導(dǎo)語(yǔ)：市消費(fèi)保護(hù)動(dòng)員會(huì)講演稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

省市局實(shí)施的“放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)”，旨在著力解決消費(fèi)領(lǐng)域中的突出問(wèn)題和矛盾，進(jìn)一步凈化消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)安全，進(jìn)一步提振公眾的消費(fèi)信心，促進(jìn)社會(huì)和諧。2010年，分局將按照省市局安排部署，認(rèn)真落實(shí)行動(dòng)方案，扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提升消保維權(quán)工作水平，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、樹(shù)立大消保觀念，整合維權(quán)資源實(shí)現(xiàn)新跨越

一是樹(shù)立“大”觀念，把落實(shí)“放心消費(fèi)保護(hù)行動(dòng)”與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)聯(lián)系起來(lái)。牢固樹(shù)立“消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事”的思想，充分發(fā)揮社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)，進(jìn)一步擴(kuò)大全社會(huì)對(duì)“放心消費(fèi)保護(hù)活動(dòng)”的關(guān)注率和參與率。二是建立“大”網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步規(guī)范維權(quán)組織建設(shè)，做好已建站點(diǎn)的鞏固完善工作，與維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位的聯(lián)系一年不少于一次，對(duì)從事通訊器材、服裝鞋類、食品銷售的大型商場(chǎng)超市等容易發(fā)生消費(fèi)糾紛的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)單位每季度聯(lián)系一次，確保維權(quán)點(diǎn)日常工作有記錄、有結(jié)果；在完善健全現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，加強(qiáng)與相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系，積極構(gòu)建社會(huì)各界廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)組織。三是要有“大”動(dòng)作。有針對(duì)性的開(kāi)展“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)、維權(quán)進(jìn)社區(qū)、維權(quán)進(jìn)學(xué)校、食品安全知識(shí)進(jìn)校園等消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，編發(fā)宣傳教育資料，消費(fèi)警示消息，進(jìn)一步提升廣大消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

二、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)要有新舉措

一是轉(zhuǎn)變維權(quán)思路和重點(diǎn)，由側(cè)重個(gè)體維權(quán)向群體維權(quán)轉(zhuǎn)變，以廣電、電影娛樂(lè)、交通、航空售票、金融等消費(fèi)者群體比較集中的服務(wù)行業(yè)為突破口，依法查處利用不平等格式合同損害群體消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，努力提升維權(quán)層次。二是繼續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)爭(zhēng)議和解示范企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范“消費(fèi)爭(zhēng)議和解在先”程序，擴(kuò)大企業(yè)參與范圍，加強(qiáng)行政指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)力度，定期上門檢查和解情況、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和解工作，力求做到“一般消費(fèi)爭(zhēng)議不出柜臺(tái)，大額消費(fèi)爭(zhēng)議不出商場(chǎng)(店)門”。三是實(shí)行消費(fèi)維權(quán)約談制度。對(duì)部分存在消費(fèi)投訴率高、處理態(tài)度消極、措施不力等情況的經(jīng)營(yíng)者，采取約談法定代表人和負(fù)責(zé)人的方式，進(jìn)行面對(duì)面的以“消費(fèi)維權(quán)”為主題的溝通、對(duì)話，幫助查找和分析問(wèn)題的癥結(jié)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任、打造品牌信譽(yù)的引導(dǎo)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制、強(qiáng)化誠(chéng)信責(zé)任建設(shè)，提振消費(fèi)信心。公務(wù)員之家

三、全面履職，確保消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效

一是加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、相互學(xué)習(xí)，建立一支快速高效、作風(fēng)過(guò)硬、協(xié)調(diào)一致、業(yè)務(wù)精通的消保維權(quán)隊(duì)伍。二是規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)用。嚴(yán)格按照市局《12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)登錄規(guī)范》及相關(guān)要求，做到指令接收辦理及時(shí)不積壓，保證數(shù)據(jù)的詳實(shí)和準(zhǔn)確，保證消費(fèi)者申訴舉報(bào)及時(shí)有效處理。每季度開(kāi)展對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)清查及案件回訪工作，全面清理咨詢、申訴、舉報(bào)登錄情況，對(duì)漏登案件、不規(guī)范登錄、掉項(xiàng)漏項(xiàng)、反饋不實(shí)、編造結(jié)果，群眾反映強(qiáng)烈的進(jìn)行通報(bào)，納入季度考核內(nèi)容。三是嚴(yán)格執(zhí)行分局《12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作紀(jì)律制度》，嚴(yán)肅值班紀(jì)律。四是強(qiáng)化檔案管理，規(guī)范調(diào)解案件卷宗裝訂順序，及時(shí)登記、整理、歸檔、移交，妥善保管，確保安全。五是嚴(yán)把商品質(zhì)量準(zhǔn)入關(guān)，開(kāi)展流通領(lǐng)域商品監(jiān)測(cè)。配合消保分局做好商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，前期認(rèn)真摸底排查，重點(diǎn)查清該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)大戶、倉(cāng)儲(chǔ)地點(diǎn)及規(guī)模、商品質(zhì)量狀況及進(jìn)貨渠道等情況。進(jìn)一步規(guī)范工作程序，嚴(yán)格保密紀(jì)律，為后期處理作好取證。后處理督辦落實(shí)，件件有結(jié)果。開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。六是認(rèn)真開(kāi)展節(jié)假日專項(xiàng)整治。圍繞重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象開(kāi)展集中整治，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)安全的違法行為。