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各位領導:

大家好:

我叫xx,現年32,南京郵電大學工商管理學歷.我于97年參加工作.現任公客一部負責人.本次申報的是家人部經理職務.07年度，在分公司領導的帶領和支持下，我帶領公客一部很好的完成了分公司下達的各項指標，其中完成寬帶任務1686部，市話1532部，在發展傳統業務的同時也把非話音業務作為工作重點，通過電話和上門等營銷方式對不同目標客戶群采取多種形式的針對性營銷，截止07年12月來顯滲透率達到74.49%，同比增長13.21%.彩鈴本年凈增7255部，在10月份收繳欠費的專項工作中我們根據分公司要求，制定了詳細的進度表，結合外呼,上門催繳等方法,以一天為一個波次,當日晚統計當日收欠情況,于第二天早班前更新欠費派單二次派單收繳。通過有效管控較好的完成分公司下達的指標。另外我們又制定了嚴格的欠費考核辦法，截止12月底新增3個月欠費控制在0.61%.對于縣分公司下達的其他階段性工作，我們都能保質保量的完成，如iptv和誠信通。

下面談一下我的工作思路.

首先要強化管理工作,我的管理理念是以人為本,人性化,精確化管理;

一、結合家人部職責，制定相關制度.1、加強勞動紀律：堅持晨會和點名制度，統一人員思想，以了解和愛護員工為主要管理模式，營造團結和諧的工作氣氛，最大可能調動其工作熱情。2、加強培訓制度:著力人員綜合素質提升,營銷人員服務水平與營銷技巧也是做好營銷工作的重點,提高營銷技能的唯一途徑就是培訓.把“服務創造價值,服務贏的市場”的思想根植于員工的頭腦中,加強對員工的服務意識與營銷技能教育,使員工熟練掌握了各項業務技能,提高處理市場變化的技巧及現場應變能力,使服務質量與營銷技能全面提升.3、完善績效考核制度：充分發揮績效考核的導向和杠桿作用,從加強管理,提高業績出發.在客觀評定的基礎上,結合獎懲措施,起到激勵先進,鞭策后進的作用。

二、迅速完成渠道整合:明確人員職能，轉變營銷服務模式，轉變營業廳、10000職能，建立營服合一模式，落實電話營銷：1、加強渠道間、渠道內的有效協同和引導，建立面向家庭個人客戶縱向一體化的有機營銷服務體系。2、營業廳由繳費、業務受理咨詢向品牌及應用、重點產品的演示體驗、針對性主動營銷、引導用戶使用電子渠道轉變；3、營銷模式由社區經理直線營銷向以10000號外呼營銷轉變，建立10000號營服合一模式；4、包區形式由社區經理包區服務向話務員電話包群、包區相結合模式轉變。

再是創新家庭個人客戶市場經營模式,接應企業與業務轉型。

一、首先以品牌為統領、細分市場、聚焦客戶。以我的e家品牌為統領，精耕細作家庭客戶市場，需把握住以下幾個關鍵點：1、由營銷套餐向經營品牌轉變，加快整合e家品牌應用；2、實行專業化管理、加強宣傳，從形象、產品、價格、服務、渠道、積分等方面協調推進我的e家品牌建設，尤其要加強網上客戶服務中心建設，有效支撐品牌經營與信息經營；3、細分市場，聚焦客戶，實行精確化營銷，改變電信一種業務滿足所有客戶的經營模式，提升差異化感知。

二、做好話務量經營：話務量是家庭收入的主要來源，話務量經營好壞直接影響收入完成與否。1、加快e6的發展，提高e6占比，穩固家庭客戶市場；2、做好11808和親情暢聊的宣傳和營銷工作，把其作為家庭客戶話務量經營的有效抓手切實落實到實處；3、通過發展轉型業務或應用穩固家庭市場，如家校互動、信息社區等。

三、做好寬帶業務發展：寬帶及寬帶增值已成為拉動收入增長的主要因素，必須迅速培養市場加快寬帶發展，重點做好以下幾個方面的工作：1、加快客戶視圖建設、細分寬帶市場、精確化營銷：鎖定目標客戶群、制定針對性營銷方案、整合10000號資源，做好外呼營銷，提高勞動生產效率；2、做好特殊行業或職業群體客戶的專項營銷。如學生市場、教師市場、股民市場等；3、做好寬帶客戶挽留和競爭應對工作，加大對對違規用戶的清理和整治；4、積極拓展行業應用，拓展和延伸客戶價值鏈，把家庭客戶引入行業應用中去，拉動和促進家庭寬帶發展；5、充分利用好營業廳業務體驗和直接面對客戶營銷的優勢，增加銷售機會；6、做好寬帶增值填充，增加競爭力，促進e8發展、提高e8占比，如寬帶視界（利用寬帶平臺拓展）.

四、必須加快互聯網及增值業務發展。同時充分利用電信各種網絡資源和客戶終端占領客戶信息終端（如星空極速、互聯星空網站、固話），為下一步信息經營打下堅實的基礎，這些也是我們信息經營優勢和市場機會。

五、做好市場競爭應對：積極拓展轉型業務，利用轉型業務保存量，加快發展我的e家發展利用品牌保存量，建設信息社區利用應用保存量；1、開展長話針對性營銷，對高端客戶推廣e8及長話可選包，針對價格敏感客戶推廣11808長話和17909ip；2、關注對手、積極應對寬帶市場競爭，收集網通、鐵通等競爭對手建設信息，嚴格把控能力形成第一關，摸排違規搭掛情況，建立包區責任制；提高競爭區域電信簽約率，降低競爭對手資源利用率；加強過網客戶的分析，策反他網客戶；在競爭區域優先推廣信息社區，以提升客戶價值應對價格競爭。

六、做好客戶視圖建設，使客戶視圖建設更好的支撐品牌建設、細分客戶營銷、銷售品體系管理、精確化營銷（家庭客戶利用10000、營業、社區維護、代辦，準確有效的收集客戶信息,錄入和完善客戶資料）

七、加強欠費管理：責任到人、考核到位、加快預付費類業務發展、拓展支付渠道、利用信用度管理，降低欠費與服務風險。

以上是我的工作思路。

另外我認為我具有以下幾點優勢:一是有豐富的實踐經驗,分別在前端一線不同崗位工作過八年之久，對業務及前端的各種流程都比較熟悉,再就是我的年齡優勢,正值爾力之年敬業精神和上進心都非常強,能夠全身心的投入到工作當中去.三是對電信事業的執著，和對完成各項工作的信心及決心。

謝謝大家！