導語：醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)新交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“**”以來，我院在各級政府和衛(wèi)生主管部門關(guān)心和支持下，把牢方向，審時度勢，以創(chuàng)新精神推動醫(yī)院的發(fā)展，擴大了中醫(yī)藥服務功能，拓展了中醫(yī)業(yè)務，提高了整個中醫(yī)藥隊伍素質(zhì)，短短12年間，醫(yī)院已發(fā)展成為以中醫(yī)為主、中西醫(yī)結(jié)合的綜合性新型中醫(yī)院。目前，全院有員工613人，專業(yè)技術(shù)人員573人，固定資產(chǎn)1.5億元。20**年醫(yī)院門急診量61.9萬人次，住院病人12685人次。近五年來醫(yī)院先后被評為：省文明中醫(yī)醫(yī)院、省職業(yè)道德建設百優(yōu)單位、省百家文明醫(yī)院、省示范中醫(yī)院和省文明窗口單位。包括新華社、中央電視臺、人民日報、南方日報、健康報、中國中醫(yī)藥報等中央和地方的新聞單位和傳播媒介都對中醫(yī)院所取得的成績進行了報道，接待了近千家的醫(yī)療機構(gòu)和單位前來醫(yī)院參觀學習。

一、主要做法

（一）理念是引導。

我院領導班子不斷給全院員工灌輸各種理念，引導員工朝著醫(yī)院共同的發(fā)展方向努力，其中包括前瞻理念、人本理念、挖井理念、品牌理念和公共理念。

1．前瞻理念：為不斷適應社會群眾需求，我院在辦院過程中不斷創(chuàng)新，也是我院院訓之一。

2．人本理念：在實施“以病人為中心”的過程中，始終沒有忘記“善待員工”和“以員工為中心”。

3．挖井理念：人作為一種資源，我院不斷挖掘個人潛能，積極做好培訓工作。

4．品牌理念：積極打造“3M”品牌（名牌、民牌、明牌），努力實現(xiàn)三個戰(zhàn)略目標。

5．公共理念：我院辦院過程中，牢記醫(yī)院是政府的公共衛(wèi)生事業(yè)單位，始終把社會效益放在第一位。

（二）醫(yī)德醫(yī)風是前提。

我院作為一間綜合性的中醫(yī)醫(yī)院，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)代化建設的要求，圍繞“以人為本、以客為尊、以質(zhì)為首，建設現(xiàn)代化中醫(yī)院”質(zhì)量方針，引導廣大職工樹立“愛崗敬業(yè)、熱情主動、文明高效、精益求精、公正廉潔、和諧友愛”的職業(yè)道德觀。把開展職業(yè)道德教育工作貫穿在整個醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)中，以德為先，重在樹德和育德，做到以防為主、重點跟蹤、常抓不懈。

20**年醫(yī)院在當?shù)厥准乙搿靶羌壏漳Ｊ健保瑢⑨t(yī)、護、藥、后勤、服務等工作質(zhì)量全部納入星級服務考核內(nèi)容之中，每季度評定科室星級等級，進行公開掛牌，接受社會和來院就診人士的監(jiān)督。對一些違反規(guī)定的人和事，在扣分的同時，要在全院內(nèi)進行曝光。星級評定結(jié)果將直接與效益工資掛鉤。

通過抓好醫(yī)德醫(yī)風教育和實施星級服務模式，醫(yī)院的整體形象和品牌效益得到提升和突出，“南海中醫(yī)院是一家星級醫(yī)院”的概念在當?shù)乩习傩招睦镌铝烁t(yī)務人員被投訴現(xiàn)象由過去平均每月4至5次降至每季度2至3次，有一些病患之間的誤解，也在醫(yī)務人員耐心細致的解釋下，得到及時的消除。

（三）信息化是平臺。

建院初期，院領導班子就意識到IT技術(shù)在醫(yī)院應用的廣泛前景。年，一套“以病人為中心、以醫(yī)療服務為主體、以質(zhì)量管理為軸線”的醫(yī)院信息系統(tǒng)，將醫(yī)院信息化建設帶入到高起點。年，我院信息系統(tǒng)通過了衛(wèi)生部統(tǒng)計信息中心主持的評估，同年衛(wèi)生部批準南海為衛(wèi)生部“區(qū)域衛(wèi)生信息化和醫(yī)院信息化”的試點城市，我院成為衛(wèi)生部醫(yī)院信息化的試點單位。目前全院共有醫(yī)、護、藥等工作站等450個，醫(yī)療服務全面實行信息化管理，從門診到住院實現(xiàn)健康服務卡“一卡通”。并自行開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)、ISO文件控制系統(tǒng)、病例質(zhì)量管理系統(tǒng)。

包括美國、越南、香港、澳門等近千家醫(yī)院或公司前來參觀指導信息化工作，20**年11月我院承辦了衛(wèi)生部信息化領導小組主辦的“衛(wèi)生部醫(yī)院信息化研討會”，20**年10月承辦了省衛(wèi)生信息工作會議,并成為省醫(yī)院信息化建設示范單位。

（四）規(guī)范管理是基礎。

1．率先開展大質(zhì)量管理。

我院年開始，率先在佛山開展大質(zhì)量管理。醫(yī)院全面推行ISO90**質(zhì)量體系，并于2003年9月通過認證成為我省首家通過ISO90**：質(zhì)量管理體系認證的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。通過實施質(zhì)量體系管理，制定了臨床、護理路徑，進行醫(yī)療流程再造，使復雜的醫(yī)療服務轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化、程序化、標準化的科學管理，保證了醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2．率先開展藥學監(jiān)護。

為了提高臨床醫(yī)師用藥水平，最大限度改善病人身心健康與維護病人的經(jīng)濟利益，我院從1997年開始率先開展藥學監(jiān)護，強化合理用藥的檢查和監(jiān)督。主要做法是藥師查房、會診，根據(jù)“安全、有效、經(jīng)濟”的用藥原則，評價醫(yī)生的用藥處方，對嚴重不規(guī)范用藥，有權(quán)拒絕發(fā)藥，對不合理用藥現(xiàn)象進行點評、公示，并給予相應處罰。經(jīng)過多年的努力，醫(yī)生養(yǎng)成了合理用藥的良好習慣，醫(yī)院藥品收入占業(yè)務收入的比例，從原來的60%，自1997年以來均控制在40%以下，20**年我院的藥品比例為35.75%。從而真正減輕了群眾費用負擔，有效保證了臨床用藥安全，提高了臨床用藥水平，促進了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

今年9月，國家衛(wèi)生部紀檢組李熙組長和省衛(wèi)生廳張壽生副廳長到我院檢查工作時高度贊賞了我院開展的這項工作，省衛(wèi)生廳和糾風工作領導小組辦公室主辦的“衛(wèi)生行風建設簡報”（第66期）登載了獨版文章“佛山市南海區(qū)中醫(yī)院實行處方點評制度，規(guī)范醫(yī)務人員用藥行為”。

（五）業(yè)務技術(shù)是中心。

面對激勵的競爭環(huán)境，我院領導班子始終把牢方向，發(fā)揮中醫(yī)藥的優(yōu)勢，打造品牌專科，從發(fā)展重點專科找到突破口，以專科帶動醫(yī)院的業(yè)務全面發(fā)展。

經(jīng)過12年的發(fā)展，醫(yī)院已逐步形成以中老年疾病治療、創(chuàng)傷急救為主，以咳喘治療中心、創(chuàng)傷急救中心、康復疼痛治療中心、南海手外科中心為核心，咳喘、康復、脾胃三大重點專科帶動全院專科建設的醫(yī)療格局，骨科、外科腹腔鏡手術(shù)、神經(jīng)內(nèi)科、肝病專科、糖尿病專科、婦科、乳腺病專科等一大批專科日漸成熟，在本地區(qū)已形成了一定的影響力。醫(yī)院每年的業(yè)務保持兩位數(shù)的增長，20**年醫(yī)院的門診人次和住院人次比2003年分別增長10.73%和38.08%。

（六）人才培養(yǎng)是關(guān)鍵。

發(fā)展中醫(yī)事業(yè)，科技是根本，人才是關(guān)鍵。近年來，我院出臺了一系列的人才培養(yǎng)和隊伍建設的政策和實施計劃，如20**年醫(yī)院制定了今后五年《人才隊伍建設若干問題的工作思路》，對高級專業(yè)技術(shù)人才，要求在今后5年內(nèi)到全國知名的專科醫(yī)院深造；對新畢業(yè)生除了嚴格按照規(guī)范化進行培訓外，還采用一對一的“師徒”帶教方式進行培養(yǎng)。同時實施了《“1+5”專才精英計劃》，今年評選出醫(yī)院的名中醫(yī)和高級中醫(yī)師各8名，充分發(fā)揮名中醫(yī)群體的效應。另外，為更好地調(diào)動員工的積極性，建立良好的激勵機制，醫(yī)院實施了《金杏林積分獎勵實施方案》和《醫(yī)療輔助保障計劃》，建立了人力資源信息系統(tǒng)，實現(xiàn)人才的動態(tài)管理。

（七）解決“看病貴”是焦點。

長期以來，“看病貴”的問題，一直困擾著醫(yī)院經(jīng)營者和廣大人民群眾，成了社會的焦點問題。為了解決過分追求經(jīng)濟效益和藥品比偏高這兩大難題，早在1996年，醫(yī)院就明確提出“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”的發(fā)展方向。總量控制，就是制定出每門診人次費用、每床日費用、住院天數(shù)的最高限額，超出了這幅度的科室和個人，不僅得不到獎勵，反而要按比例扣發(fā)效益工資。結(jié)構(gòu)調(diào)整，就是要在提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全的同時，最大限度降低藥品費用的支出。同時實行一種全新的經(jīng)濟管理模式，即醫(yī)院每年只給科室分配任務數(shù)量，從不下達經(jīng)濟指標；只在全院范圍內(nèi)進行成本控制，并沒對院、科兩級進行經(jīng)濟核算。這種做法，據(jù)不完全統(tǒng)計，在全國同級市醫(yī)院中，還很少見。

實踐證明，實行這兩項措施后，一方面有效地杜絕了醫(yī)院“三濫”現(xiàn)象的發(fā)生，確實減輕了病人的經(jīng)濟負擔，我院每年門診人次費用和出院病人費用僅為當?shù)赝壘C合醫(yī)院收費水平的80%或以下，20**年我院平均每門診人次費用83元，每出院病人平均費用5000元；另一方面，吸引到更多的病人來院就診和住院，更直接地推動了醫(yī)院的發(fā)展。《南方日報》記者曾以自己的親身感覺，報道題為《兩三元錢也能治好病》的專稿，報道了醫(yī)院這一先進做法，引起了社會上的廣泛關(guān)注。

二、幾點體會

總結(jié)我院這十二年來所走過的路和一些做法以及創(chuàng)造出的一些特色，與其他醫(yī)院相比，既有共同點，也有不同之處，既有形勢所需，更多的是創(chuàng)新。

（一）思維創(chuàng)新。

醫(yī)院要發(fā)展，必需打破局限性思維，站在整個社會醫(yī)療市場競爭的高度，找準自己的定位。在醫(yī)院經(jīng)營過程中，只要是先進的管理方法、醫(yī)療技術(shù)及優(yōu)秀的人才，醫(yī)院都要進行學習、引進，從而帶動整個醫(yī)院建設上檔次、上層次。與此同時，在實際工作中，注意發(fā)揮、發(fā)揚和挖掘我國傳統(tǒng)醫(yī)學的精華，注意將中西醫(yī)醫(yī)療技術(shù)緊密結(jié)合，形成“人無我有、人有我優(yōu)”的技術(shù)優(yōu)勢。急救水平歷來是中醫(yī)院的薄弱之處，近幾年來，我院依靠自己的技術(shù)和服務，贏得了群眾的信賴。2005年1-9月我院急診內(nèi)、外科共出車2290次，占本地區(qū)域醫(yī)院出車次數(shù)的60%。

（二）觀念創(chuàng)新。

這幾年來，我院無論是領導班子還是廣大職工，都能夠自覺按照“三個代表”重要思想的要求，以“換位思考”的角度，樹立了主動服務的意識，做到“病人至上”，正確認識和處理醫(yī)務人員與病人的關(guān)系，做到讓病人“把痛楚留在醫(yī)院，把健康帶回家”。其次醫(yī)院辦任何事、制定任何措施不只為了醫(yī)院內(nèi)部方便管理，而是把“是否方便病人”擺在第一位。再次把社會效益擺在第一位，自覺維護廣大人民群眾根本利益。

（三）機制創(chuàng)新。

無論是信息化的實行，還是藥學監(jiān)護的實施，ISO管理的引進，這幾年來，醫(yī)院在進行內(nèi)部管理制度改革和機制創(chuàng)新時，不管用什么樣的機制和辦法，只要始終堅持有利于維護病人的合法權(quán)益、有利于保障醫(yī)院職工的整體利益、有利于醫(yī)院的長遠發(fā)展，我院都可以嘗試。