困難，尤其每年的4－8月份，屬于銷售淡季，各發電廠接煤量削減，礦務局回款不好，給電費回收工作帶來困難。我局與礦方領導一起多次前往省電力公司，匯報情況，爭取政策，幫助礦方優先爭取各發電廠的發煤量，采取煤電抹帳回收電費，每年都能爭取到額外增加的發煤量20余萬噸，極大緩解了電費回收壓力，也讓礦方領導很受感動，日益重視電費繳納工作。近六年來，我們共幫助過不同的企業抹車達60多輛、抹鋼材、酸堿等物質達3000余萬元，既緩解了電費壓力，又幫助企業化解債務鏈，真正達到了“雙贏”。

四要加強聯系、相互幫助，贏得良好信譽

電力經營部門電費回收的好壞，關鍵在于領導是否重視。對用戶也一樣，企業繳納電費好壞，關鍵在于企業領導是否重視電費繳納工作。七臺河礦務局屬國有特大型企業，停電對我們電力企業的影響也非常大，因此，我們更應側重與主管領導的交往與聯系來促進電費回收，以達到”雙贏”。我們每年都會花費一段時間，不厭其煩地找時機到礦方與礦方領導講解我局的政策、收費形勢及我們自身的困難等，以爭得礦方領導的支持，有時領導開會沒有時間接待我們，我們就一次又一次的去，有時一連等好幾天，與礦領導耐心的講解，幫他們出主意、想辦法，使礦方領導非常感激，贏得了他們對電業局的信任。礦方領導還指定一名副局長和電力公司總經理負責電費交納工作，這樣一來，極大的提高了電費回收工作力度，電費繳納工作也成為其每日早會的一項匯報內容。真誠的服務一定會贏得用戶領導的信任。有一次，礦務局抹帳工作出現困難，需要雙方領導共同去沈陽協調，但是礦方的主管領導正值有病在身，聽說這一情況后，堅持同去抹帳，醫院只好派護士同去，一路上打針到沈陽，完成了此次抹帳工作，此舉也讓我們非常感動，增進了彼此間的信任。

五要幫助重點企業共渡難關，感化用戶繳納電費

用戶在用電過程中，遇到困難、問題，找到電業局時，我們就主動、熱情，幫助用戶查找問題、協調關系，使問題得到及時解決。如我局一大企業用戶，在經營形勢出現不穩定的情況下，曾經找到我局求援借款，我局從大局出發，幫助企業墊付了42萬元鐵路運費，使企業產品及時外運，用戶十分感動，回款的第一筆資金就交納了電費，并保證以后堅決不欠電費。

在礦務局有困難的情況下，我局義不容辭，當作自己的困難來幫助解決。2000年9月份，礦方資金周轉出現暫時困難，煤炭外運出現困難，找到我局請求借鐵路運費。經請示上級領導，我局及時借款于用戶，暫解用戶燃眉之急，用戶在年末就在電費中及時償還了借款；在企業自備矸石電廠投入使用過程中，電業局派電力專業人員無償幫助調試、安裝、講解、示范；礦方發生安全事故后，我局又給予了一定經濟支援。用用戶的話說：“電業局已經由過去的‘強硬型、拉閘型’工作轉變為現在的‘服務型、咨詢型’工作，變化真大呀!”

五、以雙贏促電費回收效果及意義

1.真正拉近了與用戶的距離。用戶切實感受到電力企業的優質服務，在用戶心中樹立了電力企業的良好形象。電費回收需要雙方的共同努力，電費結零對雙方都是有效益的，因此，我們在電費回收中，大家遇到困難能夠坐在一起共同想辦法，而不是單純的拉閘限電，電費回收由過去單純的討要型、催費型轉變為現在的服務型、咨詢型、參謀型。為使電費結零，用戶也能做到積極主動，與我局抹帳員一起，共同完成當月電費任務。

2、進一步加大電費回收工作力度。1998年至2001年期間，煤礦企業經歷了由計劃經濟向市場轉軌、企業機制改革不斷加快、全國煤礦關井壓產的困難階段，而電力企業也是逐年加強電費回收力度，尤其陳欠電費回收任務十分艱巨的階段，對雙方來說工作任務都十分艱難。但是，在雙贏戰略的實施下，在雙方的共同努力下，每一年，即使困難再大，我們也沒有對用戶采取拉閘限電，而是運用“三千”精神，幫助企業共渡難關，截至去年末，順利回收礦務局最后一筆陳欠電費后，結束了我局長達六年之久的近7000萬元的陳欠電費歷史，首次實現了電費回收“雙結零”。而用戶礦務局，在我們優質服務措施的幫助下，尤其是與企業共渡難關，沒有因欠費停電影響企業正常運轉，讓用戶非常感動，交費意識也逐年加強。

3、真正實現了雙方的雙贏。隨著煤炭市場經營形勢的好轉，許多煤炭企業尤其是礦務局，也度過了艱難的時期，各項事業蓬勃發展，即使在雙方都十分困難的時期，也沒有因用電出現過問題而影響企業生產。煤礦年用電量逐年增加，年產量逐年遞增，去年在全省率先實現了國有特大煤礦扭虧為盈，銷售收入、利潤和稅金列全省前50名之列，也因此促進了我局增供擴銷工作的進展，我局年供電量也逐年上升，兩年間供電量同比增長10％以上，促進了我局經濟效益的不斷提高，雙方企業實現共同進步。

當然，我們面對的用戶是形式各樣、千變萬化的，對同一個用戶，也不是只采取一種辦法就能完成電費回收任務的。采取“雙贏”策略，并不是針對所有的用戶，對有些用戶，例如信譽度不好、有意拖欠電費、逃繳電費等等戶，就要堅決采取強硬措施，按照《電力法》的有關規定收取電費，防止電費流失。