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今年以來，我行認真貫徹落實省市行個金工作要求，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，不斷加快業務創新，努力改進客戶服務，緊緊抓住當前居民消費和投資方式發生急劇變化所帶來的巨大商機，全方位開拓市場，大個金格局得到較好營造，個金業務得到全面發展，市場競爭力得到有效提升。為強力推動個金業務，打造城區最佳零售網點，我行應集中精力做大做強個金業務，多舉措施強化個金業務的組織、營銷與管理。以轉型促發展，以質量效益，以在取得良好成果的基礎上，實現全年個金業務新跨越。

工作中，我們對個金工作高度重視，專門由一名年輕有為的專抓此項工作，整合資源，按照加快推進零售業務“專業化經營、系統化管理”改革要求，建立統一客戶視圖下的分層次客戶服務體系，完善按客戶、產品、網點和客戶經理的業績價值貢獻為基礎的零售業務考核體系，積極營建科學有效的營銷、考核機制，從而有效的推動了個金業務迅速發展。

近年來，我行大力加強網點建設，通過遷建、裝修等方式，加快在城區、礦區網點布局，統一規劃建設標準，統一設計視覺形象，達到專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理、專享優質優惠服務的標準，提升網點形象，從而為大個金業務搭建了良好平臺。

同時，我行根據分層服務要求，充分利用業務系統，加強客戶的劃分識別、維護管理等工作，把擁有萬以上資產的理財金客戶從一般客戶中分離出來，加強關系維護，提升產品與服務質量，滿足其個性化的金融服務需求，實現理財金客戶服務的全面升級。

此外，我們大力發展電子銀行業務，用新業務產品贏得市場，延伸“E”式營銷。我行通過優勢產品、營銷人員及團隊，最大限度挖掘客戶資源潛力，不斷提升各類客戶的綜合貢獻度，將儲蓄存款、個人貸款、小企業貸款、個人理財等產品進行合理組合，即大個金+個貸+電子銀行，開展整體營銷、個性化營銷和深度營銷，充分挖掘客戶的綜合貢獻度。我行還積極推進“五化”戰略。我行認真貫徹落實省行個人金融業務“五化”戰略部署，充分利用個人客戶營銷管理系統挖掘維護優質客戶，建立個人高端客戶分級管理體制，對中高端客戶實行精細化管理，充分發揮電子手段功能優勢，加快實施“五化”戰略，全面提升個人金融業務綜合經營能力和核心競爭能力。具體表現在以下六個方面：

一是鞏固和加強存款基礎地位,全力做好儲蓄存款營銷。我們克服經濟下行期艱難復雜的環境下，存款業務市場份額逐步分化、同業競爭日趨激烈等不利因素，緊扣渠道、產品、客戶等重點，進一步鞏固和加強存款基礎地位，把存款作為重要工作較早進行整體安排，穩存與增存并舉，進一步加大存款業務營銷激勵考核與市場占比的掛鉤力度，引導全行“既盯同業位次，又盯比率升降”，并每旬進行通報，進一步量化增存目標、明確增存責任，加大督導工作力度，各片區督導小組緊緊圍繞旺季大會戰和半年沖刺深入基層網點抓進度、抓督導，在全行營造了迎難而上、群策群力、全力以赴抓好儲蓄存款工作的良好氛圍，有力推進了我行旺季大會戰和三季度沖刺工作的順利進行。全行瞄準對手不斷調高儲蓄存款目標，各支行、城區分理處立足本區域，通過競爭他行優質客戶，增加新的存款來源。同時，行領導率領營銷小分隊深入優質客戶、效益好的系統行業、中高端客戶群體、商會協會等走訪營銷，采取各種措施努力挖轉他行客戶，并對周邊的臨街鋪面、企業、商鋪、高端社區、學校、醫院、會所等進行“掃街”“掃店”和“地毯”式上門營銷，全行掀起一輪又一輪大抓儲蓄存款的熱潮。到月未人民幣各項存款余額萬元；其中儲蓄存款余額萬元，較年初增加萬元。

二是以結構調整為重點，不斷加個金產品營銷力度。在個金業務發展中，打造集客戶儲蓄、投資、理財等產品為一體的“資金池”，確保本行客戶資金體內循環，網點營銷人員和客戶經理深入分析客戶特點，抓住市場機會，充分利用我行產品優勢，大力開展業務和理財產品的營銷，不斷提高識別客戶需求和客戶風險偏好的能力，以結構調整為重點，加大“大個金”業務產品營銷力度。月銷售基金萬元，使新增儲蓄存款和理財產品銷售良性互動，個人保險銷售額萬元，累計銷售其他個人理財產品萬元。個人金融業務營業總額萬元。

三是加快發卡步伐，提速發展信用卡業務。在信用卡業務營銷中，通過大力開展三季度信用卡發卡專項競賽活動，將發卡營銷工作推上一個新的高度，競賽活動中突出抓好優質客戶的發卡、消費市場的拓展和質量效益的提升，在擴大規模的基礎上實現量質并舉，重點加強公務員卡、美食卡等主打產品的營銷推廣，提高牡丹卡市場覆蓋率，拉大信用卡與對手的差距，堅持不懈地抓好一柜一日一卡工作。-月，新增發卡張，其中新發卡張，新發卡張，卡新發卡張。信用卡存量達張。同時，切實抓好用卡促銷，提高動卡率，抓住節假日商機，與市內各大商家開展分期付款業務，并積極營銷特惠商戶、商務POS機，改善用卡環境，彰顯卡量與簽購額匹配發展效應，實現信用卡消費額萬元。

四是加大二次創業力度，保持電子銀行業務領先優勢。在電子銀行業務營銷中，充分發揮電子銀行業務營銷小分隊作用，對轄內稅務局、工商聯、行業協會等優質客戶資源充裕、市場前景看好的目標群體，逐一上門演示電子銀行，充分利用我行電子銀行的技術優勢、產品優勢，積極挖轉他行優質客戶資源。并深度拓展繳費客戶市場，加強與電信、移動、自來水、燃氣公司等部門的業務合作，打造全方位、多層次的立體繳費體系，—月電子銀行繳費筆數萬筆，金額萬元。同時，積極開展手機銀行（WAP）營銷，利用開戶享受免首年服務費、匯款手續費打折等優惠宣傳活動，吸引客戶使用WAP手機銀行。網點鎖定目標客戶群體，在大堂經理和員工做好網點柜面營銷的基礎上，深入目標客戶群體將手機銀行與網上銀行捆綁營銷，如深入南方航空工業園金巢實業公司，為其開通企業網銀，為員工開通了包括手機銀行在內的全套個人電子銀行業務，并現埸進行演示，取得良好的營銷效果。-月，共計營銷戶手機銀行（WAP）。企業網銀戶，證書版新增戶；個人網上銀行新增戶，其中：證書版新增戶。

五是實施名單式拓展，抓好工資業務。我行將工資業務作為各項業務增長的“活水源頭”，對全行的法人客戶進行了一次全面的摸底、排查，按照機構客戶、無貸客戶、有貸客戶進行分門別類，實施名單制營銷，狠抓客戶源頭，并從中確定重點發展的目標客戶作為工資業務的重點營銷目標，利用我行基本結算戶數量眾多的優質，將部分在我行開立基本結算賬戶的客戶轉化成工資戶，公司業務、結算與現金管理等部門分別負責有貸戶、機構戶、無貸戶的工資業務營銷工作，電子銀行中心主要抓好網銀渠道工資業務的營銷服務和支持工作，工資業務營銷取得階段性成效，在各家銀行的激烈競爭情況下，我行通過優質的服務，充分利用客戶資源，挖掘潛力，聯動營銷，-月成功營銷戶工資戶。

六是不斷擴大市場份額，加快推進個人信貸業務發展。在國家擴大內需的大背景下，認真分析個人信貸經營發展形勢，堅持做大、做強個人貸款業務經營定位，把發展個人貸款業務作為優化信貸結構、培育新的效益增長點和加快轉型發展的重要途徑，在有效防范風險的前提下，積極競爭優質個人信貸客戶，擴大市場份額，提升個人信貸的市場份額和利潤貢獻度。同時，加強個貸業務管理，建立和完善個人信貸營銷體系，狠抓個貸中心內部機制理順，明確了個貸中心業務發展規劃、開展了個人貸款業務市場資源狀況情況的調查，有針對性地上門營銷。至月日個人貸款余額萬元，較年初新增萬元,較上年同期增加萬元。

截至3月底，我行儲蓄存款較年初增加萬元，完成全年計劃的％；日均較年初增加萬元，完成全年計劃的%；四項理財產品完成萬元，萬元以上客戶增長戶，達標理財金新增戶，靈通卡凈增張，三方存管新增戶，基金定投增加戶，銀行卡新增張，個人網銀共完成戶，個人電話銀行完成戶，手機銀行完成戶，絕大多數指標完成或超額完成了計劃任務。在泰安分行考核中，個金綜合考核獲得了第名，取得了前所未有的好成績。

在實際操作中我們強化風險，規范操作。正確處理好產品營銷與規范操作的關系，在抓好個金產品營銷的同時，嚴格落實各項規章制度，堅持依法合規操作，杜絕違規違章操作，確保個人金融業務的健康發展。