導(dǎo)語：社區(qū)人民調(diào)解個(gè)人經(jīng)驗(yàn)交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

社區(qū)是的經(jīng)濟(jì)大社區(qū)，土地面積平方公里，下轄個(gè)居民小組，戶籍人口人，流動(dòng)人口萬余人，各類企業(yè)家，三產(chǎn)店鋪多間。年，集體總收入億元，集體純收入萬元，人均純收入萬元。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)，各種矛盾糾紛也相對(duì)突出，我從2002年開始從事人民調(diào)解工作，任黎明街道豐源社區(qū)人民調(diào)解員，起先，我對(duì)人民調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)還是不夠的，認(rèn)為居民有糾紛不會(huì)找社區(qū)，有派出所和司法上所，找我們社區(qū)也解決不了。隨著社區(qū)各項(xiàng)工作的開展和深入，跟居民打交道也越來越多，我越來越認(rèn)識(shí)到人民調(diào)解工作的重要性，在發(fā)生民間糾紛的關(guān)鍵時(shí)刻起到特殊的作用。我從事人民調(diào)解工作只有年多，經(jīng)驗(yàn)談不上，我就如何做好社區(qū)民間糾紛的預(yù)防和調(diào)解工作談點(diǎn)膚淺的體會(huì)。

一、要掌握正確的調(diào)解方法

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和發(fā)展，以及各種利益關(guān)系的調(diào)整，出現(xiàn)了許多新的社會(huì)矛盾，矛盾糾紛的主題、內(nèi)容日益多樣化、復(fù)雜化。許多糾紛如果不能及時(shí)有效地化解，有可能發(fā)展成為群體性事件，甚至激化為刑事犯罪案件，嚴(yán)重影響社會(huì)的安定。對(duì)此，唯有掌握正確的調(diào)解方法，才能提升整體化解矛盾糾紛的能力，更好地為創(chuàng)建和諧社區(qū)服務(wù)。

1、換位思考法。

在解決糾紛時(shí)，一方面要求當(dāng)事人雙方換個(gè)位置，即站在對(duì)方的立場(chǎng)，多為對(duì)方想一想；另一方面就是當(dāng)人民調(diào)解員受到當(dāng)事人埋怨的時(shí)候，要置身于當(dāng)事人的角度，客觀思考，從而促成促成問題解決。就當(dāng)事人而言，換位思考有利于雙方在思想上的溝通。當(dāng)事人只有通過換位思考，從對(duì)方的立場(chǎng)看問題，才能真正理解別人的想法和感受。只有讓當(dāng)事人雙方互相了解對(duì)方的想法，與對(duì)方真誠(chéng)交流，才能達(dá)到互諒互讓。如：兩親戚家為承包地引發(fā)糾紛，劉某家比李某家多分3分地，經(jīng)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，做弟媳思想工作。因嫂子家人口多，哥哥又去世了，嫂子的負(fù)擔(dān)比較重。調(diào)委會(huì)動(dòng)之以情，曉之以理，最終弟媳李某同意不再為承包地和嫂子發(fā)生糾紛。調(diào)解成功。

2、模糊處理法。

人民民調(diào)解員要善于運(yùn)用模糊表述。人民調(diào)解員在調(diào)解當(dāng)事人之間的人際矛盾時(shí)，常常會(huì)面對(duì)一時(shí)難以辨認(rèn)或難于啟齒的問題，對(duì)這些問題如何表態(tài)，不同的調(diào)解員可能有不同的處理方法。有些調(diào)解員過于強(qiáng)調(diào)態(tài)度鮮明，語言表述的清晰性，”非此即彼“，喜歡下判斷，認(rèn)為只有這樣，才能明辨是非，有效率地解決糾紛。其實(shí)，人民調(diào)解員在剛開始接觸當(dāng)事人的時(shí)候，要耐心聽取當(dāng)事人陳述，不要急于表態(tài)，更不要隨意批評(píng)，僅僅需要用一些模糊的語言表達(dá)出對(duì)當(dāng)事人關(guān)心的態(tài)度和自己一定會(huì)公正處理的決心即可，一方面可以給自己贏得調(diào)查和思考分析的時(shí)間和空間，排除了馬上下判斷、作評(píng)價(jià)的不客觀性，另一方面也傳達(dá)了調(diào)解員對(duì)解決糾紛的謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，使當(dāng)事人得到調(diào)解員重視糾紛處理的感覺，可以緩解當(dāng)事人的情緒，有利于改善當(dāng)事人之間關(guān)系。如：小吳是前來要求調(diào)解家庭糾分的居民，難為情地說出了發(fā)現(xiàn)婚后丈夫有暴力傾向的事，而調(diào)解員小陳聽了，卻大著嗓門說：“那你可以考慮和他離婚啊，動(dòng)不動(dòng)就打人，這種男人我最看不起了，這日子還怎么過呀。話語一出，在場(chǎng)所有的工作人員都聽到了，小吳感到十分羞愧，沒有說上幾句話，就轉(zhuǎn)身離開了，這是一個(gè)非常普通的個(gè)案。這種情況涉及到當(dāng)事人隱私的問題，應(yīng)當(dāng)采用模糊處理法的方法，在得知小吳是家庭糾紛后，應(yīng)把小吳帶到另一間無人的臨時(shí)調(diào)解辦公室，安排她坐下，幫她倒杯水，以拉近陌生人之間的距離，這時(shí)候求助的人心里就會(huì)慢慢放松，然后調(diào)解員主動(dòng)打開話匣子：“你來這里需要我為你做點(diǎn)什么嗎？”待當(dāng)事人把原因講了后，這時(shí)候調(diào)解員就對(duì)她的情緒和遭遇深表理解，從小吳的角度思考問題，待穩(wěn)定了小吳的情緒，探討小吳來這里求助的真實(shí)需要是想通過社區(qū)工作人員去調(diào)解她和丈夫的關(guān)系，她希望通過調(diào)解改變丈夫的暴力行為，而不想走離婚這條路，然后再和小吳協(xié)商下一步調(diào)解的工作服務(wù)計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)對(duì)人性最基本的尊重，將更好地推動(dòng)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展。

3、親情融化法。

有些家庭矛盾是因一時(shí)之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不愿放低架子，但從雙方內(nèi)心深處來講是愿意和好的，希望有個(gè)中間人幫他們找個(gè)臺(tái)階下。如贍養(yǎng)糾紛，有的是父母與子女間的矛盾，有的是兄弟姐妹間對(duì)贍養(yǎng)問題互相推諉。此時(shí)，可與子女溝通，讓他們回想父母把他們拉扯長(zhǎng)大成人的艱辛。你們也在養(yǎng)兒育女，鴉且有反哺之情、羊還報(bào)跪乳之恩，何況人乎？尊老愛幼、贍養(yǎng)老人是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。通過合情入理的教育，使其回顧過去親情的可貴，和目前因反目成仇帶來的情感傷害，使雙方能求大同、存小異，大事化小、小事化了。這樣，調(diào)解便會(huì)達(dá)到水到渠成的效果。

4、動(dòng)用“背靠背”方法化解矛盾。

背靠背法又叫分頭調(diào)解法，利用人緣特點(diǎn)開展“背靠背”的調(diào)解工作，在鄰里糾紛特別是一些“骨頭”案中，承辦法官通過多方協(xié)調(diào)，利用居民熟人社會(huì)便于近距離接觸的優(yōu)勢(shì)，吸收當(dāng)?shù)赜型幕鶎痈刹俊⒌赂咄氐娜私槿雲(yún)⑴c調(diào)解，以社區(qū)鄰里之間的自治力，將人民調(diào)解與訴訟調(diào)解有機(jī)結(jié)合，在多方合力下軟化對(duì)抗思想，促成雙方握手言和。如：2009年10月18日，朱某某與廉某某發(fā)生交通事故，致使朱手腕骨頭斷開。醫(yī)藥費(fèi)3400元。住院時(shí)廉先交1000元，當(dāng)時(shí)達(dá)成協(xié)議各付一半，取鋼板還要2000元，共計(jì)5400元。事后廉支付700元，朱不同意。經(jīng)社委調(diào)解未果，請(qǐng)求司法所調(diào)解。12月8日，工作人員找到廉進(jìn)行調(diào)查，得知3400都叫廉承擔(dān)，而很反感，廉對(duì)朱治病是積極的。工作人員講明，對(duì)方是受害人，對(duì)方要求賠償在情理中。工作人員采用背靠背的方法，分別做當(dāng)事人的思想工作依據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)一步向當(dāng)事人講明利害，要求當(dāng)事人以和為貴，在賠償數(shù)額上做出讓步。廉認(rèn)為工作員說的在理，同意調(diào)解解決。雙方達(dá)成協(xié)議；1，廉某某再支付1700元。2，朱某某將來如何治療花費(fèi)多少與廉某某無任何關(guān)系。

二、調(diào)解員應(yīng)具備過硬的素質(zhì)

我們現(xiàn)在正處在各種矛盾凸顯期，人民調(diào)解又有預(yù)防和化解各種矛盾糾紛重要作用。作為承擔(dān)人民調(diào)解工作的主體——人民調(diào)解員工作好壞，直接影響人民調(diào)解工作的效果。因此，要有一支過得硬的人民調(diào)解員隊(duì)伍是調(diào)解工作成功的關(guān)鍵，我認(rèn)為，一個(gè)合格的人民調(diào)解員，應(yīng)具備以下幾種素質(zhì)：

1、要熱愛人民調(diào)解工作。調(diào)解工作是一項(xiàng)非常艱苦工作，調(diào)解能否成功，要當(dāng)事人的配合，但要當(dāng)事人改變自己的觀點(diǎn)或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家后由于利益的驅(qū)動(dòng)又反復(fù)是常事，要做好調(diào)解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的。只有熱愛調(diào)解工作，他們才能做到愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服各種困難，百折不繞為居民解決矛盾。就是碰上胡攪蠻纏，蠻不講理的當(dāng)事人，也會(huì)以極大的耐心去做工作，有時(shí)候受到委曲或不公正的評(píng)價(jià)，也會(huì)忍耐。因此，我覺得要做一個(gè)合格的人民調(diào)解員，首先要熱愛調(diào)解工作。

2、要具備一些基本素質(zhì)。調(diào)解員是為老百姓解決矛盾糾紛的。因此，調(diào)解員要有一定的基本素質(zhì)。一要愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)。居民中發(fā)生的矛盾，能解決的應(yīng)主動(dòng)幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。二要注重法律知識(shí)學(xué)習(xí)，能為居民解答一些簡(jiǎn)單的法律常識(shí)。三要辦事公正公平，以理服人，不能訓(xùn)斥和壓服當(dāng)事人。四要舉止文明，不講粗話、臟話。即使遇到臟話連篇或動(dòng)手打人的當(dāng)事人，也要做到罵不還口打不還手。五要胸懷寬廣氣量大，受些委屈和不公正的話語也不要記較。六居民送禮要拒絕，廉潔自律塑形象。作為一名有責(zé)任心的調(diào)解員，又具備一定基本素質(zhì)，就能愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，克服困難，百折不繞為居民解決矛盾，從中不斷提高自己的人生價(jià)值和法律道德素養(yǎng)。

3、要有一定的調(diào)解能力和技巧。在人民調(diào)解工作中,雖然做的是小小調(diào)解員工作，但它涉及到居民的切身利益，我們來不得半點(diǎn)馬虎。調(diào)解員的一舉一動(dòng)會(huì)給居民產(chǎn)生一定的影響。我們一定要在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上分清是非，認(rèn)真調(diào)解。當(dāng)事人最怕調(diào)解員偏聽偏信，厚此薄彼，或著辦事不公。怕調(diào)解員帶有色眼睛看人。作為調(diào)解員在調(diào)解時(shí)，辦事一定要公正、公平、公開，把問題談清楚，還事物的本來面目，把調(diào)解的方案完整的放在雙方當(dāng)事人的面前，讓他們自己作選擇，后果由他們承擔(dān)。如果一方當(dāng)事人作出讓步，也讓在明處，讓雙方都明明白白。調(diào)解員要講信譽(yù)，要誠(chéng)實(shí)坦蕩，不徇私情，不能憑自己的好惡進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解工作需要方方面面人員參加和配合，調(diào)解員在主持調(diào)解的時(shí)候，要有一定的駕權(quán)局面的能力和協(xié)調(diào)能力。

4、要善于學(xué)習(xí)，不斷提高調(diào)解技能。

在調(diào)解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。許多優(yōu)秀調(diào)解員，他們?cè)谡{(diào)解中善于察眼觀色，掌握契機(jī)，運(yùn)用各種調(diào)解技巧，促成矛盾糾紛解決。我初步了解一下，大致有以下幾種，供大家參考。調(diào)解中除了用情、用理、用法進(jìn)行調(diào)解外，還有冷熱降磨法，換位思考法，乘熱打鐵法，心里疏導(dǎo)法，現(xiàn)場(chǎng)解決法，耗時(shí)法等調(diào)解技巧。

5、要有奉獻(xiàn)精神。

社會(huì)矛盾客觀存在，它隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，我們調(diào)解員隨時(shí)都可能被叫去處理各種矛盾糾紛。作為一名調(diào)解員，有時(shí)就要放棄休息，奔赴出事地點(diǎn)，耽擱回家、吃飯。調(diào)解工作有時(shí)放在晚上和休息天，有時(shí)家里有事還要舍小家顧大家，有時(shí)睡覺時(shí)還會(huì)想著如何調(diào)解，如何寫好協(xié)議書。因此，要做一個(gè)合格的調(diào)解員，要有奉獻(xiàn)精神才能做好調(diào)解工作。

總之，人民調(diào)解工作要做好，不僅需要有合格的調(diào)解員，還需要方方面面的支持和配合。人民調(diào)解與其說是法律的應(yīng)用，不如說是一種綜合知識(shí)的貫穿，調(diào)解能手根據(jù)自己多年的經(jīng)歷總結(jié)出來的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和技巧是調(diào)解新人的必讀之書，作為調(diào)解員，當(dāng)在工作中積極探索新的有效的調(diào)解方法和技巧，有效構(gòu)筑社區(qū)穩(wěn)定的“第一道防線”，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面，發(fā)揮更加積極的作用。