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從年開始，**電業(yè)局以創(chuàng)新的模式、實現“一強三優(yōu)”現代供電企業(yè)為目標；以創(chuàng)一流同業(yè)對標為載體，將全面一體標準化體系認證與同業(yè)對標相結合，提高了供電企業(yè)綜合競爭力。

一、實施全面一體標準化認證管理取得的業(yè)績

1.實施全面一體標準化認證為管理創(chuàng)新提供了突破口

隨著電力體制改革發(fā)展深入，實施全面一體標準化認證正是供電企業(yè)尋找管理創(chuàng)新的突破口。**電業(yè)局自新世紀引進ISO國際標準體系以來，在竭力振興東北老工業(yè)基地的同時，將企業(yè)安全管理和提高供電質量納入全面質量管理和全員業(yè)績考核中。實現了設備連續(xù)安全穩(wěn)定運行3000天的安全記錄，創(chuàng)清潔、經濟、高效和安全的電能商品形象得到客戶群的認同。在營銷管理中，實施了以服務促收費策略，一舉治愈陳欠電費沉疴頑疾，陳欠電費全部結零，受到了黑龍江省電力有限公司的嘉獎。

2.實施全面一體標準化認證強化了同業(yè)對標工作

創(chuàng)一流工作一直是**電業(yè)局加強企業(yè)管理的重要手段，他們以全員業(yè)績考核為主線，用指標評價企業(yè)，用業(yè)績考核各級經營者，以此推進創(chuàng)一流同業(yè)對標工作。該局在總結以往達標經驗的基礎上，摸索出了最佳實踐和管理創(chuàng)新的現代管理模式。在對標考核評價中，堅持動態(tài)管理、過程控制、持續(xù)改進，使企業(yè)在良性循環(huán)中持續(xù)、穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。

3.實施全面一體化標準認證搭建了管理平臺

隨著市場化的深入，**電業(yè)局借助于全面一體標準化這個平臺，整合企業(yè)內部各種管理體系，理順各體系之間關系，使同業(yè)對標、安全性評價、標準化管理、科技進步、教育培訓、三文明建設、業(yè)績考核等多體系在全面一體標準化軌道上運行，提高了員工的工作效率和執(zhí)行力。

4.實施全面一體標準化認證優(yōu)化了和諧供用電環(huán)境

**電業(yè)局將客戶作為關注焦點，根據振興東北老工業(yè)基地的需要，調整工作定位。通過內部審核、管理評審、持續(xù)改進，提升客戶滿意度。根據客戶要求和期望，將服務向人性化延伸、向品牌化延伸、向社會化延伸。正確處理好供電服務與電費回收的矛盾，實現了當期和陳欠電費結零，盤活了**市企業(yè)間30多億三角債。“以客戶為關注焦點”，已成為**電業(yè)局構筑和諧供用電環(huán)境的重要途徑。

二、實施全面一體標準化認證的有效運作

1.發(fā)揮企業(yè)領導在體系有效運作中的關鍵作用

**電業(yè)局的領導通過營造環(huán)境、實施管理評審、運用方針和目標導向作用，激勵全員參與，使體系在企業(yè)內全面、系統(tǒng)、規(guī)范、有效地開展。他們通過引導和培訓，把持續(xù)改進的理念融入到員工的思想上，讓員工從思想上認識到持續(xù)改進的重要性。在具體實踐過程中，局領導深入生產經營一線，了解體系運行情況，鼓勵員工反映問題、提出改進建議，針對體系運行的現狀采取控制措施。

2.發(fā)揮企業(yè)員工在體系有效運作中的主導作用

**電業(yè)局以先進文化、科技進步為基礎，加強對員工管理知識和技能的培訓，使員工對質量改進形成和保持一種共同的觀念行為，能自覺地把自己的工作同企業(yè)產品質量、成本、效益和客戶利益聯(lián)系起來，有效的激勵員工參與企業(yè)管理的持續(xù)改進，使員工創(chuàng)造出超水平的業(yè)績。

3.建立全面一體標準化工作方針和目標

**電業(yè)局在動態(tài)管理和改進過程中保持體系有效運行，建立了全面一體標準化工作方針和目標。對企業(yè)日常涉及到的過程、產品和一般改進問題，結合具體情況尋找差距和潛在的原因。對于企業(yè)涉及到較大范圍和整體的改進，充分利用內部審核、管理評審、數據分析和顧客反饋等多方面的信息，尋求改進機會使體系有效運行。

4.建立全面一體標準化有效持續(xù)改進機制

供電企業(yè)標準化體系總是處在適宜-不適宜-適宜、有效-無效-有效這種無限循環(huán)的動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。因此，**電業(yè)局針對持續(xù)改進工作的特點和需要，從工作機制、改進需求、效果評價、再次改進等環(huán)節(jié)入手，建立基本工作規(guī)則和程序，使企業(yè)生產經營在規(guī)范有序的持續(xù)改進中良性發(fā)展。

5.建立全面一體標準化防患未然機制

**電業(yè)局從追求卓越的角度，按系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化建立防患未然機制，主要領導親自參與管理和產品的改進，使企業(yè)在現有的管理基礎上提高和完善。

三、全面一體標準化認證與企業(yè)中心工作相結合

“電網堅強、資產優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀、服務優(yōu)質”是一流供電企業(yè)的標志，要實現這一發(fā)展戰(zhàn)略目標，就必須依靠科學管理手段，**電業(yè)局做好了以下幾個方面的相結合。

1.與建設堅強電網相結合

**電業(yè)局用科學管理方法，分析、查找、診斷、評價在設備管理、可靠性管理、無功電壓管理、電網管理，統(tǒng)計分析與“標桿”存在的差距。通過現狀對比、要因分析、診斷評估，找出電網管理存在的問題。運用PDCA、持續(xù)改進、標桿原理和最佳實踐，建設起了設備先進、技術領先、結構合理、經濟靈活、安全可靠的電網。

2.與企業(yè)業(yè)績相結合

面對全新的市場競爭環(huán)境，**電業(yè)局的經營者審時度勢，根據企業(yè)自身實踐情況，建立了各具特色的績效考核管理體系。從機構整合、資源配置、標準建設、科技進步、人性服務、硬件投入、信息開發(fā)、品牌戰(zhàn)略等方面進行策劃和設計，增大了品牌效應，全面提升了企業(yè)的業(yè)績。

3.與優(yōu)質服務相結合

質量管理體系中突出的一點就是“以客戶為關注焦點”，**電業(yè)局根據“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，按照“ISO9001標準”中“充分識別客戶現有和潛在的要求，滿足和超越客戶群的需求”。他們推進規(guī)范化服務和承諾制度，不斷提高服務水平，進一步提高客戶滿意度。達到平等、方便和快捷，提高了客戶的價值。

4.與企業(yè)資產優(yōu)良相結合

**電業(yè)局在加強資產管理、財務管理、成本管理之外，還在擴大市場占有率、提高工作和生產效率方面狠下功夫，用規(guī)模效應降低成本，實現了資產優(yōu)良。

隨著市場經濟體系的完善，企業(yè)面臨的市場競爭日益嚴峻，經營風險加大。**電業(yè)局拓寬審計范圍，從傳統(tǒng)的財務審計擴展到效益審計、管理審計、經濟責任審計、決策審計、風險審計、投資審計和離任審計等，合理規(guī)避經營風險，確保了企業(yè)資產優(yōu)良。

5.與企業(yè)品牌效應相結合

**電業(yè)局運用“過程控制”和“持續(xù)改進”方法，苦練內功，外塑形象，提煉和升華企業(yè)品牌內涵，使企業(yè)品牌增值，使企業(yè)品牌效應在企業(yè)和社會得到最大顯現。

6.與電力體制改革相結合

受區(qū)域電網建立、政企分開、主輔分離和煤、氣能源企業(yè)競爭市場等不利因素的沖擊，**電業(yè)局的經營管理者做到了適應性調整。充分利用企業(yè)“內部審核”和“管理評審”，找出企業(yè)體制改革環(huán)節(jié)中的軟肋，確保生產、經營指標的先進性。還利用信息和各種手段預測市場，適時跟蹤、熟悉和了解區(qū)域政策與經濟動態(tài)，把握未來。與電力體制改革發(fā)展相結合，與實現“一強三優(yōu)”現代供電企業(yè)相結合，使“創(chuàng)一流”長期、持續(xù)、有效開展。

7.與構筑和諧社會相結合

供電企業(yè)是社會的一個窗口，**電業(yè)局以提高供電質量、確保安全生產長周期和優(yōu)質服務為重點，堅定不移的執(zhí)行“風險可以防范、失誤可以避免、事故可以控制”的方針，實現安全生產穩(wěn)定的能控、可控和在控。由于優(yōu)質服務工作具有長期性和易波動性。**電業(yè)局員工“以客戶為關注焦點”，養(yǎng)成嚴格按照法律法規(guī)辦事的良好習慣，形成嚴謹的工作態(tài)度。本著既不違背行業(yè)法規(guī)，又不損害客戶利益，以公正、客觀的原則調解糾紛，積極維護供電秩序，形成了“關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會”的良好風尚，營造出企業(yè)與社會和諧發(fā)展的環(huán)境。

8.與建設新農村相結合

隨著農村經濟活力的釋放和農業(yè)的發(fā)展，**電業(yè)局積極探索方便靈活和及時高效的服務方式，提高服務能力。他們將全面一體標準化認證理念，引導于建設和服務新農村。在建設堅強電網的基礎上，做好“十一五”農村電網發(fā)展規(guī)劃。在建設方式上，做到以人為本、珍惜民力，節(jié)約土地、林木和通道資源，注重減輕農民負擔。做好不同電壓等級之間的銜接，與各級政府搬遷脫貧計劃、村莊建設規(guī)劃相協(xié)調。按照“完善體制、創(chuàng)新機制、規(guī)范管理、持續(xù)改進和鞏固成果”的步驟，消除體制上的障礙和相關政策壁壘。進一步理順農村供電所的管理體制，強化制度建設，加強規(guī)范管理和示范窗口建設，優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務水平，照亮了社會主義新農村。