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在這年的工作中，我在站里同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，并取得了一定的成績，我知道，收費站是一個群體，是一個最基層的組織，同時收費站也是為領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行為、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，在工作中，我本著對工作負責的態度，嚴格要求自己，以身作則，以"三個代表"重要思想為指導，以爭一流為工作目標，不斷的總結經驗，努力工作，在收費站管理工作中形成積極向上、和諧的良好工作氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。我的具體做法如下：

一、以規章制度約束人

1、建立健全規章制度。建立健全的規章制度是保證收

費站工作程序化的先提條件，我多次組織人員對各級下發的收費站文件進行學習，并制定符合我站實際情況的規章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規范監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創一流收費站。

2、抓能級管理和連帶責任制。選拔業務能力強、有組

織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調換收費、發卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發卡，人人會疏導，培養業務熟練技術全面的收費員。

3、堅決捍衛勞動經律的嚴肅性。無規矩不成方圓，為

將管理措施落到實處，我進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內務衛生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內容。

二、加強收費工作的日常管理

1、抓教育、提高服務意識。每周組織各收費班組教育會，組織職工學習有關法規、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后根據差別及工作需要合理的對收費班組人員進行調整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來提高員工的服務一是，使站內形成良好的工作風氣。

2、形象服務是收費行業的根本宗旨。收費站作為窗口行業，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。因此，在工作中，我加強對文明服務工作的檢查與考核。對內，充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強調公開，歡迎監督，設立相應的文明服務承諾牌和文明服務監督崗，定期發放文明服務承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

3、樹典型、捕捉閃光點。以崗位能手的良性競爭為契

機，樹榜樣，促使收費站里的青年團員將文明服務工作演變為自覺自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創榮譽為動力，投身收費站精神文明建設。

三、發揮核心作用，增強凝聚力

1、加強思想溝通、搞好團結。為職工創造良好的生活

環境，經常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經常與職工溝通思想，發現問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

2、分工不分家，相互協作。團結才能形成凝聚力，在合理分工的同時，強化相互協作，使工作得到穩定推進。

3、發揚民主、定期召開骨干會。定期召開開骨干會，批評不良傾向，表揚先進典型，培養爭先創優意識。

4、強調以人為本的管理理念、融洽人與人之間的關系。

人與人之間的關系融洽了，團隊才有向心力，因此在管理上充分體現人本思想，以員工的利益為上，科學民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調動了員工的工作積極性。

四、精神文明建設常抓不懈

1、創建“巾幗文明崗”。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務效果至關重要。為不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站范圍內大力提倡文明風尚，開展巾幗文明崗活動，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現，鼓勵收費人員熱情為過往司乘人員排憂解難。

2、鼓勵員工在崗學雷鋒。鼓勵員工在崗位上積極熱情地幫助司機、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發揚雷鋒精神。

3、為豐富員工精神生活愿做鋪路石。組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等比賽，豐富職工的業余文化生活，增強了隊伍的凝聚力。

在年收費站的工作中，收獲不小，但也有不足之處，主要體現在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對××站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，在今后的工作中，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，認真總結經驗，尋找差距，克服不足，為我市高速發展做出應盡的努力。