導語：醫療保障經驗交流一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

創先爭優活動開展以來，區緊緊圍繞破解群眾看病難、看病貴的這一難題，不斷夯實工作基礎，轉變行業作風，努力為廣大群眾提供滿意的健康服務，取得了良好成效。

一、夯基礎優環境。以滿足社會衛生需求為導向，持續加大基礎設施建設，逐步改善醫療條件，著力構建與國民經濟和社會發展相適應的公共衛生服務體系。在相繼建成市二院門診綜合樓及心臟介入治療中心、市三院住院樓、中醫醫院核磁共振及住院樓，草峰等15所鄉鎮衛生院和安國土橋等30個標準化村級衛生室的基礎上，新建新區、新村5個社區衛生服務中心和18個社區衛生服務站。同時，不斷加強農村衛生服務體系建設，將鄉鎮衛生院人員工資全部納入財政撥款，村醫每人每月補助達到500元。目前，全區有各類醫療機構450家，其中：區級公立醫院5家，鄉鎮衛生院17家，村衛生所233家，農村診所172家，疾病預防控制機構1家，婦幼保健機構1家，社區衛生服務中心（站）23個。

二、強服務轉作風。堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、貼心的優質服務貫穿于醫療服務的全過程。一是實行科主任和醫師包科室包樓層、醫護人員包病房包病人負責制。倡導文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，真正做到了尊重病人、關愛病人。二是實施了就診“一卡通”及門診電子處方、掛號、劃價、收費一條龍。設立了導診咨詢臺，有效解決了群眾看病掛號、候診、交費取藥時間長，診療時間短的“三長一短”問題。三是公開服務標準和承諾，積極推行“五明白、五知道、五放心”。“五明白”，即：讓患者明白自己所患的疾病、做何種檢查項目、治療方法、注意事項、大致醫藥費用；“五知道”，即：讓患者知道診療程序和主管醫生、手術應履行的手續、診治項目和價格、醫療投訴程序、服務承諾；“五放心”，即：患者對醫院檢查、治療、用藥、收費、服務放心，嚴格執行價格公示制、查詢制、費用清單制，使群眾充分享有知情權、選擇權和監督權。四是積極開展患者滿意度調查和出院患者回訪。今年以來，共向各單位、部門及廣大患者群眾發放征求意見建議函和調查問卷1300余份，征求到意見建議120多條，根據征求到的意見和建議，有針對性地改進服務，群眾滿意率達到了98%。

三、重品行做表率。大力弘揚“醫者仁術”的醫德風范，嚴肅行業紀律，樹立良好的醫德醫風。一是大力開展“黨性教育”活動。通過重溫入黨誓詞、觀看警示教育片等，進一步筑牢了廣大黨員拒腐防變的思想防線。二是廣泛開展“比技能、比服務、比業績”活動。共設立“黨員示范崗”29個，引導黨員當表率、樹標桿，營造了崇尚先進、趕超先進的良好氛圍。三是深入開展“學習王萬青·黨員獻愛心”、“重溫‘6.26指示’·再為鄉親出趟診”活動。今年組織參加義務會診、健康體檢等奉獻活動87次，樹立起了“白衣天使”、“人民醫生”的良好形象。四是加強考核力度。為每名醫護人員建立了規范的醫德醫風檔案，并納入年度考評考核，形成了有效的激勵和約束機制。

四、抓質量保安全。牢固樹立“質量第一”的意識，實行質量責任制和服務承諾制，整體醫療服務水平不斷提高。一是全面實行醫療質量安全院長負責制、首診醫師負責制、責任追究制及院長、科主任、三級醫師查房等制度，靠實了工作責任。二是在各醫療單位普遍建立了醫療設備使用管理、醫療質量管理和投訴處理制度，健全了醫療質量安全控制、隱患排查整改和應急保障體系，嚴把了醫療質量關。三是結合“三諾四評三公開”活動，采取掛牌督辦、跟蹤問效等手段，逐一抓好承諾事項落實，共兌現承諾事項1476件，幫助基層解決矛盾問題320件。四是積極推行醫療機構“四個排隊”和醫務人員“八個排隊”工作，每月對醫師用藥量、抗生素使用比例、患者住院費用、檢查費用等重點指標進行統計、分析和排隊，每季度進行監督檢查，有效治理了不合理用藥及過度醫療問題，切實維護了廣大患者的權益。

五、辦實事惠民生。結合深入推進醫藥衛生體制改革，扎實開展“規范管理年”活動，啟動實施了新型農村合作醫療、城鎮職工基本醫療、大病救助等各項惠民政策，促進了醫療服務精細化，確保實現人人享有基本醫療衛生服務的目標。全區共建立城鄉居民健康檔案42.8萬份，全年免疫規劃基礎“五苗”接種率均達到95%以上，擴大免疫規劃疫苗接種率均達到90%以上，基本公共衛生服務能力不斷提高。在全區17個鄉鎮衛生院和5個社區衛生服務中心全面實行了藥物零差率銷售，藥品價格較去年同期平均下降了17.5%。截止2011年年底全區參加新型農村合作醫療人數達到31.77萬人，參合率達到99.32%；參合農民住院21459人，補償住院總費用3426.63萬元，人均補償1596.83元，補償比例達到52.73％；門診統籌補償329739人，補償費用784.04萬元；收治濟困患者721人次，減免費用25.7萬元。