獨家原創(chuàng):銀行大堂經(jīng)理真誠服務(wù)演講稿

時間:2022-10-12 02:22:00

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獨家原創(chuàng):銀行大堂經(jīng)理真誠服務(wù)演講稿

尊敬的各位評委、各位領(lǐng)導、各位同事:

大家好!

我是來自**銀行的**,首先要感謝領(lǐng)導和同志們對我的信任,讓我今天能有機會站在這里,述說溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)的感悟,是幸運,也是挑戰(zhàn)。跨進銀行金融事業(yè)的隊伍,我的人生就交給了銀行事業(yè),在我心中,最美麗的,永遠是我那身銀行制服。選擇穿上它,就意味著一生必須具備奉獻,勇于堅守崗位的精神。我今天演講的題目是“以真誠的心贏得客戶的信賴”。

作為一名銀行工作人員,特別是作為一名大堂經(jīng)理,要具有很強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。在工作中,我們要本著“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務(wù)理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點,強化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。

作為一名大堂經(jīng)理,除具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度之外,還應(yīng)具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。大堂是銀行的窗口,我們的一舉一動不只代表我們自己,更代表的是整個銀行的形象。我們在與客服進行溝通和為客戶服務(wù)時,我們要將心比心,要設(shè)身處地的為客戶著想。記得我剛步入銀行工作時,我看到*行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶經(jīng)常排長隊的情景,我感到身上的擔子不輕,我暗下決心要盡快地學好業(yè)務(wù),掌握快捷、準確、周到的服務(wù)水平。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則練習點鈔。時間一長,與朋友的接觸就相對少了,朋友對我說:“你活得的真夠累的”我一笑,心里提醒自己,這是我的業(yè)務(wù),我要做得更好。危機與機遇同在,微笑和決心共存。我決心把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),不僅以“微笑”服務(wù)客戶,更以“微笑”服務(wù)同事,服務(wù)兄弟單位。如果缺少服務(wù)員的微笑,好比花園失去了春天的陽光與和風。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說:世紀金源集團就是一個大花園,“微笑服務(wù)月”開展以來,花園里百花齊放,可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風,那花朵遲早會有枯萎的一天。

我愛銀行大堂經(jīng)理這個的崗位,我將在以后的工作中認真審視我工作的不足,認真踐行大堂經(jīng)理的職責,為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!