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尊敬的各位領導、同志們：大家好！我演講的題目是“用青春書寫激情用奉獻詮釋自我”！

在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的金融事業。

今天我要向大家介紹的是發生在我身邊的人和事,他們就是石泉支行營業部一班人，幾年來，石泉支行認真貫徹落實上級行的部署，圍繞全行中心工作，深化服務工作內涵，積極開展服務創新，樹立優良的服務品牌形象，增強了全行綜合競爭實力，實現物質文明建設、精神文明建設雙豐收。他們用青春與激情改變了落后的面貌，在平凡的工作上譜寫了一篇又一篇新章。

銀行是向社會提供服務的行業，一流的服務不僅是廣大客戶的需要，也是銀行自身發展的需要。近幾年，為抓好服務工作，石泉支行狠抓規范化建設，員工業務素質和政治素質的培訓、教育及制度建設，使服務水平不斷提高，得到了客戶的稱贊。

農行石泉支行營業部有14名員工，平均年齡在35.7歲，2005年前還是一個管理薄弱，員工思想渙散，衛生差的落后攤子。時任主任的馬良兵，他深知要改變落后面貌，首先從抓服務質量，抓勞動紀律入手。幾年來，他們始終堅持把開展優質文明服務工作，作為加強精神文明建設的一項重要措施，作為提高員工綜合素質，促進各項業務發展，提高市場競爭能力的一項重要工作業抓。為了滿足客戶的需求，他們首先設立了大堂經理,為客戶答疑解難，指導廣大客戶熟練的辦理業務，針對客戶辦理業務的淡旺時間點，他們根據一段時期的客流量確定柜員設置有8點到4點、9點到5點、10點半到5點半上班的，減少了旺季時間客戶的滯留。在內部管理上，他們堅持每日的晨會和每周五的部務會，認真總結每天、每周的工作成績和不足，每周五堅持大掃除確保天天窗明幾凈，每個周末營業部的全體員工總是最后離開單位.優質的服務，優美的環境，贏得了客戶的一致好評。

管理出效益，這是石泉支行每位班子成員時刻牢記的一句話。為此，他們根據上級行的規定制定了規范化的服務標準、業務技術標準，制定了考核、監督制約機制，全面推行規范化服務管理，牢固樹立“服務立行”、“服務興行”的經營思想，著力培養職工“敬業、愛業、勤業、創業”精神，收到了良好的效果。我們不斷強化“窗口”服務意識，在“窗口”一線推出以“說文明話、辦文明事、做文明人”為主題的服務舉措。在服務用語方面，全面推行26句文明用語，杜絕90字服務禁語；在服務態度上要求主動、熱情、謙恭、周到，不怠慢、不頂撞，提倡微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，營造和諧溫馨的良好氛圍；服務儀表上統一穿著行服，儀表整潔，佩戴員工證；服務效率上，要求業務辦理快捷、準確，先外后內。同時加強監督，保證規范服務持之以恒。充分發揮大堂經理職能作用，積極疏導、分流客戶盡量縮短客戶等待時間。對外營業場所的所有人員實行掛牌服務，在各營業網點設立意見箱，為方便顧客辦理業務，我行實行綜合柜，一站式服務。通過開展文明服務活動，我行服務面貌有了很大提高，好人好事不斷涌現，廣大客戶交口稱贊。

是的，石泉支行的服務值得稱贊，但更值得稱贊的是他們率先垂范，從自身做起，從小處著想，他們那拼博與種付出的精神。

敬業奉獻，已成為農行石泉支行每一個員的不自覺的行動。石泉支行營業部有6個對外營業窗口，有2名后臺柜員，這對內當家的主管會計汪代忠無疑加大了工作量，他每天堅持提前15分鐘到崗，召開晨會，對外營業了，他還得進行授權，審查憑證，解決各柜員的疑難問題。每天下午，他總是最后一個離開營業部。愛人在基層工作，周末才能回來，孩子只有10來歲，他既當爹又當媽，但他卻始終把工作放在首位，嚴格管理，嚴控風險點，保障了營業部的安全運營，在上級行和審計部門的多次檢查中得到好評，自己也被多次評為先進個人。

柜員溫靜的愛人常年在外地打工，年邁的母親因家庭困難也在別人家打工，家中10余歲的女兒和弟弟的遺孤需要照看，但她卻始終默默無聞，努力工作，不給單位增加負擔。

現任主任胡祥斌，管理了全行1/3的員工，他既要做好從職工的調休假安排到各項任務的落實和完成，還要經常守在營業大廳解決客戶的疑難問題，外出公關他又是一名虎將。在2008年初，當得知將有多位外來客商投資我縣的礦產資源時，他及時向行領導匯報情況，同時迅速率領本部門員工多次上門與投資客商進行溝通和協商，四個礦業公司的基本帳戶都落戶到農行。在高峰時期僅這四個帳戶帳面余額達到8000萬元以上，功夫不負有心人，他鍥而不舍，永不服輸的敬業精神，感動了一個又一個與他打過交道的“上帝”們，2008年度營業部個人儲蓄存款凈增3455萬元，較上年翻了一翻多；僅他個人就累計組織存款5000余萬元，貸款到期收回率達到了100％，全年無新增不良貸款。

作為我行唯一一個億元所，又位居繁華地段，日均業務量達1000筆以上，日均現金收付500多萬元，每天僅兌換零破的業務每天平均有幾十筆，無論有多忙，他們都千方百計滿足客戶的需要，有時，午飯到拖后一兩個小時才能吃。周六、周日中午飯一兩點吃已經是家常便飯，大家沒有任何怨言，“儲戶永遠是對的”烙印在大家心中的一句話，遇到客戶為難的時候，他們總是把微笑送給客戶，委曲留給自己。

幾年來，石泉支行營業部的全體員工每個人都付出了艱辛的努力，他們中有帶病堅持工作的，有克服家庭困難堅守工作崗位的，有因堅持制度受客戶委屈的，但是他們充滿激情與奉獻的精神也換來了豐碩的成果，石泉支行營業部近幾年年年超額完成各項經營指標，年年被評為市縣行的先進單位。優質的服務，優美的環境，提升了石泉支行的品牌形象。

現在，面對農業銀行的成功改革，面對農業銀行的3510戰略目標，石泉支行營業部全體員工將繼續用青春和激情，譜寫更燦爛的明天。