導(dǎo)語：藥監(jiān)局提升窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提高服務(wù)規(guī)范，打造藥監(jiān)服務(wù)“名片”，省食物藥品監(jiān)督治理局圍繞效能建設(shè)，采取“五項(xiàng)辦法”，構(gòu)成了“機(jī)關(guān)圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口轉(zhuǎn)著企業(yè)轉(zhuǎn)”的優(yōu)越場面。

一是創(chuàng)新審批工作機(jī)制。結(jié)合審批工作實(shí)踐，要求機(jī)關(guān)遍地室進(jìn)一步擺正與窗口的關(guān)系，加強(qiáng)機(jī)關(guān)顧全、服務(wù)窗口的認(rèn)識。認(rèn)真做好審批前政策征詢，審批中高效運(yùn)轉(zhuǎn)，審批后協(xié)調(diào)督查全程服務(wù)。還，落實(shí)好崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性奉告制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追查制等規(guī)章準(zhǔn)則，進(jìn)一步提高規(guī)范化、規(guī)范化、準(zhǔn)則化程度。

二是完善便民服務(wù)辦法。結(jié)合開展行政審批權(quán)相對集中改革試點(diǎn)，對全局的非行政審批項(xiàng)目進(jìn)行具體清算，將醫(yī)療道理生產(chǎn)、運(yùn)營企業(yè)答應(yīng)證的刊出申報、專業(yè)技能資歷證書、質(zhì)量治理人員培訓(xùn)證書發(fā)放等10多項(xiàng)便民項(xiàng)目，進(jìn)入窗口傳權(quán)首席代顯示場處理，并依據(jù)審批項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，實(shí)時修訂和更新“八公開”內(nèi)容，從新印制便民服務(wù)指南、奉告單，為醫(yī)藥企業(yè)請求處理審批項(xiàng)目供應(yīng)便當(dāng)。

三是再造內(nèi)部審批流程。在充分調(diào)研的基本上，將醫(yī)療道理運(yùn)營企業(yè)二類答應(yīng)下放到市局審批；將第三類醫(yī)療道理運(yùn)營答應(yīng)由本來市局受理審查后報省局審批，改為直接由省局受理、審批；將藥品和醫(yī)療道理生產(chǎn)、運(yùn)營企業(yè)的換證與改變由本來的單項(xiàng)受理改為兼并處理，既削減審批環(huán)節(jié)，簡化了審批流程，又大大地提高審批效率。還，該局應(yīng)用“辦公主動化系統(tǒng)（OA）”，探究處理處理收集審批技能，逐漸履行無紙化審批。

四是提高辦件提早率。對進(jìn)入中心的一切審批項(xiàng)目進(jìn)行再梳理，將15項(xiàng)如改變企業(yè)稱號、法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等不需求現(xiàn)場審查的審批項(xiàng)目進(jìn)行提速處理。要求機(jī)關(guān)處室對中心窗口轉(zhuǎn)來的辦件視同接到敕令，立刻運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速處置，對符合優(yōu)先審批前提的，開發(fā)“綠色通道”。倡導(dǎo)急事急辦、特事特辦、立時就辦。

五是落實(shí)相關(guān)工作責(zé)任。執(zhí)行本能機(jī)能處室負(fù)責(zé)人，每周輪番到省政務(wù)中心窗口值班和分擔(dān)局長每月到窗口現(xiàn)場辦公準(zhǔn)則，來增強(qiáng)對窗口工作營業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)協(xié)助處理工作中碰到的問題和堅苦，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)認(rèn)識和服務(wù)才能。結(jié)合《省政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)<2012年窗口工作審核評分細(xì)則>的通知》要求，將任務(wù)逐條分化到詳細(xì)處室和相關(guān)責(zé)任人，并執(zhí)行半年考評制，將考評成果與年關(guān)處室及個人考評掛鉤。