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無規(guī)不成方圓，制度是行為的準則，服務(wù)是行動的綱領(lǐng)。后勤是公司整個工作和學(xué)習(xí)的加油站，有效合理機制是正常運行的根本。辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機性大的特點。如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。為此，我們以規(guī)范管理為突破口，緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的定位。

1、提高辦公室工作為業(yè)務(wù)服務(wù)的意識，加強工作責(zé)任心。制定服務(wù)項目的量化指標并與績效掛鉤。

在具體工作中，圍繞辦文、辦會、辦事，以規(guī)范化建設(shè)為要求，在提高工作質(zhì)量和效率上下功夫。加強了對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項以及上下左右、內(nèi)外工作關(guān)系的協(xié)調(diào)對會議材料、議案、議題、會議秩序等項工作做到科學(xué)而又精簡的結(jié)構(gòu)安排，對起草的工作報告做到了高效、優(yōu)質(zhì)、針對性強對公文的處理做到了準確規(guī)范，傳遞迅速。做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室工作人員都能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”精神，學(xué)習(xí)各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，經(jīng)常性下基層開展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。每期都要召開辦公室全體人員工作會議和總結(jié)，明確每個人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導(dǎo)基層單位提供良好周到的服務(wù)。在落實各項工作的時候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室的支持，落實順利。辦公室全體人員空前團結(jié)，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從工作的大局出發(fā)，整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。制定出服務(wù)項目作業(yè)標準和操作流程，每月對各層的工作人員制定任務(wù)和目標，對服務(wù)者進行定期的追蹤、檢查、控制和指導(dǎo)，確保服務(wù)項目的實施到位；每個月對服務(wù)項目的實施進行評估，測量，找出差距，進行改善；對服務(wù)平臺制定服務(wù)細則和服務(wù)管理辦法，按照制度和流程執(zhí)行。

2、規(guī)范辦公室工作

通過學(xué)習(xí)教育，嚴格獎懲和紀律約束，使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài)哪些該說，哪些不該說做到辦事有規(guī)定，不能越“雷池”、破規(guī)矩。為確保公文的權(quán)威性、嚴肅性和準確性，在公文制發(fā)過程中，我室認真履行職責(zé)，細心審核文稿，嚴把公文的辦理，切實提高公文質(zhì)量，準確傳達貫徹上級的政策指令。公文的流轉(zhuǎn)必須由楊總負責(zé)把關(guān)，辦公室按照要求及流轉(zhuǎn)程序按時完成任務(wù)，如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成，公司內(nèi)部通報批評。辦公室規(guī)定：文字人員要按時完成各種文件并保證質(zhì)量，如出現(xiàn)較大錯誤或被退回重寫的，給予200元罰款，屢次出現(xiàn)問題或半年內(nèi)文字水平無明顯提高的要予以崗位調(diào)整。

3、規(guī)范管理，嚴禁紀律

公司的車輛管理要責(zé)任到人，辦公室主任按照辦公室主任按照分管領(lǐng)導(dǎo)簽批的派車單及時通知司機，無特殊情況不能打折扣或拒絕，司機要保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象風(fēng)貌，保證車輛的整潔和行車安全，出車前要加滿油。

車輛管理多年來是辦公室工作的重點環(huán)節(jié)。我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴格行使管理職能，強化服務(wù)意識。針對公司業(yè)務(wù)用車的熱點、難點問題，制定了《關(guān)于加強行業(yè)內(nèi)機動車輛和交通安全管理工作的規(guī)定》、《關(guān)于修車費、車輛用油管理辦法》、每月公開行車里程與蠔油量等管理制度和操作方法，公車統(tǒng)一集中管理，定點維修，不僅保證了車輛的完好率，而且各項費用也有較大幅度的降低。任何人未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，嚴禁夜間和公休日將車輛開回家或其他地點，違者將予以辭退，部門經(jīng)理負連帶責(zé)任。

4、完善考核辦法

按照公司規(guī)定,進一步貫徹落實目標責(zé)任管理,充分體現(xiàn)多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則,通過實行嚴謹有效的量化考核,形成積極進取地內(nèi)部激勵機制,更加有效地調(diào)動廣大員工的積極性,特制定本辦法:

（1）基本原則

堅持定量與定性相結(jié)合,以定量為主的原則

堅持效率優(yōu)先，兼顧公平的原則工作績效與日常考勤、考核相結(jié)合的原則

多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的原則分級負責(zé)的原則民主評議與領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的原則

（2）考核內(nèi)容和標準

考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面，重點考評工作績效。

德：主要考評政治思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)；

能：主要考評業(yè)務(wù)水平，管理能力的運用發(fā)揮，業(yè)務(wù)技術(shù)提高、知識更新情況；

勤：主要考評工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動紀律情況；

績：主要考評履行職責(zé)情況，完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率。

（3）主要考評方法：

①全體工作人員采取每月百分制考核辦法。

②工作人員根據(jù)考核細則，每月底自查自評，在廣泛聽取員工的意見后作出評價，不合格的予以調(diào)整或辭退。

③工作人員每月考核得分由辦公室主任在下月的5日內(nèi)予以公布。季度考評結(jié)果在下一季度第一個月的10日內(nèi)公布。

④工作人員的年度綜合考核得分，為全年12個月考核得分之和的平均值，并作為年度考核等次的重要評定依據(jù)。

公司嚴格按照此規(guī)定來對行政人員的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)常進行考評，以嚴格公司后勤工作管理。