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尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我叫**，是***信用社***分社一名協儲員。自1994年擔任協儲員以來，在信用社的指導和關懷下，我嚴格遵守各項制度，從點滴小事做起，以方便儲戶為工作目標，抓服務樹形象，協儲余額逐年攀升，截至20*年末，我的協儲余額達到458萬元，較上年凈增了96萬元。這些成績的取得，是與農村信用社良好的發展空間及信用社的正確領導分不開的。信用社領導多次教導、鼓勵我從提高個人素質做起，靠細微的優質服務做好協儲工作，給了我很大的關心和幫助。在此，我向在工作中給我支持與幫助的信用社各級領導表示衷心的感謝。現將我個人的工作情況向各位匯報如下：

一、遵章守制不含糊，永做“常青樹”

協儲工作不同于其他財務工作，最重要的一點就是必須按照相關的規章制度來辦理，而我們所從事的協儲工作最重要的一點就是要按照存款實名制的要求保證客戶資料的真實性。在這方面，一些協儲員由于沒有按照實名制要求正確填寫客戶的身份證件，導致客戶提前支取時證件號碼與微機存儲信息不一致或者存單丟失后無法辦理掛失手續等問題，當初以為省了事，實際是添了麻煩。類似現象的發生，讓我更加深切體會到按制度辦事、維護客戶利益的重要性。因此，在辦理每一筆業務過程中，我都本著為儲戶負責的態度，認真辦理好每一筆業務，嚴格按照實名制的要求開立賬戶，尤其是新開戶的儲戶我都耐心向他們解釋，只有提供合法有效的身份證件才能開立存單。起初，不少的儲戶因嫌麻煩，對我這一要求也曾表示不理解，認為多此一舉，勞神費力，當我為他們詳細解釋存款實名制的必要性并舉例說明不按實名制要求辦理的危害后，儲戶們也都表示理解和支持，積極自覺配合。現在村民到我這里辦理存款業務都有一個約定俗成的習慣，那就是存款時帶著身份證或者戶口簿。

幾年來，我嚴格遵守《儲蓄管理條例》，照章辦事，規范操作，所經手的業務從未出現過短款錯帳，更沒有因為帳務問題和客戶發生過任何糾紛，客戶舉報投訴率為零，得到了廣大村民的一致信賴和贊譽，從而為我的協儲工作奠定了良好的群眾基礎。

二、為儲戶利益著想，從小事做起當好“服務員”

自我從事協儲工作以來，在具體經辦的每一份業務中我都暗暗告誡自己：不能有一絲一毫的私心雜念，不能對不起任何一個客戶和信用社。從協儲金額來看，有時經手的錢、帳數額也的確不少，時常出現長款現象。有一次本村的一位儲戶帶著現金來存款，口頭上說是8000元，實際上自己也鬧不清是8200元，我查明后如實相告，使客戶更加信任我了。類似的事情時有發生，但是我認為，作為一名稱職的協儲員，自己的信譽和人格不能因為200元錢就出賣了。每在這種情況下，我總是說明實情，并耐心提醒他們務必將現金點清，通過這樣一件小事，贏得的是儲戶對我的感激和更加信賴，同時也是自己的無形信用。又如，在給客戶計付利息時，3分2分也是錢，只要是儲戶應得的，我一分也不會少付。一個人良好的信譽不是一天兩天就可以取得的，而是靠這一點一滴的小事慢慢積累起來。古人云“不以惡小而為之，不以善小而不為”，正是現實工作中的這些點滴細節，讓我贏得了更廣泛的客戶，也給我的業務發展帶來了更廣闊的空間。

三、依托網絡優勢，存款發展駛入“快車道”

近幾年來，信用社服務功能的逐步健全、業務的快速發展給我們協儲工作帶來了更大的發展空間，尤其是通存通兌業務的開展，更拉近了協儲員與儲戶間的距離，既便利了客戶，又使我們的存款余額穩步上升，可以說實現了多方共贏，這一點，我的感受尤其深切。我有幾個親戚在***經商，另有幾位朋友在外地做生意，原來的時候通過傳統方式搞一份存款極不方便，更不安全，因此也失去了不少大客戶。如今通存通兌業務開通后，我就動員他們到**分社開立存款帳戶，由此許多業務不用我跑也能使我的存款余額直線上升。目前在我的協儲業務中，大約有20%是通過這種方式開展的。還有一點就是，信用社代收話費業務也給儲戶帶來較大的便利，現在我周圍的人都在信用社開立帳戶并且經常發生業務，他們中有的整天實在是忙得顧不上，于是我就及時提醒，有時我就代勞先為他們墊上，事后再拿著單據給他們送上門去，既不耽誤他們的事，又省了心，受到了客戶的廣泛稱贊。通過這些服務，客戶心存感激，他們紛紛說，農村信用社真正是立足農村、服務群眾的老百姓自己的銀行。

四、服務樹形象，以優質服務當好“貼心人”

如今在服務行業競爭日益激烈的形勢下，誰能為客戶提供更加優質高效的服務，誰就能最終贏得客戶，贏得市場。我們村有一位老人，由于種種原因，自己的錢寧肯埋在地下也不愿存進銀行。由于儲存不當，該老人曾兩次讓我幫忙兌換霉爛的錢幣。后來我了解到事情的真相，原來老人不愿把錢存銀行，一是怕露富，二是受老思想影響，怕錢存銀行會有風險。知道這些情況后，我耐心地給他做工作，向他講道理、擺事實，讓他明白我們的存款原則首先一條就是為儲戶保密，錢存到銀行不僅保險，而且還有利息。從信用社的發展來看，我們農村信用社已經成立50多年了，是經國家銀監部門批準的合法金融機構，歷史悠久，資金雄厚，永遠也垮不了，絕不會出現象以前的“基金會”、“投資公司”那種情況。在我的再三解釋下，這位老人終于打消了顧慮，從地底下扒出4.2萬元存了3年定期。而且事后他又動員別的老人到我這里存錢，使我嘗到多跑腿、多動嘴的甜頭。

時間是寶貴的，時間就是金錢，對于那些業務繁忙的客戶來說，更是如此。很多儲戶由于忙生意，有時來不及辦理手續或找不到我，我于是把手機號碼告訴他們，只要他們一個電話我就上門服務。由于協儲員不能當時開具存單，我就每天及時到信用社報帳，并向儲戶承諾無特殊情況保證24小時把存單送到儲戶手中，這樣不僅節約了客戶的時間，更可喜的是增加了我的存款余額。除此之外，我還經常抽空到儲戶家中了解他們的生產經營狀況，和他們拉拉家常，既增進了與儲戶間的感情，又擴大了群眾基礎，使我的協儲業務如有源之水，源源不斷。

各位領導，同志們！回首過去一年的工作，成績只能代表過去。在今后的工作中，我將再接再厲，進一步加大對信用社改革的宣傳力度，采取多種措施多吸收存款，為信用社的發展壯大作出新的更大的貢獻！