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一、提高認識，高度重視便民服務工作

鄉黨委、政府專門召開黨政聯席會議研究便民服務工作。通過大會，全體機關人員認識到成立便民服務中心是貫徹落實“十七大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。

二、健全組織，有效實施便民服務工作

“中心”主任由黨委副書記孫華軍同志兼任，人大副主席羅其壽任副主任，并負責“中心”日常工作的管理。進駐“中心”的單位有：農業綜合服務中心、社會事務管理站、農醫所、民政所、殘聯、人武部、綜治辦、司法所、國土資源所、鄉村建設管護站、勞動保障所、獸醫站、文化廣播站、林管站、食品藥品監督管理站、物價等，必須按照“素質高，業務熟，能力強，服務優”的總體要求，“中心”工作人員實行掛牌上崗，實行AB崗工作制，并確保認識、項目、資金、人員、運轉、監督、考評“七到位”。

“中心”服務設以下9個窗口：農業綜合服務窗口，社會事務管理站、統計站窗口，農醫所、文化廣播、食品藥品監督管理站和物價窗口，民政窗口，殘聯、工青婦窗口，勞動保障所窗口，國土資源所、鄉村管護站和信訪辦窗口，司法所、綜治辦窗口。其余未涉及的單位和部門可根據工作安排設獨立窗口。以后鄉黨委、政府將根據工作需要對進駐單位和窗口設置作出相應調整。“中心”還選配10名村級服務信息員。

三、暢通監督渠道，有力促進便民服務工作

通過召開群眾代表和人大代表座談會等形式，逐步加強與群眾的交流溝通；通過“服務承諾責任制”，公布服務內容和服務標準，接受廣大范圍的檢查與監督，收集群眾對便民服務工作的意見和建議；通過公開辦事流程、規章制度，提高辦事效率；通過服務熱線電話、舉報意見箱、公布監督電話和鄉長直通電話等途徑，直接接受群眾的問題陳述或批評、建議。

四、突出重點，切實開展便民服務工作

便民服務中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助150余件；殘聯窗口對全鄉殘疾人員登記300余人；勞動保障窗口代辦就業證、就業登記證、再就業優惠證100余人，調節勞動糾紛2起，辦理農村養老保險20余份；計劃生育窗口對全鄉流入流出育齡婦女進行了婦檢1000余人次，辦理獨生子女父母證10余次，接受群眾咨詢90余次；農業綜合服務中心窗口接受群眾水利和農技咨詢1000余人次，辦理水利基礎建設項目10余項；國土資源所、鄉村建設管護站辦理房屋建設事項600余項。我鄉成立便民服務中心，把與群眾辦事密切相關的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務中心一次，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。

五、下一步的工作打算

為進一步推動我鄉便民服務工作的開展，我鄉下一步將加大宣傳力度，使便民服務工作進一步深入人心；并將繼續堅持“服務經濟，方便群眾”的宗旨和“依法辦事，廉潔高效，公開透明”的辦事原則，踐行“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的服務理念，按照“認真、專業、務實”的工作作風，實行集中辦公，公開辦事，規范操作，限時辦結，即凡是屬于鄉一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，鄉服務中心應及時予以辦理；凡屬于區級以上政府和主管部門審批辦理的事項，鄉服務中心能給予辦理的，一并統一受理，真正做到一站式服務，一次性辦理，減少辦理環節，減輕群眾負擔，切切實實把鎮便民服務工作抓實抓好。