導語：獨家原創:社區衛生服務工作護士演講稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領導、各位朋友們：

大家好！我來自社會醫療保險，是一名從事社區衛生服務工作的護士。我演講的題目是"讓優質服務在社區衛生服務中閃光"。

在我演講之前我想先問一下在座的各位一個問題：今天你笑了嗎？

笑是世界上最甜美的語言，發自內心的笑可以讓自己心情舒暢；源自真誠的笑可以給他人溫暖和陽光。也許你會說：社會醫療保險護理工作奔波而又勞累，枯燥而又重復，我笑不出來。

熱愛你的工作，用心去工作吧，像弗雷德一樣把我們的感情融入我們平凡的工作當中，相信你也會因此而快樂！

我們要以老百姓為中心，實施醫患溝通，是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。以人為本的人性化服務得到越來越多的服務對象的擁戴。

良好醫患關系從醫患溝通開始

醫患關系是醫療實踐活動中最基本的人際關系，這一關系的協調與否直接影響著整個醫療衛生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。

（1）加強醫患溝通，是塑造醫院形象的需要

醫院盡管擁有許多先進的醫療設備，但在醫療服務過程中，如果缺少為患者提供精神的、文化的、情感的服務，就會影響醫院的形象。在醫療服務中良好的人文關懷要通過醫務人員進行，所以加強醫患溝通，與患者建立良好的關系，就是塑造醫院的形象。

（2）加強醫患溝通是患者及家屬的需要

我們大都熟悉這樣的情景——病人坐下來就診時，總要把坐椅朝醫生的方向挪一挪，向醫師靠攏，這當然不會是完全無意識的行為，人際距離也是溝通的手段。靠攏醫師，就是感受疾病痛苦的病人對來自醫師方面的關切和愛的期盼。醫師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關系，是醫患間真誠溝通的重要方面和手段。患者到醫院看病，希望與醫務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利——知道病情是起碼的要求。如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫療方案，也可能因此而產生矛盾。醫務人員如能告之真實病情，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫生對在用藥、檢查、改變治療方案等可能發生的情況，都要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫患關系，更能避免可能發生的矛盾。病人就診時，特別渴望醫護人員的關愛、溫馨和體貼，因而對醫護人員的語言、表情、動作姿態、行為方式極為關注、敏感。如果醫護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發醫患糾紛。

（3）加強醫患溝通是醫務人員進行醫療工作的需要

世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19次就被醫生打斷了。

在醫療服務工作中，堅持以老百姓為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫務工作者的心愿和利益。醫務人員加強與患者溝通交流，時時體現對患者細心、耐心、關心和愛心，處處體現對患者的人性化服務，是醫療服務發展的必然趨勢，也是醫療服務工作不可缺少的。

有這樣一個案例，某知名醫院被病人投訴于媒體，說醫師對病人不負責、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發現，病人在投訴中反復強調：“在整個接診的過程中，醫生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了”。院方查看病歷，發現醫師記錄了病人的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫師是認真負責的。為什么病人要投訴呢？就是因為醫師“看都不看我一眼”，難道“看一看”就這么重要嗎？在醫療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫師注視著病人時，他的眼神就會向病人傳遞著同情、溫馨和關愛，溝通就這樣得以完成。

（4）加強醫患溝通是醫學科學發展的需要

醫學科學是一門實踐性強、風險性高的學科。在生命過程和許多疾病中，還有很多沒有被人類完全認識，有的雖已認識但沒有行之有效的治療方法。因此，醫患雙方通過語言進行交流溝通、互相信任顯得十分必要。只有醫務人員加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，建立良好的醫患關系，才能使患者積極支持、配合醫療工作，才能使醫務工作者有良好的心態從事醫學事業，推動醫學科學的發展。

醫療保險進行到現在，我們工作不僅是體現在如何擴大覆蓋面，更重要的是體現在如何提高服務質量方面。在我們的工作中講究文明禮儀，笑臉迎接來辦事的職工，多說“請”字，小說粗話、大話等一些不文明的語言，使老百姓來到我們單位如同到家一樣，使老百姓來到我們單位即便沒有辦成事，也感到心里熱乎乎的，我們的工作就做得很好了。

以后，在工作中，我會在以上方面進行注意，多下功夫，爭取把工作做得更好。唐朝詩人杜甫曾感慨“安得廣廈千萬間”，如果通過我們的工作，能夠使我們的醫療保險工作更進一步，使更多的老百姓處于“廣廈”的保護傘之下，促進我市的和諧與發展，將是我最大的幸福。

為群眾解決看病難、看病貴的問題一直是黨和政府關心的頭等大事。要知道，在工作中，任何細節，都會事關大局，牽一發而動全身，每一件細小的事情都會通過放大效應而突顯其重要影響。有時許多事情的成敗都與細小的事情有關。我們大多數人做的大多數事都是瑣碎的、繁雜的、細小的重復，年復一年、日復一日地花大量時間在這些瑣事上難免會心浮氣躁，難免會心煩意亂，但如果我們用扎實代替浮躁，用理智折服沖動，并且做到不好高騖遠、不眼高手低，從細節做起，做好眼前的每一件小事，在平凡中做出不平凡的堅持，那就是平凡中的偉大了。扎實、理智，熱愛工作，每天盡自己所能力求完美，決不用“差不多”、“大概是”含糊其詞，馬虎了事，在不斷磨練中，熟能生巧，只要堅持每天提高1％，工作水平就會提升100％，只要堅持從小事做事，就一定能夠成就大業。

醫保工作也是如此，要想把黨的醫保政策落實好，就需要大家共同努力，就需要做參保、續保、審核、結算等這一系列小事，正是因為有這些小人物做小事，正是因為有這些小人物把小事做好，才使得黨的醫保政策落實到實處，才使得黨的溫暖普照到千家萬戶。只有把小事做實，把小事做活，把自己的本職工作做好，就是踐行科學發展觀。轉變觀念夯實基礎苦練內功確保社會醫療保險工作實現持續健康的快速發展

不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”讓我們在日常工作中關注細節，從點滴做起，從小事做起，立足崗位，努力工作，讓醫保事業能夠再創輝煌。

謝謝大家！