導(dǎo)語(yǔ)：電信旅游信息化建設(shè)報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

突出發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是*新一輪發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措。近年來(lái)，*電信分公司積極呼應(yīng)市委、市政府的決策部署，緊緊圍繞發(fā)展“大旅游”，立足自身職能，充分發(fā)揮電信話音和寬帶網(wǎng)絡(luò)增值應(yīng)用的綜合優(yōu)勢(shì)，與地方旅游主管部門合力共建，在推進(jìn)旅游信息化建設(shè)上進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，取得了初步成效，也給*下一階段旅游業(yè)的發(fā)展以深刻啟示。

實(shí)踐之一：推進(jìn)*旅游信息網(wǎng)全面改版升級(jí)，使之成為全方位展示*旅游魅力的精品“視窗”。從今年5月起，*電信協(xié)助市旅游主管部門，進(jìn)行了全新改版，改版后的網(wǎng)站體現(xiàn)了以游客為中心的理念，提供了全方位的*旅游資訊，內(nèi)容包括：*風(fēng)貌、精品旅游線路、旅游文化、旅游常識(shí)、交通指南、游玩、住宿、購(gòu)物、美食、娛樂(lè)等，對(duì)*旅游涉及到的各類資源均提供了詳細(xì)介紹，使*旅游信息網(wǎng)成為宣傳、展示和推介*旅游業(yè)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的重要窗口，成為廣大游客便捷了解*旅游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游服務(wù)的重要平臺(tái)。

實(shí)踐之二：加快*旅游現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為提升旅游行政管理效能奠定信息化應(yīng)用基礎(chǔ)。*電信積極配合做好旅游電子政務(wù)的推進(jìn)工作。一是協(xié)助其做好旅游行業(yè)信息化規(guī)劃及應(yīng)用，以商務(wù)領(lǐng)航為標(biāo)簽向旅游企業(yè)提供信息化服務(wù)。二是建立了旅游行業(yè)內(nèi)部的辦公OA系統(tǒng)，協(xié)助旅游管理部門開(kāi)發(fā)專業(yè)的旅游企業(yè)申報(bào)系統(tǒng)等，進(jìn)一步提高導(dǎo)游資格審查、旅行社經(jīng)營(yíng)年審等行業(yè)管理能力和效率，力助旅游電子政務(wù)的不斷深化和提升。三是推進(jìn)旅游電子商務(wù)，今年*市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過(guò)*旅游信息網(wǎng)了《關(guān)于做好全市旅游星級(jí)飯店復(fù)核工作的通知》，相關(guān)企業(yè)能夠直接在網(wǎng)上下載申報(bào)表進(jìn)行填寫，節(jié)約了旅游星級(jí)飯店復(fù)核申請(qǐng)的人工成本，極大地提高了政務(wù)公開(kāi)透明度，受到相關(guān)酒店的廣泛歡迎。

實(shí)踐之三：圍繞游客訂餐、訂房、訂票等旅游資訊查詢，精心打造號(hào)碼百事通114商旅服務(wù)平臺(tái)。*電信通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，整合客戶、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源，基于電話網(wǎng)建立了電信114號(hào)碼百事通商旅平臺(tái)，與*旅游信息網(wǎng)一道，建立起*區(qū)域性旅游咨詢中心，為游客提供訂房、訂餐和機(jī)票訂購(gòu)等完善的商旅服務(wù)，極大地方便了本地游客的出行和外地游客在*的消費(fèi)活動(dòng)的開(kāi)展，起到了全方位推介*旅游城市名片，提升*旅游服務(wù)水平的積極作用。目前，號(hào)碼百事通加盟旅游企業(yè)已超百家，旅游撥打咨詢上萬(wàn)次。如*市魚老大大酒店，6月份，該酒店未辦理號(hào)百訂餐查詢業(yè)務(wù)前，每月的電話訂餐量為141次，在7月辦理了“114號(hào)碼百事通”訂餐業(yè)務(wù)后，查詢量直線上升，截至目前，月電話訂餐最高達(dá)到371次。現(xiàn)在，“114號(hào)碼百事通”已經(jīng)成為游客的貼身伴旅，只要撥打114，就能獲得廣泛的衣、食、住、用、行全面優(yōu)質(zhì)信息，同時(shí)也幫助旅游企業(yè)獲取商業(yè)機(jī)會(huì)、提高知名度、方便與消費(fèi)者之間直接溝通。

實(shí)踐之四：實(shí)施“酒店完美聯(lián)盟”計(jì)劃，促進(jìn)酒店的旅游信息化建設(shè)，提升旅游接待硬件水平。“數(shù)碼e房”是*電信針對(duì)酒店業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)推出的一項(xiàng)全新的信息化服務(wù)。通過(guò)“數(shù)碼e房”，住店客人在客房?jī)?nèi)即可獲得各種有效旅游信息服務(wù)，最大程度地得到娛樂(lè)和商務(wù)方面的滿足。目前*大酒店、七十二家房客經(jīng)濟(jì)酒店已開(kāi)展了“數(shù)碼e房”和網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)。針對(duì)中小賓館缺乏一次性資金投入、缺少專業(yè)技術(shù)人員的狀況，*電信積極推出網(wǎng)絡(luò)接入＋設(shè)備的租用式配套服務(wù)，減輕了中小賓館進(jìn)行信息化改造的負(fù)擔(dān)。“數(shù)碼e房”還同時(shí)推出長(zhǎng)話包月、企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)和企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)，使這項(xiàng)信息化業(yè)務(wù)的效益實(shí)現(xiàn)了最大化。

實(shí)踐之五：發(fā)揮電信優(yōu)勢(shì)，推出針對(duì)商旅人士的系列優(yōu)惠業(yè)務(wù)和展示*旅游的特色業(yè)務(wù)。*電信堅(jiān)持以客戶為中心，認(rèn)真分析來(lái)鎮(zhèn)游客信息溝通的需求，提供優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。如推出的“長(zhǎng)、市話暢聊”業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)鎮(zhèn)住宿的游客只要繳納較低的費(fèi)用就能夠方便使用市內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)；推出的“靈通伴旅”業(yè)務(wù)，對(duì)住店游客，自動(dòng)開(kāi)放客房電話市內(nèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，還能配置1只與客房同號(hào)的小靈通，結(jié)合客房寬帶應(yīng)用，滿足了各類商旅客戶的信息化應(yīng)用需求。這種讓旅店、賓客共同得益的服務(wù)模式，受到酒店和賓客的廣泛歡迎，取得良好社會(huì)效果。目前已經(jīng)有多家星級(jí)酒店與*電信展開(kāi)合作。

實(shí)踐之六：積極服務(wù)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)拓展鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)與推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的“雙贏”。*電信針對(duì)本市鄉(xiāng)村旅游起步較晚的實(shí)際，在部分農(nóng)家樂(lè)旅游景區(qū)設(shè)立“全球眼”視頻監(jiān)控，并與互聯(lián)網(wǎng)鏈接，讓游客在家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可查看享受*鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)視頻。這種網(wǎng)上展示景點(diǎn)的做法，使“深在閨中”的*鄉(xiāng)村旅游資源以最短時(shí)間接軌了旅游大市場(chǎng)。如在句容戴莊有機(jī)農(nóng)業(yè)園安裝的“全球眼”，方便了休閑游客網(wǎng)上觀景，吸引了*本地近千余人去旅游，同時(shí)在南京、常州等地產(chǎn)生了較大的影響力。這一模式還加快了農(nóng)村致福工程和新農(nóng)村建設(shè)的步伐。*電信利用114號(hào)碼百事通平臺(tái)和專業(yè)化的彩鈴產(chǎn)品，通過(guò)覆蓋到鄉(xiāng)村千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)資源，將市委、市政府打造的5條精品旅游線路、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)及觀光生態(tài)園、有機(jī)農(nóng)業(yè)園、科技示范園等一系列特色信息傳遞給旅游人群，成為各級(jí)政府打響旅游牌的優(yōu)質(zhì)名片。

實(shí)踐之七：推進(jìn)“數(shù)字旅行社”建設(shè)，積極搭建旅游電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。*電信通過(guò)搭建“商務(wù)領(lǐng)航”綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為旅行社等企業(yè)提供企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真等信息服務(wù)，方便旅游企業(yè)及時(shí)傳遞商業(yè)信息。*環(huán)球旅行社有限公司使用該平臺(tái)后，應(yīng)用企信通方式進(jìn)行客戶維系管理、利用網(wǎng)絡(luò)傳真解決大量傳真業(yè)務(wù)，有效地提高旅行社對(duì)外服務(wù)水平，公司內(nèi)部的調(diào)度和運(yùn)行效率大幅提升，客戶的滿意度也得到了有效提升，使旅行社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

*電信以信息化帶動(dòng)“大旅游”的積極實(shí)踐，對(duì)*下一階段旅游業(yè)的發(fā)展有三點(diǎn)深刻啟示：

1、旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，必須把信息化作為“倍增器”和“加速器”。信息化是推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大力量，不僅制造業(yè)需要信息化帶動(dòng)，服務(wù)業(yè)更需要信息化帶動(dòng)。*旅游業(yè)資源豐富、優(yōu)勢(shì)獨(dú)特，但目前的發(fā)展仍處于一種傳統(tǒng)狀態(tài)，要想突破這種狀態(tài)，就必須著眼于戰(zhàn)略性的推動(dòng)，瞄準(zhǔn)旅游業(yè)發(fā)展前沿，大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，走出一條以信息化帶動(dòng)“大旅游”的新路。這要作為*旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重大基礎(chǔ)工程和戰(zhàn)略舉措予以強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)。

2、*旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)加速提升，必須著力突破信息化瓶頸。目前，我市還有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)運(yùn)用的是傳統(tǒng)商業(yè)模式，信息服務(wù)能力很差，不能滿足旅游者需求。盡管市內(nèi)已有一些具有一定資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站，但總體上我市旅游業(yè)信息服務(wù)還處于非常初級(jí)的階段，信息服務(wù)的瓶頸制約還相當(dāng)嚴(yán)重。突出表現(xiàn)在：基礎(chǔ)設(shè)施信息化應(yīng)用差，網(wǎng)上信息更新較慢，個(gè)性化定制服務(wù)能力弱。這些問(wèn)題不解決，很難提升*旅游的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

3、旅游的綜合化、差異化、個(gè)性化趨勢(shì)，迫切需要加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，旅游業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在旅游目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)的發(fā)展更多呈現(xiàn)出地區(qū)差異化、景點(diǎn)差異化、服務(wù)差異化、實(shí)時(shí)性等特征，如何在旅游市場(chǎng)的拓展中體現(xiàn)差異化，吸引游客到本地旅游消費(fèi)顯得十分重要。從消費(fèi)者的需求來(lái)看，旅游產(chǎn)業(yè)正逐漸步入個(gè)性化時(shí)代，旅游者對(duì)信息服務(wù)的依賴程度越來(lái)越高，旅游者希望通過(guò)一個(gè)窗口獲取旅游過(guò)程中所涉及的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等各種服務(wù)，這種一站式的消費(fèi)訴求要求旅游企業(yè)提供綜合化的服務(wù)，這也是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，而這種綜合化的服務(wù)必須依靠強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)支撐。利用信息化手段提高營(yíng)銷和管理水平，為旅游者提供一條龍式的綜合化服務(wù)，是當(dāng)前旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。