導語：石油公司提升服務演講稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位評委，各位領導，各位同事們：

大家好！

我是來自××片區北關加油站的加油員××*。

北京奧運會的成功舉辦使我們中華民族的百年夢想終于得以實現。中國石化作為29屆北京奧運會石化行業唯一合作伙伴，秉承“奉獻清潔油品，服務綠色奧運”的宗旨，充分利用“奧運年，服務年”這一契機，全面提升服務質量，著力塑造“中國石化”的整體形象。現在正是奧運健兒在賽場上奮力拼博的關鍵時刻，我們在此開展以“心想顧客、提升服務”為主題的演講活動意義非凡。

參加這次演講比賽，我的心情非常的激動，這充分體現領導對服務的重視，更是我們基層員工的榮耀，同時也是全面提升石化行業服務水平的一項重要舉措。

今天，我為大家演講的題目是:假如我是一位顧客。

上級領導定下的這個演講主題，我的理解實際上是領導讓我們基層員工多站在顧客的角度上來看待如何搞好加油站的服務，多用顧客的眼光來查找我們日常服務中的不足，用現在的流行語也就是“換位思考”。這個題目乍一看平淡無奇，并不新穎，但細一思量，韻意無窮。這“假如……”的換位思考，充溢著一種辯證思想和尊敬客戶為“上帝”之情。

假如我是一位顧客，為我愛車加油之前我當然要選擇知名企業――中國石化的加油站，同時要從加油站規模、外觀、內部環境、衛生狀況、服務設施等這些外在形象來初步判斷其提供的油品質量和數量是否可信。

當我走進加油站時，看到優美的環境，擺放有序的消防器材，訓練有素的員工不時地講解加油安全知識時讓我會有一種安全感，我會不由自主地遵守加油站的安全條例，時刻提醒自己和家人嚴格遵守加油站相關安全規范。

假如我是一位顧客，我希望我所看到的服務人員儀表端莊，服飾整潔，主動熱情，面帶微笑，語言謙和，態度和藹，讓我感受到一種回家的溫暖，使我因長途駕駛的疲乏和單調在瞬間得到緩解，標準的肢體語言更讓我產生一種美的享受。

假如我是一位客戶，我需要的是尊重、禮貌的服務，對我的疑惑和提問能不厭其煩的解釋，能讓我發自內心的心悅誠服，讓我充分感受到“顧客至上”尊貴和滿足。當然，如果加油員能具備一些油品和汽車養護方面的知識就更令人備感喜悅了！

假如我是一位客戶，我可不希望總是排著長長的隊伍等待加油，浪費時間對我來說是種極大的損失，我不希望排隊是由于員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的.我希望加油站能和現在的銀行一樣設立vip來區別劃分客戶，專門為這樣的客戶提供個性化、便捷的服務，而不是與普通客戶一樣來對待。

假如我是一位顧客，我希望在ic卡的加油站，能親歷刷卡自助加油的過程，充分享受持卡客戶有別與一般客戶的特權和尊貴。

假如我是一位顧客，我還希望我的加油卡充值能在網上、電話上進行，能讓我足不出戶，盡享便捷。

假如我是一位顧客，我會將我在加油站享受的服務告訴給我所認識的朋友。

假如我是一位顧客，┄┄，假如我是一位顧客，┄┄

這種“換位思考”對服務行業來說是一個永恒的話題，不同的人不同的行業不同的時期都會有不同的含義。我相信，隨著社會的進步和時代的發展，它將不斷被賦于新的內涵，其重要性也將不斷被加強！

總而言之，加油站良好的服務形象主要靠一線加油員工來展現，加油站員工對服務認識的高低和行為的好壞直接關系到我們中國石化在顧客心中的形象。

工作有時限，服務無止境。我們深刻認識到從表面上看中國石化經營的是油品，但實際上也是更重要的我們經營的是“服務”！我們要始終擺正自己的位置，常懷為客戶之心，常聽為客戶之言，常思為客戶之策，常興為客戶之舉，時刻以“假如我是一位顧客”的換位思考來權衡自己.要求自己，把“假如我是一位顧客”的所有愿望加以改進和完善，我相信有中石化全體員工辛勤、忠誠的奉獻和不懈努力，這一天將不會遙遠。“中國石化”這塊金字招牌也一定會更加燦爛奪目！

各位領導，各位同仁，最后讓我們共同為北京奧運喝彩！為中國石化加油！

謝謝大家！