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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，親愛的朋友們：

大家好!我叫XXX，一直在XX賓館賓館從事客房接待員工作，站在這個(gè)講臺上，我心情非常激動(dòng)。今天我為大家演講的題目是《樹立接待服務(wù)新形象，建設(shè)**特色文化都》。

**鐘靈毓秀，既有江南水鄉(xiāng)的清媚嬌柔，又有唐塔宋城的古樸琢飾，還有山都木客的神秘奇詭。從潺湲的歷史長河中，我們可以觀覽到商周文化遺址，諦聽到漢代張麗英的哀怨辭章，感知到唐詩宋詞中的南贛風(fēng)光，體悟到宋明理學(xué)的格物心性，回味起紅色蘇區(qū)的烽火歲月，展望著大**的美好前景，**擁有著獨(dú)特的紅色文化，綠色文化，宋城文化，客家文化，堪輿文化。

可以說，**豐實(shí)厚重的文化基礎(chǔ)孕育著創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在潛力，在這里可以挖掘出許多有深厚文化底蘊(yùn)和地方特色的故事。特別是接待系統(tǒng)干部職工，在“上新水平，樹新形象”的活動(dòng)中發(fā)生的故事，更是充分展示我市接待系統(tǒng)干部職工的才能和風(fēng)采。

作為代表**文明窗口的接待系統(tǒng)人員，我們接待部門時(shí)刻牢記“樹立接待服務(wù)新形象，建設(shè)**特色文化都”的服務(wù)理念。從經(jīng)理到普通下屬，接待工作中，曾經(jīng)有過自己生病卻堅(jiān)持上崗XXX、有家中老人病故面對客人仍然面帶笑容的XXX，有拾金不昧撿到外國人錢包積極歸還的XXX，有客人故意刁難卻以微笑應(yīng)對不失禮于人的XXX等等許多的接待系統(tǒng)人員“上新水平，樹新形象”的好事例，大家堅(jiān)守工作崗位，一絲不茍，為來到**的客人，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

前廳部的客戶服務(wù)中心是整個(gè)賓館中員工最年輕的一個(gè)部門，由清一色女孩組成。在長期的服務(wù)工作中，她們始終堅(jiān)持把“眼明、口甜、手勤、腳輕”作為自己的服務(wù)規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，“精雕細(xì)刻”，循序漸進(jìn)，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的多種語言，通過一個(gè)眼神，一句問候，一個(gè)電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2009年，賓館接待部門被授予市“巾幗文明示范崗”。幾年來，賓館接待部門接待過國家領(lǐng)導(dǎo)，商會(huì)執(zhí)行總裁，港臺大陸的明星人物等貴賓，也接待過英、法、捷克、丹麥、埃及等為數(shù)眾多外國人，多次受到各方面的表揚(yáng)和贊譽(yù)。

對于賓館行業(yè)而言，前廳接待部門是酒店服務(wù)的核心部門。就是說，每一位客人從入住酒店到退房離開，前廳接待部門都給予一條龍式的服務(wù)。因此，從前廳接待員的表現(xiàn)可以判斷一個(gè)賓館服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至可以判斷**的接待文化品牌的好壞。這早已成為我們接待系統(tǒng)人員的共識。

我們接待員率先提高服務(wù)理念；把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”納入到實(shí)實(shí)在在的工作過程中。在2003年抗擊“非典”期間，入住客人大幅減少，有時(shí)一天僅接待幾個(gè)客人。但是前廳接待部門的員工沒有絲毫懈怠，依然一絲不茍，堅(jiān)持著周到的服務(wù)，贏得了客人的贊賞。這一年，賓館接待部門獲得**抗擊“非典”先進(jìn)集體榮譽(yù)。

**接待系統(tǒng)干部職工不止是單純的提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)來樹立**文化都的新形象，同時(shí)，還賦予**接待系統(tǒng)愛的色彩。

賓館接待部門有一名接待員患重大疾病，家窮沒有錢醫(yī)治。賓館領(lǐng)導(dǎo)和全體員工捐款4•5萬元，接待部門的員工率先響應(yīng)，帶頭捐款。今年上半年，廣東西部、北部地區(qū)遭遇了特大洪災(zāi)，接待部門接待員女孩們更是積極響應(yīng)上級號召，捐錢捐物，奉獻(xiàn)愛心。在不斷提高思想素養(yǎng)、道德修養(yǎng)的同時(shí)，員工們積極學(xué)習(xí)，不斷充“電”，努力提高業(yè)務(wù)技能。為適應(yīng)外國人入住的溝通需要，我們接待員勤學(xué)苦練外語。

機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)正在當(dāng)前。我們將一如既往，永不退縮，帶著“樹立接待服務(wù)新形象，建設(shè)**特色文化都”的服務(wù)理念，帶著**的希望上路,相信在縣委政府和賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，有了接待系統(tǒng)人員的身體力行，**特色文化服務(wù)品牌一定會(huì)大放光彩，**賓館一定會(huì)讓客戶留戀不已，**文化之都一定會(huì)再云集商賈！讓“上新水平，樹新形象”之花在大地**絢麗綻放，讓“上新水平，樹新形象”之歌奏響**騰飛主旋律！

我的演講完了，謝謝大家！