導語：獨家原創:公司質量跟蹤站副經理競聘演講稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好！

我叫**，今年32歲，中共黨員，**學歷，現任百貨文化商場經理助理。我競聘的崗位是公司質量跟蹤站副經理。首先誠摯地感謝公司在人事制度改革方面為我們創造了公平競爭的環境，使我有機會參加這次競聘。

一、參加公司質量跟蹤站副經理的競聘，我認為我的優勢在于以下方面。

（一）經驗豐富，理論扎實。

我1998年開始在開元商城參加工作，至今已足足11年。剛參加工作時，我在男裝商場金利來專柜做營業員。一年后，在襯衣專柜成為柜長，之后又榮升為經理助理。一步步我走得堅定而執著。到二期開業崗位發生轉換：先后在六個商場擔任過經理助理。對于每一個階段的工作，我都有著深厚的感情與深刻的認識。我熱愛開元，并愿意為它的成長與騰飛，付出自己不懈的努力.

在開元的11年里，為了更好的服務顧客，服務開元，我認真研究了零售業的銷售模式，以期達到簡捷高效的銷售效果。系統整理了顧客購買心理理論，提高顧客購買率，提高銷售額。并在一定程度上，熟悉理解了《中華人民共和國質量振興綱要》、《產品質量法》、《食品衛生法》、《消費者權益保護法》等有關國家的質量法規，提高自己的職業素養，更好的為開元、為顧客服好務。

（二）堅持原則，嚴于律己。

我的工作原則是塌實，認真，努力。無論在哪個崗位，我都是堅定不移地堅持自己的工作原則。積極配合好每位領導的工作，齊心協力管理商場，處理好日常事務。而我的工作效果也證明了我的原則的正確性。對待員工的原則是公平、公正、公開，引導員工、管理員工，從而得到了領導的肯定，得到了同事的支持，得到了員工的愛戴。

對于自己，我的要求非常嚴格。不容許對于的工作的積極性出現懈怠，不容許對于工作的嚴謹性出現疏忽，不容許對于工作的公正性出現偏私。這大力保證了我的工作的高質高效高評價，堅定了我繼續努力再創佳績的信心。

（三）堅持學習，不斷提高。

事實證明，只有具有持續發展能力的人才，才是最有價值的。通過這些年的工作，我深刻認識到，只有不斷學習新知識，不斷總結好經驗，才能不斷在工作中取得好成績.于是，在工作之余，我謙虛地向工作先進分子請教經驗，在書本中去獲得新的工作模式理念與方法，經過長期不懈努力，我的工作各方面都有了大幅度的提高。學海無涯，在以后的工作中，我也一定會繼續堅持學習，不斷進步。

二、我對質量跟蹤站副站長這一職位的認識。

質量跟蹤站是開元商城商品質量管理的專職機構，也是中國質量協會用戶委委員會、陜西省質協用戶委設立的質量監督機構，同時是西安市消協、碑林區消協設立的消費者投訴工作站，是西安市工商局12315指揮中心設立的受理消費者投訴、舉報的工作站。

作為質量跟蹤站副站長，整個工作開展是圍繞著保證消費者及公司利益，提升公司競爭力來開展的。

主要有以下職責：

1.具備堅實的業務知識及法律、法規，國家政策，負責跟蹤站的全面管理工作。

2.組織、監督、實施企業內部商品質量的各項制度、規定、措施、標準，嚴格執行公司的商品質量檢查監督制度，負責安排落實商品質量的日常檢查、監督，負責安排落實商品質量的日常檢查和自查、互查活動，認真查處經銷不合格商品的責任人及供貨單位。

3、針對經營中出現的質量問題，不定期地組織供貨廠商進行國家、地方有關商品質量法規及消費者權益有關法規的培訓，進行開元商城有關商品質量管理，退換貨管理規定和要求的培訓。

4、組織人員跟蹤商品使用情況的，定期總結、整理、反饋，是公司領導可以了解到商城的薄弱環節，廠家可以了解到品牌的欠缺之處。

5、現在的跟蹤站不再是簡單的檢查部門，而是要帶領更多的品牌進入消費者的生活，為他們提供更好服務的組織。

三、如果我能夠有幸當選，我將會實施以下四個戰略部署。

1、發揚優良傳統，狠抓重點工作。

首先學習和掌握國家、地方有關商品質量、保護消費者權益的有關法律、法規和方針政策，熟悉公司的各項管理制度和規定，熟知并掌握重點商品的特性和使用性能，為日常工作打好堅實的理論基礎；其次做好商品質量定期、不定期抽查工作，保證消費者的利益，保證公司利益及名譽同時繼續進行員工和管理人員的培訓工作；再次經常保持相關檢查機構交流和溝通，保持良好的業務聯系。如中質協、消協、等等相關檢查部門。

2、構建交流平臺，開創親情服務。

現在大型百貨面對的是理智成熟，極具流動性的顧客群。消費內容的多元化，需求層次的復雜化和購買行為的理性化，我們要認真研究自己服務的群體，明確定位，突出特色，更好地提升知名度，鞏固我們的消費群體。

如何突破傳統消費理念，走出我們開元特色經營思路，還是要抓住消費者的心。其實銷售工作就是經營一個“感覺”的過程，而重要的經營工具就是經營愛心。愛心是唯一可以讓顧客跳出交易而信任你、感激你、愿意與你友好的因素。我們質量跟蹤站可以聯絡很多知名品牌，聯合組建了“親情服務網”，聯手進入社區、居住密集的住宅小區為之服務。不僅對我們商城的會員、老顧客上門，解決售后問題，還可以對有困難的孤寡老人進行免費服務，解決維修，甚至對未曾在開元消費過的住戶服務，讓他們切身體會到開元人火熱的心，真誠的意。同時可以組織年輕員工分為小隊，利用自己的休息時間去做這個“親情服務”，結成一張細密的“親情服務網”。從表面上看，這些的確不能給我們帶來任何實際的經營效益。但是它卻在無形中“經營”開元商城的品牌，樹立商場在消費者心目中的形象，這些東西是無法用金錢去換取的。而且，作為一家企業，我們開元商場也能承擔起一份社會責任，年輕人通過“親情服務”獻出一份愛心，磨練自己。

3、優化質量追蹤，強化顧客信任。

組織、匯總顧客回訪資料，提高顧客忠誠度，“記錄”生活品質的變化。其實，質量跟蹤站不僅僅是對商品質量進行跟蹤，更多的則是對消費者的需求進行跟蹤和產品使用情況的跟蹤。商城會員的定期回訪、品牌會員自身使用情況的回訪，都是寶貴的跟蹤資料，定期的匯總、整理，從中會了解到品牌的使用情況和消費者的滿意度，廠家了解不足，改進產品，我們了解會員的心理動態，反饋商場改善、提高服務，也能總結消費者生活水平的變化，并讓這種高附加值的服務帶來更多的效益。

4、加強人員培訓，完善售后服務。

負責對各級質量監督人員的業務培訓，不定期地組織供貨廠商進行國家、地方有關商品質量法規及消費者權益有關法規的培訓，進行開元商城有關商品質量管理，退換貨管理規定和要求的培訓，樹立銷售及售后服務統一的觀念。每個人都知道，質量再好的東西也難免會出現問題，顧客在購買產品之前就已經明白了這個事實，也就是說，顧客之所以買了你的產品而不是別家的，那時因為他希望從你這里得到完善而持久的服務。而這個持久的服務，就是我們的售后服務，也是一種特色服務。而這個特色服務做的最為成功非海爾莫屬。從單品優質的洗衣機，發展到現在產品的系列化、多園化和市場的不斷向外成功擴張，幾乎成為世界500強，可謂是四兩撥千斤。為什么海爾會成功，被消費者最為認可的就是完美的售后服務。不起眼的售后工作，造就了海爾的特色服務，造就了海爾的成功。海爾已成為質量保證的帶名詞，無論什么產品，消費者聽說是海爾，就感覺有安全感。為系列產品發展和市場不斷擴張，打下堅實基礎，無形中的宣傳、帶來了無法估計的經濟作用。其中的道理是值得我們深思和學習。銷售員要知道，客戶不怕產品出現問題，只怕售后服務如同幻影，所以你的服務如何決定著客戶的來去，在銷售的各個環節中，都要做好服務，不要留下后患，特別是售后工作更為重要。

尊敬的各位領導、各位同事，西安零售市場風起云涌，群雄紛爭，隨著各種零售業態的迅猛發展，鐘樓商圈的形成，我們開元商城也受到前所未有的激烈競爭、阻擊。作為開元的一份子，我有責任有義務去為壯大開元，讓開元屹立于強者之林，竭盡全力！請各位領導，各位同事給我一個機會，讓我更好發揮出自己的能力，我一定會再接再厲，不辜負大家的期望。

謝謝大家！